Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasino kertoi vahvistaneensa pelaajan tilin, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän oli pakko hylätä valitus.
Automaattinen käännös:
Sloto'Cash Casino - Pelaaja kamppailee saadakseen tilin vahvistuksen loppuun.
Automaattinen käännös:
Määrä: 3 036,99 $
Sloto'Cash Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Voitin kohtuullisen summan slotocashilla, pelasin bonuksella, mutta sain pelin loppuun. Lähetin asiakirjani tilini vahvistamista varten kaksi viikkoa sitten. Olen kuullut vain kerran, että minun on lähetettävä henkilöllisyystodistus uudelleen häikäisyn vuoksi ja että odotusaika, jonka oletetaan olevan 3-5 arkipäivää, alkaa alusta. He ovat erittäin hyödyttömiä, kun he ottavat yhteyttä tukeen ja kysyvät asiasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Courtney,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Ei, en tiedä mistä tarkalleen on kysymys. He sanovat vain, että heillä on viime aikoina ollut joukko voittajia, joten enemmän tilejä on tarkistettava. Luulen, että ymmärrän, että haluan vahvistaa henkilöllisyytensä. Minusta tuntuu, että tämä saattaa olla jumiutumistaktiikka, ja he toivovat, että käytän voiton pelaamiseen vetäytymisen sijaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Courtney, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Courtney,
Autan sinua tästä lähtien valituksessasi. Ymmärsinkö oikein, että olet jo lähettänyt asiakirjasi uudelleen ja odotat, että kasino käsittelee pyyntösi? Saanko kysyä, milloin lähetit asiakirjat uudelleen? Kiitos paljon!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Lähetin asiakirjan uudelleen 8. maaliskuuta eli viikko sitten.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos, Courtney, vastauksestasi.
Haluamme kutsua Sloto Cash Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Hyvä kasinotiimi, voisitko kertoa, mikä viivästyksen aiheuttaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää Sloto Cash Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Olemme saaneet viestin kasinon edustajalta:
"Hei siellä,
Pahoittelen viivästystä, emme ole saaneet ilmoituksia avoimesta valituksesta. Valituksesi osalta tilisi on vahvistettu. "
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Rakas Courtney,
Voitko vahvistaa, onko tilisi vahvistettu?
Automaattinen käännös:
