Yhdysvaltalainen pelaaja väittää, että hänen sukulaisensa loi tilin hänen nimiinsä. Kasino toimitti todisteen siitä, että oli rekisteröity toinen tili käyttäen kaikkia samoja tietoja kuin pelaaja, ja että tätä tiliä oli käytetty useiden ilmaisten bonusten lunastamiseen. Koska kasino oli tässä tapauksessa toiminut useiden ilmaisten bonusten käyttöä koskevien ehtojensa mukaisesti, valitus hylättiin.
Kotiutin 620 dollaria slot madnessista, mutta ennen kuin kävin, kävin seuraavan keskustelun tuen kanssa:
Hyvä rnigjtyf34,
Transkriptio:
[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Älä unohda tutustua uusimpiin tarjouksiimme Promos-sivulla kasinon valikosta.
[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Tervetuloa live-tukeen. Ennen kuin löydät parhaan välittäjän auttamaan sinua, auta meitä nopeuttamaan asioita kirjoittamalla pyyntösi tai kysymyksesi tähän:
[2023-06-16 05:29:44] [rnigjtyf34] Minun on suljettava ja poistettava tämä tili. Alaikäinen avasi sen vahingossa. Minulla on jo tunnus.
En halua aiheuttaa ongelmia lunastaessani tililläni, joka minulla on jo. Menin kirjautumaan sisään iPadillani ja tajusin, että veljenpoikani oli avannut kaksoistilin. Tämä tili on kopio.
[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] Kiitos yhteydenotostasi.
[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] Yksi edustajistamme on kanssasi pian.
[2023-06-16 05:30:18] [rnigjtyf34] Minun on suljettava ja poistettava tämä tili. Alaikäinen avasi sen vahingossa. Minulla on jo tunnus.
En halua aiheuttaa ongelmia lunastaessani tililläni, joka minulla on jo. Menin kirjautumaan sisään iPadillani ja tajusin, että veljenpoikani oli avannut kaksoistilin. Tämä tili on kopio
[2023-06-16 05:31:40] [Alberth Pangiani] Tervetuloa ja kiitos yhteydenotostasi Slot Madnessiin. Keskustelet asiakastuen Alberth Pangianin kanssa.
[2023-06-16 05:32:09] [Alberth Pangiani] Okei, ymmärrän.
[2023-06-16 05:32:11] [rnigjtyf34] Kiitos Alberth
[2023-06-16 05:32:20] [Alberth Pangiani] Olemme todella pahoillamme, että haluat sulkea tilisi. Turvallisuussyistä meidän on varmistettava, että tämä pyyntö tulee tilinhaltijalta.
Jos voit, anna seuraavat tiedot:
a. Syntymäaika
b. Täydellinen postiosoite, mukaan lukien postinumero
c. Koko nimi
Sulkemalla tilisi suostut menettämään kaikki tulevat rahat takaisin -edut, jotka tulevat viikoittaisista käteispalautuksista, kuukausittaisista käteispalautuksista ja comp-pisteistä tai muista aiemmasta kuponkilunastuksesta saatavista myynninedistämistoimista. Arvostamme palautettasi, joka auttaa meitä parantamaan toimintaamme.
[2023-06-16 05:32:35] [rnigjtyf34] 06/06/1978
[2023-06-16 05:32:59] [rnigjtyf34] 3214 maple rd, Lindale, ga 30147
[2023-06-16 05:33:17] [rnigjtyf34] Richard clay
[2023-06-16 05:33:28] [rnigjtyf34] Tämä ei vaikuta vahvistettuun tiliini, eikö niin?
[2023-06-16 05:34:44] [rnigjtyf34] Tiedätkö myös, kuinka voin ottaa yhteyttä inclaveen?
[2023-06-16 05:34:54] [Alberth Pangiani] Ei, tässä tapauksessa se ei vaikuta toiseen tiliin.
[2023-06-16 05:35:33] [rnigjtyf34] Voi hyvä, että voittoni ovat sillä tilillä
[2023-06-16 05:35:50] [rnigjtyf34] Melkein pyörryin, kun avasin sen iPadillani, enkä nähnyt niitä ja tajusin, että tämä oli kaksoistili
[2023-06-16 05:36:02] [Alberth Pangiani] Tässä tapauksessa meillä ei ole tarkkaa tietoa siitä, kuinka ottaa yhteyttä inklaaven tukeen. Paras neuvo on mennä osoitteeseen inclave.com ja siellä sinulla pitäisi olla mahdollisuus ottaa yhteyttä inclaven tukeen
[2023-06-16 05:36:30] [rnigjtyf34] OK. Voitko silti auttaa minua sulkemaan tämän tilin?
[2023-06-16 05:37:11] [Alberth Pangiani] Tässä tapauksessa lähetin jo tilin sulkemispyynnön. Sen pitäisi olla lähellä 10 minuutin sisällä
[2023-06-16 05:37:32] [rnigjtyf34] Kiitos paljon. Minulla ei pitäisi olla ongelmia kotiutuksessa toiselta tililtä, eikö niin?
[2023-06-16 05:38:59] [Alberth Pangiani] Oikein. Sinulla ei pitäisi olla ongelmia
[2023-06-16 05:39:13] [rnigjtyf34] Kiitos paljon!
[2023-06-16 05:39:17] [Alberth Pangiani] Voinko auttaa sinua muussa?
