Hollantilainen pelaaja on aiemmin pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Myöhemmin tili avattiin uudelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Netherlands has previously requested account closure due to a gambling problem. Subsequently, the account got reopened. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hollantilainen pelaaja on aiemmin pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Myöhemmin tili avattiin uudelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei Casinoguru,
Teen valituksen Roobetista, koska he ovat rikkoneet useita ehtoja.
Ensinnäkin syy, miksi liityin Roobetiin, on sen jälkeen, kun katsoin SteveWillDoIt mainostaa Roobetia. Hän mainosti Roobetia Yhdysvalloissa ja rohkaisi pelaajia liittymään Roobetiin myös "rajoitetuista maista" käyttämällä VPN-palvelua.
Kun olen kaivellut asiaa tarkemmin ja katsonut joitain videoita tästä aiheesta, minulle on nyt selvää, kuinka heidän huijauksensa toimii.
Huomaa, että aina kun pelasin Roobetilla, tilini ei koskaan tuottanut voittoa. Vaikka tilini olisi tuottanut voittoa, he olisivat peruuttaneet maksuni ja takavarikoineet varat, koska olen kotoisin rajoitetusta maasta.
Hyväksyn, että olen rikkonut käyttöehtoja liittymällä rajoitetusta maasta, mutta tämä on provosoitunut heidän markkinointikeinoistaan.
Haluaisin myös huomauttaa, että kamppailen uhkapeliongelmien kanssa ja minulla on aikaisempi tili Roobetissa, joka on jo lukittu sen jälkeen, kun olen ilmoittanut heille uhkapeliongelmistani.
Roobetissa EI ole KYC-tarkistuksia ja tämä aiheuttaa vakavia ongelmia ihmisille.
En voi kuvitella, miksi hallitukset eivät ole jo ottaneet yhteyttä Roobetiin saadakseen heidät lopettamaan hämäriä käytäntöjään, mutta jos näin ei tapahdu lähiaikoina, aion varmasti tehdä asian Curacaon välimiesoikeudessa.
Pyydän hyvitystä kadonneista varoistani, sillä heillä ei ole laillisia keinoja viitata käyttöehtojensa pisteisiin, koska he ovat provosoineet ja rikkoneet omia käyttöehtojaan useita kertoja.
Jos haluat kysyä jotain muuta, älä epäröi tehdä niin.
Parhain terveisin.
Hi Casinoguru,
I am filing a complaint against Roobet as they have broken multiple terms and conditions.
Firstly the reason why I joined Roobet is after watching SteveWillDoIt promote Roobet. He was promoting Roobet in the U.S. and encouraging players to also join Roobet from "restricted countries" by using a VPN service.
After digging some more into this and watching some videos around this issue, it is now clear to me how their scam works.
Please note that everytime I played on Roobet my account never was in profit. Although if my account would have been in profit, they would have cancelled my payout and confiscated the funds since I am from a restricted country.
I agree that I have broken T.O.S by joining from a restricted country, however this has been provoked by their means of marketing.
Also I would like to point out that I am struggling with gambling issues and I have a previous account on Roobet that has already been locked after I have let them know about my gambling issues.
There is NO KYC checks on Roobet and this will lead to some serious trouble for people.
I can't imagine why governments have not already taken a approach to Roobet to make them stop their shady practices, however if this will not happen anytime soon I will be sure to make a case in the court of arbitration in Curacao.
I am requesting a refund of my lost funds, they have no legitimate means of reffering to the points in their ToS, as they have provoked and broken their own ToS multiple times.
If there is anything more you would like to ask, please do not hestitate to do so.
Best regards.
