Yhdysvaltain pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino pitää edelleen jäljellä olevan aktiivisen saldon. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut pyyntömme maksaa pelaaja kokonaan, koska kasinossa ei ollut ehtoja.
Joten minulla on tili tällä kasinolla myös kahdella muulla samasta omistuksesta, olen tehnyt talletuksia ja pelannut kolikkopelejä, joskus voittaa joskus häviä, he ovat olleet toistaiseksi hyviä viime viikkoon asti, jolloin he päättivät estää tilini ja nyt he sanovat, että he eivät maksa saldoani
nykyinen saldoni tällä kasinolla on noin 1200 dollaria
he kieltivät tilini, koska voitin rahaa
Hyvä AAlmeida
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Vahvistettiinko tilisi täysin aiemmin? Voisitteko kertoa, keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman, ja selvittää, oletko saanut nostoja aiemmin?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini on täysin vahvistettu ja olen tehnyt nostoja aiemmin
Minulla ei ollut bonuskampanjaa, suoraan käteistalletusta
Paljon kiitoksia, AAlmeida, sähköpostistasi. Voisitteko antaa neuvoja, jos olette jo saaneet pyydetyt nostot? Ymmärränkö oikein, että 1200 dollarin aktiivinen saldo takavarikoitiin?
Pelaajan lisäkommentit:
"Jostain syystä en voi vastata sinulle verkkosivustolla. He takavarikoivat 1200 dollarin saldoni. He myös maksoivat joitain nostojani, en voi sanoa, jos koko asia, koska en pääse tililleni, mutta saldoni on panttivankina ja he kieltäytyvät maksamasta sitä "
Paljon kiitoksia, AAlmeida, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille ongelmastasi.
Valitettavasti emme ole saaneet vastauksia kasinolta. Olen todella pahoillani, mutta jos emme pysty vastaamaan kasinolta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, meidät päätetään sulkea valitus ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen alenemiseen.
Hyvä Aalmedia,
Otimme onnistuneesti yhteyttä kasinoon. Kasino ilmoitti meille, että sinut estettiin jokaisella Rival-pelialustalla, ja siksi tilisi ei ole aktiivinen. Kasino ilmoitti meille, että kaikki aikaisemmat nostosi on maksettu ja viimeinen talletuksesi on pelattu. Koska sinut estettiin maailmanlaajuisesti Rivalilta, kasino ei voi tässä tapauksessa tehdä paljon. Suosittelen, että rekisteröidyt toiseen kasinoon, jossa tätä pelipalvelua ei ole saatavilla. Voimmeko muuta auttaa tässä asiassa?
Pelaan muilla kilpailevilla kasinoilla, enkä ole estetty, se on valhe.
ja vaikka se onkin totta, anna minulle vain tasapainoni, enkä enää vaivaudu
miksi he pitävät tasapainoni?
Kasinon mukaan kaikki aiemmat nostosi on maksettu eikä sinulla ole tällä hetkellä saldoa kasinotililläsi pelatessasi sitä.
Se ei ole totta, minulla on äänitys, joka todistaa heidän olevan väärässä, ja myös sähköpostit, jos he sanoivat, etteivät ne antaisi minulle tasapainoa.
Hyvä Aalmedia,
Anna meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Olin lähettänyt sen aikaisemmin petronelalle, lähetin sen sinulle myös äänitteillä.
tämä on naurettavaa. Kuinka he voivat sanoa, että pelasin tasapainoni, jos he vain estivät minut taivaasta
Otan nyt yhteyttä kasinoon saadaksesi lisätietoja.
Hyvä Aalmedia,
Kuultuasi kasinon kanssa suosittelen, että otat yhteyttä Rival-palveluntarjoajaan, sillä kasino väittää, että koska heidän aluksensa toimii Rivalilla, mikään ei voi suoraan tehdä estämisen estämiseksi. Kerro meille seuraavista vaiheistasi.
He valehtelevat, kilpailija ei estä minua, koska pelaan edelleen aktiivisesti monilla kilpailevilla kasinoilla
Hyvä AAlmeida,
Voisitko lähettää meille minkäänlaista todistetta siitä, että jotkut Rival-alustan kasinoistasi toimivat edelleen ja että voit vetäytyä sieltä?
Hyvä AAlmeida,
En löytänyt sinulta uusia sähköpostiviestejä. Viimeinen on päivästä 28.4.2021. Yritä lähettää se uudelleen molempiin osoitteisiin: nikolas.b@casino.guru ja nikolas.b@guruadmins.com
Olen lähettänyt sen viime perjantaina
Ensimmäisen lähetin sen Petronelalle
Kiitos sähköpostista. Otan nyt yhteyttä kasinoon saadaksesi selville uudet todisteet.
Kirjoitan pian selvän lausunnon tapauksesta. Viestintä jatkuu edelleen kasinon kanssa, ja yritämme löytää parhaan ratkaisun.
Tässä vaiheessa odotamme edelleen, että kasino antaa myös lopullisen vastauksen. Meidän näkökulmastamme pelaaja tulisi maksaa kokonaan, koska hän ei rikkonut mitään termiä tässä kasinossa.
Hyvä Aalmeida,
Olen yrittänyt saada kasinolta selvän vastauksen tapaukseen, mutta koska päätöksemme tehtiin, he eivät vastanneet minulle. Tämän perusteella valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana, mikä voi myös vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasino voi silti ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa, jos hän haluaa muuttaa päätöstään ja valitus avataan uudelleen. Pahoittelemme, että emme voineet auttaa sinua tällä kertaa ongelmassasi, mutta älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa sinua.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
