Royal Stars Casino -arvostelu

Latvialainen pelaaja kohtasi ongelman yrittäessään tallettaa varoja kasinotililleen. Hän oli pyytänyt tilinsä estämistä ja varat hyvitettiin takaisin kolmen päivän kuluttua. Kasinon talousosasto oli kuitenkin pyytänyt kryptolompakkonumeroa, jota pelaaja ei ollut käyttänyt talletukseensa. Kysyimme pelaajalta kasinon kryptolompakkopyyntöä ja hänen myöhempiä toimiaan. Pelaaja oli vahvistanut pyynnön, mutta ei vastannut lisäkyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan sen jälkeen, kun kryptovaluuttatalletuksia ja nostoja rajoitettiin odottamatta. Hän ei voinut käyttää pankkisiirtoja maassaan ja useista yrityksistä huolimatta hän ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon talousosaston kanssa. Pelaaja ei myöskään päässyt käsiksi voittoihinsa muiden kasinon tarjoamien tuntemattomien maksujärjestelmien kautta. Ongelma kuitenkin lopulta ratkesi, vaikka jäikin epäselväksi, johtuiko tämä väliintulomme vai kasinon omasta toiminnasta. Valitus oli nyt merkitty "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja online-kasinolta vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta lukuisista yrityksistä toimittaa vaaditut asiakirjat, kasino oli väittänyt, että he eivät olleet saaneet niitä tai että ne olivat epäselviä. Pelaaja oli toimittanut kirjeenvaihtonsa kasinon kanssa valitustiimille tarkistettavaksi. Kasino oli ehdottanut, että ongelma voisi johtua sähköpostiohjelman ongelmista, ja suositteli pelaajaa lähettämään asiakirjat tukisähköpostiinsa tai lataamaan ne chatin kautta. Pelaaja, joka tunsi itsensä turhautuneeksi ja uskoi, että kasino oli epärehellinen, oli päättänyt lopettaa kotiutuksen ja halusi sen sijaan jättää arvostelun, jossa hän kertoi kokemuksestaan. Huolimatta Valitustiimin tarjouksesta avustaa edelleen, pelaaja oli päättänyt lopettaa valituksen.

Kreikkalaisen pelaajan tili oli jäädytetty, kun 80 euron nosto oli vireillä. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja talousosastoon, hän ei ollut saanut selitystä tai vastausta. Valitustiimin ja kasinon edustajan kanssa käytyjen perusteellisten keskustelujen jälkeen oli selvitetty, että pelaajan tili oli jäädytetty enimmäisnostorajan ylittymisen ja ylimääräisten varojen piilottamiseen urheiluvedonlyönnin vuoksi. Kasino oli ehdottanut pelaajan tilin avaamista uudelleen ja sallivan hänen nostaa enimmäisnostosumman sekä kaksi puhdasta talletusta. Pelaajan suostumuksella hänen tilinsä oli aktivoitu uudelleen ja hän pystyi nostamaan rahansa. Hänen tilinsä poistettiin kuitenkin uudelleen pian sen jälkeen. Tästä huolimatta ongelma oli merkitty ratkaistuksi, kun pelaaja oli saanut rahansa.

Espanjalaisella pelaajalla on vaikeuksia tallettaa varoja kasinotililleen. Hän siirsi 900 € (100 € ja kaksi 400 € siirtoa), mutta kasino tunnisti vain 500 € eikä rekisteröinyt yhtäkään 400 € siirtoa, vaikka pankki oli laskuttanut siitä. Huolimatta yhteydenotosta tukeen ja todisteiden toimittamisesta, ongelma on edelleen ratkaisematta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että hänen ongelmansa on ratkaistu, joten lopetimme valituksen.