[2023-06-16 05:39:30] [rnigjtyf34] oi sinä olet upea. Kiitos paljon. Hyvää yötä.
[2023-06-16 05:39:37] [Alberth Pangiani] Keskustelumme lopussa näet lyhyen kyselyn. Arvostamme suuresti, että käytät minuuttia tarjoamani palvelun arvioimiseen. Kiitos
[2023-06-16 05:39:40] [Alberth Pangiani] Kiitos paljon Slot Madnessissa pelaamisesta. Arvostamme todella uskollisuuttasi. Pidä hauskaa, onnea ja älä epäröi palata milloin tahansa, olemme täällä sinua varten 24/7.
[2023-06-16 05:39:42] [rnigjtyf34] Tämä
Chat ID: 6488148
Ystävällisin terveisin,
Live-tukitiimi
kyseinen tili avattiin vilpillisesti, enkä voittanut ilmaista tervetuliaisbonusta, kuten Rose väitti tänään. Se tuli satunnaisesta bonuksesta, jonka sain sähköpostitse ja kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet. Pyydän lunastustani, auttakaa, koska tämä ei ole ollenkaan laillista
Rakas Clayricky,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Haluan korostaa, että olisi erittäin vaikeaa todistaa, että joku muu kuin sinä loi toisen tilin. Tarvitsen kuitenkin lisätietoja, jotta voin arvioida tilanteen perusteellisesti.
Voisitteko kertoa, oliko toisella tilillä toimintaa? Olen erityisen kiinnostunut tietämään, onko bonuksia aktivoitu ja pelattu.
Vahvistettiinko ensimmäinen tili (se, jonka olet luonut)? Ymmärsinkö oikein, että pelasit bonuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En usko, että toisella tilillä oli toimintaa. Tilini todellakin varmistettiin. Pelasin tililläni bonuksen, jolla voitin mainitun summan. Voisin todella käyttää niitä voittoja. Auttakaa.
Paljon kiitoksia, Clayricky, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Clayricky,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Slot Madness Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Slot Madness Casino,
Voitko antaa lisätietoja päällekkäisestä tilistä, esimerkiksi milloin se luotiin ja miten sitä on käytetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Clayricky,
Kasinon edustaja on vastannut ja pyytänyt lisää aikaa tilanteen selvittämiseen, joten aion jatkaa ajastinta vielä 7 päivällä. Kiitän kärsivällisyydestäsi tällä välin.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tervehdys kaikki,
Pahoittelut, olen tällä hetkellä ulkomailla lomalla, mutta kirjaudun sisään etänä virka-aikoihin melko pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Toivottaen,
Nick ja Slot Madness
Oliko se heidän vastauksensa? Onko tämä johtanut heidän lisäajan pidentämiseen? Tämä ei vaikuta reilulta, koska viimeisessä vastauksessasi kerroit, että annoit lisäaikaa ongelman tutkimiseen. Heidän vastauksensa oli ilmoittaa, että he ovat lomalla..? Mitä tutkittiin?
Hei Clayricky,
Olen pahoillani, mutta näyttää siltä, että minulla oli väärinkäsitys siitä, miksi kasino pyysi lisää aikaa.
Arvostan turhautumistasi viivästykseen, mutta ennen kuin saamme kasinolta lisätietoja tästä tilanteesta, emme voi edetä.
Vakiomenettelymme on antaa kummallekin osapuolelle kaksi 7 päivän jaksoa vastata kuhunkin viestiin, ja vaikka tämä tarkoittaakin, että ajastinta pidennetään, olen varma, että saamme pian lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Tervehdys kaikki,
Minulla on ollut tilaisuus tarkistaa tili, huomaan, että toissijainen tili pyydettiin sulkemaan, mutta peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä koskevat säännöt olisivat edelleen voimassa tässä tapauksessa kuin tili (joka avattiin samalla nimellä ja täsmälleen samalla osoitteella ja muut tiedot toissijaisen tilin pelaajana) on edelleen yhden tilin alla pelaajaa/kotitaloutta kohden ja useita peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä. Valitettavasti kyseinen tili ei täyttänyt ylimääräistä voittomerkkiä, joten nostopyyntö evättiin. Avoin tili on edelleen hyvässä kunnossa ja oikeutettu talletuksiin, pelaamiseen ja kotiutukseen, mutta tämä pyyntö (sekä kaikki pyynnöt, jotka ovat saattaneet johtua kaikista tämän voiton jälkeen lunastetuista ja pelatuista ylimääräisistä ilmaisista pelimerkeistä, on monia. Tai mikä tahansa peräkkäinen ilmaisia pelimerkkejä, joita ei eroteta käteistalletuksella pelimerkkien ja kasinon sääntöjen mukaisesti) ei voida nostaa.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Slot Madness
Kiitos vastauksestasi, Nick and Slot Madness Casino.
Rakas Clayricky,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että toinen tili on lunastanut useita ilmaisia bonuksia jo marraskuussa, ja tili rekisteröitiin käyttämällä kaikkia tietojasi. Kuten kasino yllä selitti, vaikka tilin olisi avannut veljenpoikasi, kasino on silti toiminut useiden tilien ja bonusten ehtojensa mukaisesti.
Näin ollen emme voi enää tehdä mitään auttaaksemme tässä asiassa, ja valitus hylätään.
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
