Vivadice Casino-arvostelu

Ukrainalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoimisen jälkeen pelaaja vahvisti, että odottava nosto oli hyväksytty ja varat on vastaanotettu. Ongelma ratkesi onnistuneesti.

Japanilainen pelaaja kohtasi toistuvasti KYC-paperinsa nostoa koskevan epäämisen, vaikka muut kasinot hyväksyivät asiakirjat. Hän uskoi, että kasinon asiakirjojen käsittelyjärjestelmä saattoi toimia väärin. Kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen Sumsub-linkki annettiin vahvistusta varten ja pelaajan KYC-sertifiointi suoritettiin onnistuneesti. Ongelma ratkesi ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä vahvistusprosessissa toimitettuaan vaaditut asiakirjat 9. helmikuuta. Useista tukitiedusteluista huolimatta hänen vahvistuksensa hylättiin ilman selitystä, ja hän oli odottanut yli kolme viikkoa prosessin loppuun saattamista ja voittojensa kotiuttamista. Kasino ilmoitti, että pelaajan toimittamat asiakirjat eivät vastanneet rekisteröityä osoitetta, minkä seurauksena pelaajan 7 002 euron voittoa ei maksettu, vaan tarjottiin vain talletusten palautusta. Valitustiimi ei saanut kasinolta vastausta ja merkitsi valituksen ratkaisemattomaksi suosittaen pelaajaa tekemään virallisen valituksen peliviranomaiselle. Lopulta asia ratkaistiin myönteisesti, ja valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Kazakstanista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman 65 700 ruplan talletuksesta, jota ei ollut hyvitetty hänen kasinon saldoonsa. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen sähköpostitse ja online-chatin kautta, hän ei saanut vastauksia. Häntä neuvottiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasino väitti, ettei tapahtumasta ollut kirjaa. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut pyyntöihin saada asiakirjoja, joita tarvitaan asian tutkimiseksi.

Venäläinen pelaaja oli tehnyt talletuksen 15. marraskuuta, mutta sitä ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Tukitiimi ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Ongelma ratkesi, kun pelaajan saldo hyvitettiin lisäviestinnän jälkeen. Valitus merkittiin myöhemmin ratkaistuksi järjestelmään.

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kierrätysvaatimusten kanssa, koska hänen online-vedonlyöntiään ei rekisteröity oikein. Pelattuaan 48 tuntia bonuksella hän huomasi eron panostetussa summassa eikä ollut saanut mitään päivityksiä tekniseltä tuelta, vaikka hän oli ottanut yhteyttä chat-tukeen. Valitustiimi ratkaisi ongelman tarkasteltuaan pelaajan tilanteen, vahvistamalla, että kasinon bonusehtoja ei ollut kerrottu selkeästi, ja mahdollistamalla kasinon hyväntahtoisen eleen, joka sisälsi 20 euron palautuksen pelaajan talletuksesta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja oli tyytyväinen tulokseen.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Olimme ilmoittaneet hänelle kotiutusten tavanomaisesta käsittelyajasta, joka voi kestää jopa 14 päivää tai enemmän KYC-vahvistuksen tai suurten kotiutusmäärien vuoksi. Suositellun ajanjakson kuluttua pyysimme päivitystä hänen kotiutuksensa tilasta, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi, ja se voidaan avata uudelleen, jos pelaaja päättää jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja oli valittanut RooStake-palvelusta tehdystä USDT-nostosta, joka oli merkitty "maksetuksi", mutta jota ei näkynyt lohkoketjussa. Vaikka RooStake oli avannut tukipyynnön ja toimittanut todisteita, se ei ollut vastannut, joten pelaaja ei saanut ratkaisua siirtoon. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja ja pidentänyt vastausaikaa, mutta pelaajan lisäviestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaaja voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaisi jatkaa viestintää.

Australialainen pelaaja ei pystynyt vahvistamaan sähköpostiosoitettaan useista yrityksistä ja tukipalveluun yhteyden ottamisesta eri kanavien kautta huolimatta, mukaan lukien viiden tiketin avaamisesta. Ilman sähköpostiosoitteen vahvistusta hän ei pystynyt nostamaan käytettävissä olevaa 103 dollarin saldoaan. Kasino ei vastannut valitustiimin pyyntöihin selvennyksistä ja todisteista asiasta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan sääntelyviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt useita kotiutusyrityksiä yhteensä 442,86 € voitettuaan 600 €. Vaikka hänen henkilöllisyytensä oli täysin vahvistettu ja kaikkia sääntöjä noudatettiin, hänen kotiutuksiaan hylättiin jatkuvasti ilman mitään selitystä. Hän oli ottanut yhteyttä useiden tukikanavien kautta, mutta ei saanut apua. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja tiedusteluihin vastaamattomuuden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen saadaksesi lisäapua.