Rakas Jacksonmatsko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja tämän löysin (täältä ):
"Itsesulkeminen:
Oletetaan, että sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa kaikista rahapelipalveluista eri syystä. Siinä tapauksessa haluamme auttaa sinua pidättäytymään rahapelipalveluista, varsinkin jos niistä tulee sinulle haitallisia. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapeleihin liittyvistä palveluista omasta valinnastasi. Sinä, yritys tai kolmannen osapuolen kumppani ei voi kumota tätä poissulkemista tietyksi ajaksi, elleivät tietyt ehdot täyty. Jos haluat sulkea itsesi pois kaikista rahapeleihin liittyvistä palveluista, lähetä viesti Roobet-tukitiimiimme ja anna heille 6 (kuuden) kuukauden ja 5 (viisi) vuoden väliltä.
Lisäksi Roobet-tukitiimimme selittää kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan. Itsestäänsulkeminen on mahdollista vain tuen kautta sen jälkeen, kun henkilöllisyytesi on vahvistettu kaksipuolisella todennuksella; noudata Roobet-tukitiimin ohjeita. Koska itsesulkeminen on tilisi merkittävä rajoitus, meidän on varmistettava, että olet itsevarma, eikä joku muu kysy puolestasi. Jos tiimimme voi auttaa sinua, he auttavat mielellään.
• Sähköpostilla: support@roobet.com
Muista, että itsesulku on pysyvä valitsemasi ajanjakson ajan. Poissulkemista ei voida peruuttaa oman suojasi vuoksi, ellet täytä kyselyä ja vahvista kahdesti, että haluat lopettaa itsensä sulkemisen. Ensimmäisen ja toisen vahvistuksen välillä on vähintään 48 (neljäkymmentäkahdeksan) tuntia. Kyselyn tavoitteena on varmistaa, että et ole riippuvainen uhkapelaamisesta ja olet hallinnassa. Yrityksen työntekijä voi oman harkintansa mukaan arvioida, oletko henkisessä tilassa osallistuaksesi uudelleen rahapelipalveluihin vai et. Yritys ei ole vastuussa työntekijän päätöksestä; olet yksin vastuussa kyselyyn vastaamisesta tarkasti ja totuudenmukaisesti. Olet yksin vastuussa kaikista vahingoista ja menetyksistä, joita sinulle aiheutuu yrityksen henkilöstön väärien tietojen ilmoittamisesta. Nämä kaksi vahvistusta ovat välttämättömiä sen varmistamiseksi, että sinulla on aikaa miettiä rahapelipalveluihin osallistumisen seurauksia, jotka eivät rajoitu uhkapeleihin, taitopeleihin ja jälleen riskipeleihin, etkä toimi halusta pelata tai spontaani päätös. Ymmärrät, että Roobetin tukitiimi ei voi lopettaa itsensä sulkemista ennen sen sovittua päättymistä, ellet läpäise kyselyä ja vahvista kahdesti vähintään 48 (neljäkymmentäkahdeksan) tunnin välein, että haluat osallistua uudelleen rahapelipalveluihin.
Itsestäänsulkemisen aikana et saa luoda uutta tiliä verkkosivustolle tai käyttää verkkosivuston palveluita millään tavalla. Jokainen yritys luoda uusi tili verkkosivustolle tai yritys osallistua mihin tahansa sillä tarjottuihin uhkapelipalveluihin itsesulkemisen aikana on ehtojemme vastaista. Se johtaa alkuperäisen tilisi sekä äskettäin luodun tai käytetyn tilisi pysyvään estoon."
Onko tämä support@roobet.com sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi? Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear jacksonmatsko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section and this is what I found (here):
"Self-Exclusion:
Suppose you get diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from all gambling services for a different reason. In that case, we want to assist you in your abstinence from gambling services, especially if they become harmful to you. "Self-Exclusion" means that you exclude yourself from all gambling-related services out of your own choice. You, the company, or a third-party partner cannot undo this exclusion for a set amount of time unless certain conditions are met. If you wish to self-exclude yourself from all gambling-related services, please message our Roobet support team and give them a period between 6 (six) months and 5 (five) years.
