CasinoGalaxy-arvostelu

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen huolimatta väitteistä 24/7-palvelusta, koska hänet ohjattiin vain UKK-sivulle. Hän ilmaisi turhautuneisuutensa eri kasinoiden asiakaspalvelun laatuun. Valitusta ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ranskalaisen pelaajan tili oli estetty nettikasinolla väitetyn väärinkäyttöisen IP-yhteyden vuoksi, kun hän oli voittanut 3500€ kahdesta 20€ talletuksesta. Pelaaja oli kiistänyt väitteen ja totesi käyttäneensä vain oman tietokoneensa IP-osoitetta. Tili oli estetty ennen kuin kasino ehti vahvistaa hänen asiakirjansa, eikä talletuksiin käytetty bonuksia. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, emme olleet saaneet vastausta. Kasinon yhteistyön puute ja voimassa olevan lisenssin puuttuminen sai meidät merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Pelaajaa oli neuvottu valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa vastaavien ongelmien välttämiseksi. Avasimme tämän valituksen uudelleen CasinoGalaxyn pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja on pyytänyt asiakirjoja tuntemaan asiakkaasi (KYC) ja rahanpesun torjuntaan (AML). Pelaaja ei ole vastannut tähän vaatimukseen ja jouduimme sulkemaan tämän valituksen hylätyksi pelaajan yhteistyön puutteen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan, mukaan lukien huomattavaa 680 euron summaa, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen saadakseen tietoja yksittäisistä vedoista, hän ei saanut vastauksia eikä lopulta päässyt kasinolle. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää ilman todisteita luottokelpoisista vedoista tai vedonlyöntihistoriasta, jota pelaaja väitti, ettei hänellä ollut. Valitus lopetettiin, kunnes pelaaja pystyi toimittamaan tarvittavat todisteet.

Unkarilainen pelaaja oli voittanut 9 euroa ilmaiskierroksilla ja tallettanut 20 euroa jatkaakseen vedonlyöntiä Luckybay.io Casinolla. Hän oli kohdannut ongelmia panostusjärjestelmän kanssa, mukaan lukien muuttuneet vaatimukset ja väitetty tilin manipulointi. Hän valitti myös näkyvyyden puutteesta talletuksistaan ja pelihistoriastaan. Pelaaja oli pyytänyt vähintään 270 euron palautusta. Valitus kuitenkin hylättiin myöhemmin kiistanalaisten varojen menettämisen vuoksi.

Australialainen pelaaja valitti epäreiluista bonusehdoista. Useiden vetojen ja talletusten jälkeen hän huomasi, että hän ei voinut nostaa rahaa huolimatta siitä, että hän täytti panostusvaatimukset. Hän piti kasinon vastauksia hyödyttöminä ja epäselvinä, sillä hän väitti, että kaikki koskaan saadut bonukset oli lunastettava ennen kuin kotiutuksia voitiin tehdä. Huomasimme, että kasinon kierrätysvaatimusten siirtäminen menetetyistä talletuksista myöhemmille talletuksille oli epäoikeudenmukaista. Kasino tarjosi jäljellä olevan saldon palautuksen, jos tili suljettiin, mitä pidimme kohtuullisena ratkaisuna.

Sveitsiläinen pelaaja oli tallettanut 105 € Litecoinissa ja saanut bonuksen. Huolimatta lisävarojen voittamisesta kolikkopelissä, voittoja ei kuitenkaan hyvitetty, ja tukivastaukset olivat riittämättömiä. He kohtasivat useita ongelmia live-chatin ja sähköpostituen kanssa, mikä johti ratkaisemattomaan eskalaatioon johtajalle. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti pelaajan 107 € saldon selvitettyään, että alkuperäinen katoaminen johtui bonuksen vanhenemisesta. Pelaaja vahvisti varojen palauttamisen, jolloin valitus voidaan merkitä ratkaistuksi.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut LTC-kryptovaluuttaa ja voitti 6,06 LTC (noin 440 dollaria) kolikkopelistä, mutta voitot vähennettiin hänen tililtään. Kasino ei ollut vastannut chat- tai sähköpostikyselyihin. Valitustiimi oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen lisäapua varten.

Australialainen pelaaja väitti, että kasino toimi epäeettisesti ja neuvoi olemaan pelaamatta siellä, mikä viittaa siihen, että pelaajat huijattaisiin. Pyysimme pelaajalta lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus hylättiin tiedon puutteen ja kyvyttömyyden vuoksi tutkia asiaa tarkemmin.

Norjalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittoja online-kasinolta. Hän oli väittänyt täyttäneensä kierrätysvaatimuksen, mutta häntä pyydettiin toistuvasti vahvistamaan tilinsä. Hänelle ilmoitettiin myöhemmin, että hän ei voinut nostaa vanhentuneen bonuksen vuoksi. Kun hän oli jättänyt arvostelun foorumille, kasino oli estänyt hänen tilinsä ja lopettanut yhteydenpidon. Kasino oli vastannut väittäen, että pelaaja käytti eri IP-osoitteita ja rikkoi palveluehtoja. Pelaaja kiisti syytökset. Valitustiimi oli analysoinut todisteet ja todennut, että vaikka kasinon bonuksen käsittely oli ollut hämmentävää, pelaaja ei ollut täyttänyt kierrätysvaatimuksia ennen bonuksen vanhenemista. Koska pelaajalla ei ollut laillisia voittoja kasinolla, valitus lopulta hylättiin. Myöhemmin pelaaja pyysi tapauksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että bonuksen oli annettu vanhentua, koska kasinon tuki oli kertonut pelaajalle, että he pystyivät nostamaan oikean rahan saldonsa, ja pelaaja odotti vahvistusprosessia. valmistua. Kasino ei vastannut tähän, joten valitus suljettiin lopulta "ratkaisemattomana" ja suositeltiin, että pelaaja ottaa yhteyttä valvojaan.

Portugalilainen pelaaja oli huomannut, että hänen tilinsä oli yhtäkkiä estetty, ja hän etsi apua rahojensa noutamiseen. Pelaaja oli väittänyt voittaneensa 1500 € pelistä "Coin Strike" tehtyään talletuksen käyttämättä yhtään bonusta. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaaja oli rikkonut bonusehtojaan antamalla bonusten vanhentua voittojen ollessa edelleen hallussa, mikä johti hänen tilinsä estämiseen. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut toimittanut pelaajan pelilokia lisätutkimuksia varten. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle. Valitus oli lopetettu "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei saatu todisteita.