The player from the United Kingdom had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the player's concerns but noted that the withdrawal could not be processed due to incomplete verification. After the player had refused to cooperate with the verification process and did not provide the necessary documentation, the complaint had been closed due to insufficient evidence to proceed.
Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tunnustanut pelaajan huolen, mutta huomautti, että peruutusta ei voitu käsitellä puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Kun pelaaja oli kieltäytynyt tekemästä yhteistyötä varmistusprosessissa eikä toimittanut tarvittavia asiakirjoja, valitus oli lopetettu, koska todisteita ei ollut riittävästi edetä.
En anna minun peruuttaa nyt pyytäen valokuvaa käytetystä kortista Lähetin korttitiedot, joissa on viimeiset 4 numeroa, he sanoivat tarvitsevansa lisää numeroita, en suostu lähettämään enempää tietoja tilistäni, yritin d
Kotiuttaminen käyttämällä kryptoa vaihtoehtona, mutta he eivät salli minua
Won't let me withdraw now asking for photo of card used I sent card details showing last 4 digits they said they need more numbers shown, I'm not conformable sending any more details of my account, I tried d
Withdrawing using crypto as its an option but they won't let me
Dear rickymac028,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear rickymac028,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Ei sivustoja, joita petoshuijaus ei käytä enää koskaan, minulla on paljon seuraajia, joten olen tuonut kokemukseni esiin niin, että 1000 maksaa heille toivottavasti paljon enemmän
No the sites a fraud scam won't use ever again, I've a lot of followers so I've put my experience out there so that 1000 will hopefully cost them a lot more
Hyvä rickymac028,
Toivottavasti voit hyvin.
Voisitko vahvistaa, oletko lähettänyt pyydetyt asiakirjat kasinolle? Huomaa, että nostoasi ei voida käsitellä ennen kuin vahvistusprosessi on valmis.
Lisäksi välitä kaikki sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear rickymac028,
I hope you're doing well.
Could you please confirm whether you have forwarded the requested documents to the casino? Kindly note that your withdrawal cannot be processed until the verification process is completed.
Additionally, please forward any communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear rickymac028,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ei, sitä ei ole ratkaistu, se on huijaus, he eivät maksa, lue muut arvostelut, jotka olen poistanut sovelluksen ja lähettänyt kaikkialle sosiaalisessa mediassa, jokainen näkee, että minulta saamansa 100 puntaa maksaa heille enemmän
No it hasn't been resolved its a scam they don't pay out read the other reviews I've deleted app and posted all over social media every one will see the £100 they got from me will cost them more
Hyvä rickymac028,
Koska olet ilmoittanut, että olet kieltäytynyt vahvistusprosessista etkä myöskään toimittanut pyydettyjä tietoja, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa valitus, koska asian ratkaisemiseksi tarvittavat todisteet eivät riitä.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Dear rickymac028,
As you have stated that you refused the verification process and additionally did not provide the requested information, we have no choice but to close the complaint due to insufficient evidence needed to proceed with resolving the matter.
If you have any further questions, please let us know.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
