Roostake Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli tehnyt useita kotiutusyrityksiä yhteensä 442,86 € voitettuaan 600 €. Vaikka hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu ja kaikkia sääntöjä noudatettiin, hänen kotiutuksiaan hylättiin jatkuvasti ilman mitään selitystä. Hän oli ottanut yhteyttä useiden tukikanavien kautta, mutta ei saanut apua. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja tiedusteluihin vastaamattomuuden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadaksesi lisäapua.

Venäläinen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän oli ottanut meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että kasino oli perunut hänen kryptovaluuttojen kotiutuspyyntöjään 11–12 päivän ajan pidättäen 850 euroa. Yritimme useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon ja pidensimme valitusaikaa useita kertoja, mutta kasino ei ollut vastannut. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin viemään asia eteenpäin toimivaltaiselle sääntelyviranomaiselle lisäavun saamiseksi.

Vietnamilainen pelaaja oli kohdannut jatkuvasti hylkäämisiä kaksi viikkoa aiemmin tekemiensä 40,07 euron ja 101,04 euron nostopyyntöjen osalta ilman selkeää syytä kasinolta. Hän oli ottanut yhteyttä asiakastukeen ja lähettänyt valituspyynnön, mutta ei ollut saanut ratkaisua tai vastausta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti nostopyyntönsä uudelleen, ja se käsiteltiin myöhemmin onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja kiitti pelaajaa yhteistyöstä.

Saksalainen pelaaja on odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä vastaanotettu. Saatuaan pelaajalta vahvistuksen varojen katoamisesta pelin aikana, pahoittelemme asiaa ja ilmoitimme, että valitus suljetaan nyt.

El Salvadorilainen pelaaja teki talletuksen saadakseen ilmaiskierroksia, mutta huomasi kasinon poistaneen sekä bonuksen että voittonsa kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja, hän ei saanut päivityksiä ongelmista ja tunsi itsensä kohdelluksi kaltoin. Otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme todisteita ja selvennyksiä kierrätysajasta ja bonuksen poistamisesta. Kasino ei kuitenkaan toimittanut pyydettyjä tietoja, joten yhteydenotto pysyi ratkaisemattomana. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon vastauksen puutteen vuoksi.

Paraguaylainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti, että kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen 30,44 euron bonussaldoa ei muunnettu oikeaksi rahaksi, joten sitä ei voitu kotiuttaa. Useista yrityksistä ja yli kolmen kuukauden viestinnästä huolimatta kasino ei ollut ratkaissut ongelmaa tai vastannut riittävästi. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja riittämättömien todisteiden vuoksi suljimme valituksen ratkaisemattomana. Ratkaisematon tilanne vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen jatkotoimia varten.

Ecuadorissa asuva pelaaja kohtasi ongelmia lunastaessaan talletusvapaan bonuksen, jonka jälkeen hänen saldonsa ja voittonsa katosivat 100 dollarin talletuksen jälkeen. Valituksesta huolimatta hän sai vain automaattisia vastauksia ilman ratkaisua tai jatkotoimia. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa vastauksen puutteen vuoksi ja joutui sulkemaan valituksen toistaiseksi. Pelaajalle kuitenkin ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Vietnamilainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi puuttui asiaan ja otti yhteyttä kasinoon pelaajan peruttujen nostojen johdosta. Kasino kuitenkin väitti, ettei pelaaja ollut asiakas, vaan suosittelija, ja ilmoitti, että kaikki varat oli maksettu ulos. Koska pelaaja ei vahvistanut tilinsä tilaa, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Bolivialainen pelaaja kertoi, että hänen tililleen oli estetty noin 290 Yhdysvaltain dollaria, vaikka RooStake oli ilmoittanut, että kotiutukset olisivat edelleen sallittuja hänen alueellaan. Kotiutukset oli hylätty tai rajoitettu pieniin summiin, eikä hän ollut saanut vastausta tuelta. Hän pyysi koko saldonsa maksamista ja tilin sulkemista. Ongelma ratkesi, kun kasinon edustaja avasi tilin eston, jolloin pelaaja pystyi nostamaan 290 dollaria ilman ongelmia. Pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Sveitsiläinen pelaaja kohtasi ongelmia kotiutusyrityksissään, sillä molemmat oli peruttu ilman selitystä. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta ei ollut saanut vastauksia. Hänen valituksensa merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun hän vahvisti tilinsä varmennuksen ja odotti kotiutusta kolmannen kerran. Pelaaja merkitsi lopulta valituksen ratkaistuksi.