The player from Spain had requested two withdrawals of 500 euros each, but they remained unprocessed five days later, exceeding the three business days stated in the casino's terms. Despite having provided the required documentation and sent multiple emails, he only received generic responses about delays. Eventually, both withdrawals were processed and reached his accounts on the 5th and 6th business days.
Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 500 euron kotiutusta, mutta ne jäivät käsittelemättä viisi päivää myöhemmin ylittäen kasinon ehdoissa mainitut kolme arkipäivää. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat ja lähettänyt useita sähköposteja, hän sai vain yleisiä vastauksia viivästyksistä. Lopulta molemmat nostot käsiteltiin ja ne saapuivat hänen tililleen 5. ja 6. arkipäivänä.
Hyvää huomenta
Pyysin 500 euron kotiutusta 25.12.25 pankkisiirrolla ja 14.2.25 toista nostoa samalle summalle.
Tänään on 19.2.25, eikä niitä ole vieläkään käsitelty. Niiden verkkosivuilla olevissa ehdoissa mainitut 3 arkipäivää on jo kulunut.
Olen jo liittänyt todistukseni pankkitilin omistajuudesta ja kuvakaappaukset nostoista aiempiin sähköposteihin, ja ne pysyvät samoina.
Nostotilannetta ei käsitellä.
Olen kirjoittanut heille 10 sähköpostia joka päivä. ja he kertovat minulle, että viive tulee olemaan ja että minun ei pitäisi olla huolissaan.
Puhun live-chatissa ja se näyttää robotilta, ne kaikki kopioivat ja liittävät saman asian.
Anteeksi myöhästymisestä tai joskus se voi olla ongelma pankissani.
Mitä voin tehdä?
Good morning
On 2/12/25 I requested a withdrawal for 500 euros via bank transfer and on 2/14/25 another withdrawal for the same amount.
Today is 2/19/25 and they still haven't been processed. The 3 business days indicated in their terms and conditions on the website have already passed.
I have already attached my certificate of ownership of the bank account and screenshots of the withdrawals in previous emails and they remain the same.
Withdrawal status is not processed.
I have written 10 emails to them every day. and they tell me there will be a delay and that I shouldn't worry.
I talk to live chat and it seems like a robot, they all copy and paste the same thing.
Excuses for lateness or sometimes it could be a problem with my bank.
What can I do?
Buenas dias
El 12/2/25 solicité un retiro por importe de 500 euros por transferencia bancaria y el 14/2/25 otro retiro por mismo importe.
Hoy es día 19/2/25 y siguen sin procesarse. Ya han pasado los 3 días habiles que indican en sus términos y condiciones de la web.
Les he adjuntado ya en correos previos mi certificado de titularidad de la cuenta bancaria y capturas de los retiros y siguen igual.
El estado de los retiros no se procesa.
Les he escrito 10 mails cada día a support@tikitaka.com y me responden que hay demora y que no me preocupe.
Hablo con chat live y parece un robot copian y pegan lo mismo todos.
Excusas de tardanza o a veces que puede ser problema de mi banco.
Que puedo hacer?
Hyvä Loismikel
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Loismikel,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
20.2.25
Viides arkipäivä odotus. 8 kalenteripäivää peruutuksen käsittelystä. Koska TIKITAKA laskee aloitukseksi irtioton jälkeisen päivän. Yhtään ei ole käsitelty.
TILIN POISTOJEN TILA PÄISI SAMANA KUIN ENSIMMÄISEN PÄIVÄN: TARKISTUS ON
Otin heihin yhteyttä live-chatin kautta, ja he vastasivat, ETTÄ VIIVEISTÄ ON ja että he priorisoisivat asian eskaloinnin talousosastolle ilmoittamatta minulle siitä mitään.
2 sähköpostia lähetetty osoitteeseen vastaamatta.
20/2/25
5th business day waiting. 8 calendar days from the processing of the withdrawal. Since TIKITAKA counts the day after the withdrawal as the beginning. None have been processed.
THE STATUS OF WITHDRAWALS IN THE ACCOUNT REMAINS THE SAME AS THE FIRST DAY: UNDER REVIEW
I contacted them via live chat and they responded THAT THERE ARE DELAYS and that they would prioritize escalating it to the finance department without giving me any record of it.
2 emails sent to unanswered.
20/2/25
5° día hábil a la espera. 8 días naturales desde el tramite del retiro. Ya que TIKITAKA cuenta como inicio el siguiente al retiro. No se ha procesado ninguno.
EL ESTADO DE LOS RETIROS EN LA CUENTA SIGUE IGUAL QUE EL PRIMER DÍA: BAJO REVISIÓN
Contacto por live chat y responden QUE HAY DEMORAS y que lo priorizan con escalado al departamento de finanzas sin darme ningún registro de ello.
2 mails enviados a support@tikitaka.com sin respuesta.
21/02/25
TÄNÄÄN SAAN PANKISIIRTOLLA ENSIMMÄISEN NOSTUN PANKKITILILLE VIIDENNÄ ARVOPÄIVÄNÄ.
MUTTA TOINEN POISTUMINEN 2.2.14 ON EDELLEEN KÄSITTELYTTÄMÄTTÖMÄN JA NÄINÄ PÄIVÄMÄÄRÄNÄ PITKIEN JA SUURTEN VASTAUKSIEN kanssa. CHAT ON KOPIOINTI JA LIITÄ
21/02/25
TODAY I RECEIVED THE FIRST WITHDRAWAL IN MY BANK ACCOUNT ON THE FIFTH BUSINESS DAY, REQUESTED BY BANK TRANSFER.
BUT THE SECOND WITHDRAWAL ON 02/14 IS STILL UNPROCESSED AND WITH LONG AND HIGH VOLUME RESPONSES ON THESE DATES. THE CHAT IS A COPY AND PASTE
21/02/25
HOY ME HA ENTRADO EL PRIMER RETIRO EN MI CUENTA BANCARIA AL QUINTO DÍA HABIL ,SOLICITADO POR TRANSFERENCIA BANCARIA.
PERO EL SEGUNDO RETIRO DEL DIA 14/02 SIGUE SIN PROCESAR Y CON LARGAS Y RESPUESTAS DE ALTO VOLUMEN EN ESTAS FECHAS.EL CHAT ES UN COPIA PEGA
Kiitos päivityksestä.
Voisitko jakaa kuvakaappauksen nostopyynnöstäsi ja kuvakaappauksen viimeisimmästä vuorovaikutuksestasi kasinotuen kanssa?
Jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Thanks for the update.
Could you please share a screenshot of your withdrawal request and a screenshot of your most recent interaction with casino support?
Share screenshots here or send the information to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
Kaksi kotiutusta käsiteltiin ja ne saapuivat tililleni 5. ja 6. arkipäivänä. On suositeltavaa pyytää se aina pankkisiirrolla ja ne valmistuvat 5. arkipäivänä.
The 2 withdrawals were processed and reached my accounts on the 5th business day and 6th business day. It is recommended to always request it by bank transfer and they are completed on the 5th business day.
Los 2 retiros se procesaron y me han llegado a cuents al 5°día habil y 6° día hábil. Solicitarlo siempre por transferencia bancaria como consejo y se completan al 5° dia habil.
Hyvä Loismikel
Mukava kuulla, että kotiutus on maksettu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear Loismikel,
We're glad to hear that your withdrawal has been paid out. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
