Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista pysyvästi 13.3.2025, mutta sulkeminen tapahtui vasta silloin ilman ennakkoilmoitusta. Hän vaati 1 200 euron talletustensa palautusta, eikä ollut saanut kasinolta vastausta. Valitustiimi vahvisti, että vaikka hänen tilinsä oli nyt suljettu, kasinon itsesulkupyyntöjen käsittelyaika hyväksyttiin, ja pelaajalle ilmoitettiin, että pian tällaisten pyyntöjen jälkeen tehdyt talletukset eivät yleensä ole palautettavissa. Kantelu päätettiin ilman lisäselvitystä varoista.
Instant Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman ennakkoilmoitusta.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 1 200 €
Instant Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei rakas Casino Guru -tiimi.
13. maaliskuuta 2025, klo 12.21, pyysin kasinoa ensin pysyvästi ja välittömästi sulkemaan tilini. Valitettavasti tämä tapahtui vasta tänään ilman ilmoitusta. Pyysin myös kasinoa palauttamaan talletukseni pyynnön päivämäärästä alkaen, mukaan lukien 24 tunnin käsittelyaika, koska kasino ei vastannut nopeasti. Toistaiseksi vastausta ei kuitenkaan ole saatu. Voisitko auttaa minua saamaan takaisin 1 200 euroa?
LG Kora76
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Kora76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Instant Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Mainitsitko koskaan uhkapeliongelmista kasinolle ennen sitä?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Muista, että itsensä sulkeminen ei ole välitöntä ja kasinon on ensin käsiteltävä pyyntösi, mikä voi kestää jopa muutaman päivän, etenkin viikonloppuisin. Valitettavasti pelaajalla ei ole oikeutta saada palautusta talletuksistaan niin lyhyessä ajassa pyynnön lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick. Viimeisin sähköpostikontaktini kasinoon oli eilen, ja pyysin kasinoa vastaamaan. Lähetin vahvistusasiakirjat, mutta en muista tarkalleen milloin tämä tapahtui, koska en enää pääse tililleni. Itsestäänsulkemiseni tapahtui keskiviikkona.
Surullista on, että kirjoitin Raylle kasinolta (kysyi bonuksesta), ja kun pyysin itsesulkemistani, en kuullut mitään enempää... eikä myöskään tapahtunut mitään. Vasta kun kerroin heille, että aion ottaa yhteyttä Casino Guruun, tilini suljettiin... ilman ilmoitusta, ilman mitään...
LG kora76
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Kora76,
Toivottavasti voit hyvin.
Kuten aiemmin mainittiin, itsesulkua ei käsitellä välittömästi, koska kasinon henkilökunta tarvitsee aikaa käsitelläkseen pyyntöä. Tämä voi kestää muutaman päivän, varsinkin jos pyyntö on tehty ennen viikonloppua tai sen aikana.
Valitettavasti talletuksia, jotka on tehty pian itsesulkupyynnön lähettämisen jälkeen, ei yleensä palauteta.
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Nick. Kiitos vastauksestasi.
Muuten kaikki hyvin 😉
LG Kora76
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Kora76,
Mukava kuulla, että tilisi on suljettu.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua varojen noutamisessa, mutta kuten aiemmin mainittiin, itsesulkupyynnöt vaativat käsittelyaikaa.
Jatkamme nyt valituksen käsittelyn lopettamista. Älä kuitenkaan epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia online-kasinon kanssa tulevaisuudessa – autamme mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