Additionally, our Roobet support team will explain all future steps and what is needed from you. A self-exclusion is only possible through the support after verifying your identity via two-face authentication; please follow the Roobet Support team's instructions. As self-exclusion is a significant limitation of your account, we must ensure you are confident, and not someone else is asking on your behalf. If our team can be of any assistance to you, they gladly will.
• By E-Mail: support@roobet.com
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion can and will not be undone for your own protection unless you complete a survey and confirm twice you want to end self-exclusion, with at least 48 (forty-eight) hours between the first and second confirmation. The survey aims to ensure you are not addicted to gambling and are in control. An employee of the company may judge at their sole discretion if you are in the mental state to participate in gambling services again or not. The company can not be held liable for the staff member's decision; you are solely responsible for answering the survey accurately and truthfully. You are solely responsible for all damages and losses occurring to you through misinforming the company's staff members. The two confirmations are necessary to ensure you have the time to think about the consequences of participating in gambling services, not limited to games of chance, games of skill, and games of risk again, and do not act out of an urge to gamble or a spontaneous decision. You acknowledge the Roobet Support team can not end the self-exclusion before its agreed end unless you pass the survey and confirm twice, with at least 48 (forty-eight) hours in between, that you want to participate in gambling services again.
During Self-Exclusion, you are not allowed to create a new account on the website or access any service on the website in any way. Every attempt to create a new account on the website or any attempt to participate in any of the gambling services offered on it during Self-Exclusion is a violation of our terms. It will result in the permanent ban of your original account as well as your newly created or used account."
Is this support@roobet.com the email address you have sent your emails to? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Rakas Pertronela K.
Kirjoitan sinulle sähköpostin valitukseeni Roobetista.
Valitettavasti kärsin uhkapeliongelmista. Kryptokasino hyväksyy edelleen tilini puolestani ja piiloutuu nyt käyttöehtojensa taakse estääkseen minua antamasta rahojani takaisin.
Huomaa, että he ovat rikkoneet omia käyttöehtojaan. Mikä tässä on todiste siitä:
On vain surullista, että he eivät suorita KYC-tarkastuksia, koska tämä ratkaisisi suurimman osan ongelmista.
Pyydän heiltä hyvitystä tai ainakin korvausta."
Additional comments from the player:
"Dear Pertronela K.
I am writing you a mail about my complaint on Roobet.
Sadly im suffering from gambling problems. The crypto casino keeps accepting account for me and will now hide behind their ToS to prevent me from giving my money back.
Please note that they have broken their own ToS. Which here is the evidence for:
It is just sad that they do not perform any KYC checks as this would solve most of the problems.
Im requesting a refund, or atleast a compensation from them."
Kiitos, Jacksonmatsko, vastauksestasi. Voisitko lähettää todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi?
Thank you, jacksonmatsko, for your reply. Could you please forward any supporting evidence that you have informed the casino about your gambling problem?
Kiitos, Jacksonmatsko, sähköpostistasi. Valitettavasti en ole löytänyt sinun ja kasinon välillä mitään kommunikaatiota, joka viittaa siihen, että olet ilmoittanut heille uhkapeliongelmasta.
Thank you, jacksonmatsko, for your email. Unfortunately, I haven't found any communication between you and the casino that would suggest that you have informed them about the gambling problem.
Hyvä Petronela K.
Kiitos vastauksestasi,
Olen itse asiassa ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastani. Useita kertoja live chat-tuen ja postin kautta.
Dear Petronela K.
Thank you for your response,
I have actually informed the casino about my gambling problem. Multiple times by live chat support and mail also.
Olen pahoillani, jacksonmatsko, mutta en ole saanut todisteita, jotka vahvistaisivat sen. Lähetä se eteenpäin mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen.
I'm sorry, jacksonmatsko, but I haven't received any evidence that would confirm it. Please forward it at your earliest convenience. Thank you in advance.
Rakas Jacksonmatsko,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear jacksonmatsko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.