Royal Stars Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kamppaili kasinon epätäydellisten vahvistus- ja kotiutusprosessien kanssa. Hän ilmaisi turhautuneisuutensa hyödyttömään live-chatiin ja vaati rahansa vastaanottamista. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen pelaajan asiakirjojen tilan ja nopeuttaakseen varmennusprosessia. Lopulta pelaajan ongelma ratkesi, ja hän vahvisti, että hänen voittonsa oli maksettu.

Ruotsalaisella pelaajalla oli ongelmia varojen kotiuttamisessa Royal Starsista peruutettuaan nostopyynnön. Hän oli alun perin tallettanut 50 euroa sticky-bonuksella ja saavuttanut 433 euron saldon, mutta Royal Stars nosti käteistä hänen saldostaan väittäen, että 5x nostoraja oli voimassa. Hän väitti, että bonusrajoituksia ei olisi pitänyt soveltaa bonuksen perumisen jälkeen, ja vaati poistettujen varojen palauttamista. Valitustiimi totesi, että kasinon bonusehtojen soveltaminen oli oikein, mikä osoitti, että kierrätysvapaiden bonusten enimmäisnostoraja oli voimassa. Todettiin, että kasino olisi voinut ilmaista kantansa selkeämmin, mutta pelaajan voittoihin tehdyt säädöt vastasivat bonuksen lunastamisessa sovittuja vakiintuneita sääntöjä. Valitus päätettiin myöhemmin.

Suomalainen pelaaja oli vahvistanut tilinsä, mutta kohtasi toistuvia pankkikortin vahvistuspyyntöjä, jotka estivät häntä nostamasta voittojaan. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä tukeen useita kertoja, ongelma pysyi ratkaisematta yli viikon. Lopulta pelaaja sai kasinon talousosastolta vahvistuksen, että hänen kotiutuksensa on käsitelty. Tämän seurauksena merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja pelannut bonuksella, jolla ei ollut kierrätysvaatimusta, mikä mahdollisti kotiutuksen jopa 5-kertaisella talletuksella. Kasino kuitenkin peruutti bonuksen ja jätti pelaajalle vain alkuperäisen talletuksen. Pelaaja kertoi ostaneensa laitteen ystävältään, joka oli aiemmin pelannut kasinolla, mutta he eivät jakaneet internetyhteyttä. Kasino toimitti todisteita siitä, että molemmilla tileillä käytettiin samaa IP-osoitetta ja puhelinnumeroa, ja molemmilla tileillä käytettiin samaa bonusta. Tämän rikkomuksen vuoksi totesimme kasinon päätöksen sulkea tili ja takavarikoida voitot oikeutetuksi ja valitus suljettiin.

Latvialainen pelaaja, joka oli VIP-jäsen, suljettiin ilman selitystä, kun hän oli tiedustellut kasinon palautuskäytännöistä ja uhkapelaamisen tuesta. Pelaaja haki heille VIP-ohjelman mukaista 10 % cashbackia talletettuaan 1100 euroa. Ilmoitimme pelaajalle, että kasinot voivat sulkea tilit ja sulkea pelaajat kanta-asiakasohjelmista ilman ennakkoilmoitusta. Koska pelaaja ei vastannut, valitus hylättiin.

Latvialainen pelaaja käsitteli onnistuneesti ensimmäisen kotiutuksen, mutta häneltä evättiin toinen 1 300 € nosto, vaikka hän pelasi tällä kertaa ilman bonusrahaa. Kasino ei ole käsitellyt toista nostoa.

Puolalaiselta pelaajalta takavarikoitiin 776 euroa bonusvoittoja kasinon epäillyn bonuksen väärinkäytön jälkeen, ja hän palautti vain alkuperäisen 168 euron talletuksen. Pelaaja kiisti nämä väitteet ja pyysi apua. Tutkinnan jälkeen havaittiin, että pelaaja oli käyttänyt vain kasinon sääntöjen sallimia ominaisuuksia, eikä ulkopuolisia työkaluja käytetty. Kasino käsitteli asiaa uudelleen yksityiskohtaisesti, harkitsi uudelleen alkuperäistä päätöstään ja suostui maksamaan takavarikoidut voitot. Pelaaja vahvisti saaneensa maksun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Latvialainen pelaaja kohtasi ongelman yrittäessään tallettaa varoja kasinotililleen. Hän oli pyytänyt tilinsä estämistä ja varat hyvitettiin takaisin kolmen päivän kuluttua. Kasinon talousosasto oli kuitenkin pyytänyt kryptolompakkonumeroa, jota pelaaja ei ollut käyttänyt talletukseensa. Kysyimme pelaajalta kasinon kryptolompakkopyyntöä ja hänen myöhempiä toimiaan. Pelaaja oli vahvistanut pyynnön, mutta ei vastannut lisäkyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan sen jälkeen, kun kryptovaluuttatalletuksia ja nostoja rajoitettiin odottamatta. Hän ei voinut käyttää pankkisiirtoja maassaan ja useista yrityksistä huolimatta hän ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon talousosaston kanssa. Pelaaja ei myöskään päässyt käsiksi voittoihinsa muiden kasinon tarjoamien tuntemattomien maksujärjestelmien kautta. Ongelma kuitenkin lopulta ratkesi, vaikka jäikin epäselväksi, johtuiko tämä väliintulomme vai kasinon omasta toiminnasta. Valitus oli nyt merkitty "ratkaistuksi".

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja online-kasinolta vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta lukuisista yrityksistä toimittaa vaaditut asiakirjat, kasino oli väittänyt, että he eivät olleet saaneet niitä tai että ne olivat epäselviä. Pelaaja oli toimittanut kirjeenvaihtonsa kasinon kanssa valitustiimille tarkistettavaksi. Kasino oli ehdottanut, että ongelma voisi johtua sähköpostiohjelman ongelmista, ja suositteli pelaajaa lähettämään asiakirjat tukisähköpostiinsa tai lataamaan ne chatin kautta. Pelaaja, joka tunsi itsensä turhautuneeksi ja uskoi, että kasino oli epärehellinen, oli päättänyt lopettaa kotiutuksen ja halusi sen sijaan jättää arvostelun, jossa hän kertoi kokemuksestaan. Huolimatta Valitustiimin tarjouksesta avustaa edelleen, pelaaja oli päättänyt lopettaa valituksen.