Hyvä josemauricio4710,
Kiitos paljon, että pidät minut ajan tasalla. Ikävä kuulla, että kasino esti tilisi. Yritän vastata useisiin väitteisiin, jotka mainitsit aiemmissa viesteissäsi.
Ensinnäkin haluan kuitenkin kysyä sinulta muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen paremmin ja päätän valituksenne jatkotoimista:
- Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta tilisi estämisen jälkeen?
- Oletko saanut selitystä sille, miksi tilisi on estetty?
- Mikä oli tilisi saldo, kun kasino esti sinut?
- Onko tilisi täysin vahvistettu?
Mitä tulee ilmaispyöräytyksesi voittoihin, en ole vieläkään saanut linkkiä bonukseen, jonka aktivoit ja jolla pelasit. Kun käytin chileläistä IP-osoitetta päästäkseni linkkiin, jonka annoin ensimmäisessä vastauksessani, huomasin, että chileläiset pelaajat eivät voi nostaa ilmaisia tervetuliaisbonuksia. Nämä bonukset on tarkoitettu vain viihdekäyttöön, ja niistä on mahdotonta saada oikean rahan voittoja, vaikka täyttäisit kierrätysvaatimukset.
Lisäksi kasinon sääntöjen mukaan:
18. Pelaajalla on oikeus vain yhteen ilmaiseen pelimerkkiin talletusten välillä; kaikki useista ilmaisista pelimerkeistä saadut voitot mitätöidään. Jos pelaaja esimerkiksi lunastaa kaksi ilmaista pelimerkkiä peräkkäin, hän ei voi nostaa voittoja, jotka on saatu kyseisellä pelimerkillä pelaamalla.
Tämä sääntö saattaa selittää, miksi kasino pyysi sinua tekemään talletuksen. Jos et ole tehnyt talletusta ja lunastanut toista ilmaista pelimerkkiä (ei osa tervetuliaisbonusta), voittosi mitätöidään. Talletuksen tekeminen on tärkeää myös maksutapasi vahvistamiseksi, jolloin voit varmistaa, että voitot lähetetään yksinomaan omistamasi maksutavalle. Tämä on tavallinen menettely monilla kasinoilla petosten ja identiteettivarkauksien estämiseksi.
Kasino tarjoaa myös niin kutsuttuja sticky-bonuksia . Heidän ehtojensa mukaan:
12. Ellei toisin mainita, bonussummaa ei aina pidetä käteisellä ja se poistetaan nostopyyntösi summasta. Esimerkiksi, jos pelaaja saa 100 dollarin bonuksen ja pyytää myöhemmin 390 dollarin kotiutusta, 100 dollarin bonus poistetaan ja nosto on yhteensä 290 dollaria. Saatua bonusta pienemmät kotiutuspyynnöt hylätään ja palautetaan Pelaajan tilille.
Sticky-bonukset ovat ei-nostettavia bonuksia, jotka jäävät kasinolle, kun nostat oikeat voittosi. On tärkeää ymmärtää, että vain bonuksesta saadut voitot voidaan kotiuttaa, ja itse bonussumma jää aina kasinolle.
Lopuksi, ymmärrän turhautumisesi kasinon lisensointistatukseen. Vaikka monet hyvämaineiset kasinot toimivat virallisilla lisensseillä viranomaisilta, kuten UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority tai Curaçao GCB, jotkut kasinot toimivat ilman niitä. Lisensoidut kasinot ovat viranomaisvalvonnan alaisia, mikä varmistaa, että ne noudattavat tiukkoja sääntöjä ja standardeja, kuten reilua pelaamista ja pelaajien suojaa. Lisensoitujen kasinoiden pelaajat voivat kääntyä lisenssiviranomaisen puoleen, jos ilmenee ongelmia, mikä antaa heille lisäturvaa. Kasinot, joilla ei ole tunnustettua lisenssiä, toimivat kuitenkin tämän kehyksen ulkopuolella, mikä tekee pelaajille haastavampaa riitojen ratkaisemisesta. Vaikka jotkin lisensoimattomat kasinot saattavat silti toimia oikeudenmukaisesti, valvonnan puute heikentää pelaajien suojaa erimielisyyksien varalta.
Dear josemauricio4710,
Thank you very much for keeping me updated. I'm sorry to hear that the casino blocked your account. I'll try to respond to several statements you pointed out in your previous messages.
However, first of all, let me ask you a few questions to better understand the situation and decide on further steps regarding your complaint:
- Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked?
- Have you received any explanation as to why your account was blocked?
- What was the balance in your account when the casino blocked you?
- Has your account been fully verified?
Regarding the winnings from your free spins, I still haven’t received a link to the bonus you activated and played with. When I used a Chilean IP address to access the link I provided in my first reply, I could see that Chilean players cannot cash out from welcome free bonuses. These bonuses are intended for entertainment only, and it's impossible to receive real money winnings from them, even if you meet the wagering requirements.
Additionally, according to the casino’s rules:
18.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
This rule may explain why the casino asked you to make a deposit. If you didn’t make a deposit and redeemed another free chip (not part of the welcome bonus), your winnings would be voided. Making a deposit is also important to verify your payment method, ensuring that winnings are sent to a payment method exclusively under your ownership. This is a standard procedure in many casinos to prevent fraud and identity theft.
The casino also offers what are known as sticky bonuses. According to their terms:
12.Unless specifically stated otherwise, bonus amount is always considered non-cashable and will be removed from the amount of your withdrawal request. E.g., if the Player receives a bonus of $100 and later requests a $390 withdrawal, the $100 bonus will be removed, and the withdrawal will total $290. Withdrawal requests made for less than the bonus received will be denied and returned to the Player's account.
Sticky bonuses are non-withdrawable bonuses that remain in the casino when you cash out your real winnings. It’s crucial to understand that only the winnings derived from the bonus can be withdrawn, and the bonus amount itself will always stay with the casino.
Lastly, I understand your frustration regarding the casino's licensing status. While many reputable casinos operate under official licenses from authorities like the UK Gambling Commission, Malta Gaming Authority, or Curaçao GCB, some casinos operate without them. Licensed casinos are subject to regulatory oversight, ensuring that they follow strict rules and standards, such as fair gameplay and player protection. Players in licensed casinos can turn to the licensing authority if any problems arise, which gives them an additional level of security. However, casinos without a recognized license operate outside this framework, which makes it more challenging for players to resolve disputes. While some unlicensed casinos may still act fairly, the lack of oversight reduces player protection in case of disagreements.
Automaattinen käännös:
