Rakas Rishii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Ruby Slots Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että kasino oikeuttaa päätöksen olla maksamatta voittojasi tämän kasinosäännön vuoksi: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Peräkkäiset ilmaiset bonukset
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin.
Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan toista, sinun on tehtävä oikean rahan talletus välissä, jotta voit saada toisen No Deposit -bonuksen.
Voisitko jakaa kuvakaappauksia tapahtumahistoriastasi, josta näkyy, mitkä bonukset aktivoitiin kasinotililläsi alkaen viimeisestä oikean rahan talletuksestasi?
Voit jakaa tiedot täällä tai lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Rishii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Ruby Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the casino justifies the decision to not pay you your winnings due to this casino rule: https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
Consecutive Free Bonuses
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively.
If you have redeemed one No Deposit Bonus and are offered another, you must make a real-money deposit in between to be eligible for the second No Deposit Bonus.
Could you please share screenshots of your transaction history showing which bonuses were activated on your casino account starting with your last real-money deposit please?
You can share the information here, or send it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaattinen käännös: