Brasilialainen pelaaja ei voi nostaa voittoja, koska järjestelmä on toistuvasti hylännyt henkilöllisyystodistukset ja maksutavat. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
En voi kotiuttaa alustalla tekemiäni voittoja. Järjestelmä hylkää jatkuvasti henkilöllisyysasiakirjojani ja maksutapojani vastaanottaakseen summan.
Hyvä lucasfilms003,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas