Scarlett Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja on täyttänyt tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset, mutta ei pysty nostamaan yli 940 euron varoja. Noudatettuaan kasinon ohjeita ja otettuaan yhteyttä tukeen hän saa edelleen yleisiä vastauksia eikä ole saanut mitään päivityksiä nostosta.

Australialainen pelaaja oli hämmentynyt "toteutumattomasta vedosta", joka esti hänen vetäytymisensä. Huolimatta lukuisista talletuksista ja vedoista, jotka oli tehty ilman kampanjoita tai bonuksia, hänen $460 AUD:n kotiutuksensa oli pysynyt estettynä selittämättömän kierrätysvaatimuksen vuoksi. Hän oli yrittänyt ratkaista ongelman useita kertoja verkko- ja sähköpostituen kautta, mutta odotti silti vastausta. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen ja havainnut, että pelaajalla oli vielä kierrätysvaatimusta jäljellä. Pelaaja oli kuitenkin vaatinut, että hänen talletuksiinsa ei olisi pitänyt soveltaa kierrätysvaatimusta ja pyytänyt, että valitus merkitään ratkaisemattomaksi. Tämän jälkeen valitus lopetettiin pelaajan pyynnöstä.

Australialainen pelaaja valitti epäreiluista bonusehdoista. Useiden vetojen ja talletusten jälkeen hän huomasi, että hän ei voinut nostaa rahaa huolimatta siitä, että hän täytti panostusvaatimukset. Hän piti kasinon vastauksia hyödyttöminä ja epäselvinä, sillä hän väitti, että kaikki koskaan saadut bonukset oli lunastettava ennen kuin kotiutuksia voitiin tehdä. Huomasimme, että kasinon kierrätysvaatimusten siirtäminen menetetyistä talletuksista myöhemmille talletuksille oli epäoikeudenmukaista. Kasino tarjosi jäljellä olevan saldon palautuksen, jos tili suljettiin, mitä pidimme kohtuullisena ratkaisuna.

Sveitsiläinen pelaaja oli tallettanut 105 € Litecoinissa ja saanut bonuksen. Huolimatta lisävarojen voittamisesta kolikkopelissä, voittoja ei kuitenkaan hyvitetty, ja tukivastaukset olivat riittämättömiä. He kohtasivat useita ongelmia live-chatin ja sähköpostituen kanssa, mikä johti ratkaisemattomaan eskalaatioon johtajalle. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti pelaajan 107 € saldon selvitettyään, että alkuperäinen katoaminen johtui bonuksen vanhenemisesta. Pelaaja vahvisti varojen palauttamisen, jolloin valitus voidaan merkitä ratkaistuksi.