Saksalainen pelaaja oli voittanut huomattavan summan korkean panoksen nettipokerista, mutta hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi väitetyn sääntöjen ja ehtojen rikkomisen vuoksi. Hän oli aiemmin nostanut rahaa onnistuneesti kahdesti ja läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen. Huolimatta hänen yrityksistään ratkaista ongelma ja hänen halukkuudestaan hyväksyä alennettu maksu, kasino ei ollut antanut selkeää selitystä tilin sulkemiselle. Olimme yrittäneet sovitella asiaa pyytämällä kasinon edustajaa selventämään päätöstään, mutta emme saaneet vastausta. Ilman kasinon yhteistyötä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon sääntelijään, Mwali International Services Authorityn, saadakseen lisäapua.
