Australialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino esti hänet ja takavarikoi hänen voittonsa. Vaikka kasino päättää olla osallistumatta valituksen ratkaisemiseen suoraan valitusosiossamme, he ovat ilmoittaneet asiasta pelaajalle, ja he ovat maksaneet pelaajalle erääntyneen saldon ja valitus on nyt ratkaistu.
Ilmoittauduin alun perin Robinroo Casinolle 1. toukokuuta 2021. Rekisteröityessäni ennen kuin ehdin edes tehdä talletusta, minua pyydettiin toimittamaan kaikki asiakirjat tilini täydelliseksi vahvistamiseksi, mukaan lukien lisenssi, luottokortti, sähkötili osoitteen todistamiseksi jne. Joten ennen kuin aloitan, haluan vain selventää, että tilini on täysin vahvistettu päivästä 1.
24.11.2021 tein talletuksen ilman kierrätysvaatimuksia, koska bonusta ei käytetty. Voitin sitten 40 000 dollaria kenosta. Tein 2 nostopyyntöä 5 000 dollarilla per pyyntö, yhteensä 10 000 dollaria 5 000 dollarin pwk nostorajan mukaisesti.
30. marraskuuta 2021 pankkitililleni tuli 5 000 dollaria. viikko oli kulunut ja aloin live-chatissa kysyäkseni, miksi se näkyy edelleen odottavana. Minulle ilmoitettiin, että se oli saatu päätökseen heidän lopussaan, ja sen täytyi olla minun pankkini. Muutamaa tuntia myöhemmin sain sähköpostin, jossa onniteltiin minua voitostani ja vahvistettiin 5 000 dollarin enimmäisnostoraja viikossa. 8. joulukuuta toinen 5 000 dollaria tuli pankkitililleni. Tähän asti vain Robinroon tuki oli ottanut minuun yhteyttä. 13. joulukuuta klo 12.17 sain oudon sähköpostin Mike - VIP Managerilta, jota hän kirjoitti ilmoittaakseen minulle tilini tilasta. Hän sanoi, että he saivat tietää, että tilini "Melzii3" rikkoo suoraan käyttöehtoja. että olin luonut toissijaisen tilin 8. toukokuuta 2021. Siellä oli hyperlinkki heidän käyttöehtojensa kohtaan 4, jossa todettiin, että kotitaloutta, tietokonetta ja työpaikkaa kohden on vain yksi tili ja että voitot maksetaan vain pelaajille, joilla on yksi tili. Hän sanoi, että jos sinulla on useampi kuin yksi tili, kaikki voitot ja bonukset mitätöidään ja heidän käyttöehtojensa mukaisesti Melzii3-tilini mitätöidään ja sen jälkeen kaikki saldot mitätöidään! Miten tämä on tullut heidän tietoonsa vasta juuri nyt, kun minulla oli velkaa 34 000 dollaria, eikä koskaan aiemmin viimeisen 7 kuukauden aikana tilini on ollut aktiivinen, kun minulla on ollut täysin varmennettu tili, jota käytin säännöllisesti. Minulla ei ollut tarvetta toissijaiselle tilille.
Yritin kirjautua sisään vain löytääkseni tililleni pääsyn, sanoin ottavan yhteyttä tukeen, jossa tein. He toistivat sen, mitä sähköpostissa oli sanottu, ja ehdottivat, että odotan vastausta sähköpostitse. Ilmoitin selkeästi raivoissani sähköpostilla, että minulla ei ollut toista tiliä ja toistin, että minulla oli jo täysin vahvistettu tili ja että heillä ei ollut oikeutta syyttää minua väärin, sulkea tilini ja mitätöidä voittoni ja että ryhdyn oikeustoimiin. . Sain vastauksen, jossa kerrottiin, että 8.5.2021 oli luotu toissijainen tili, joka vastaa seuraavia tietoja: nimi, puhelin, osoite, DOB & IP-osoite. Ymmärtääkseni, jos kirjautuisin mille tahansa kasinolle olemassa olevan käyttäjän vastaavilla tiedoilla, se kertoisi minulle, että käyttäjä, jolla on sama sähköpostiosoite, matkapuhelin tai käyttäjätunnus, on jo olemassa, eikö niin? Minusta on mahdotonta kopioida omaa tiliäni samoilla tiedoilla.
Tiesin heti, että heidän täytyi keksiä tämä, jotta heidän ei tarvitsisi maksaa minulle 34 000 dollarin erääntynyttä saldoa, ja sen tosiasian, että heidän antamansa päivämääränä 8. toukokuuta 2021 olin poissa töistä viikon ja itse asiassa tien ajaminen täsmälleen samana päivänä määränpäähämme, mikä teki mahdottomaksi a) kopioida toissijaisen tilin, joka on vähän oma, samasta IP-osoitteesta kuin tilini, jonka avasin ja käytän kotona. Ei vain siitä, että minulla oli todisteet olinpaikastani ilmoitettuna päivänä. Lähetin heille sähköpostia ja pyysin todisteita tästä niin sanotusta tilistä. Pyysin heitä toimittamaan minulle tämän tilin tapahtumahistorian. Jos käyttäisin toista tiliä, eikö luottokorttini olisi varmasti linkitetty siihen?? Halusin nähdä jotain, mitä tahansa, mikä heillä oli, mikä yhdisti minut tähän niin kutsuttuun tiliin, paitsi nimeni, osoitteeni, syntymäpaikkani ja matkapuhelinnumeroni, jotka ovat kaikki helposti saatavilla olevaa tietoa, jonka kuka tahansa voisi saada käsiinsä.
VASTAUSTA/TODISTUSTA EI OLE ANNETTU TÄNÄÄN
ÄLÄ YRITÄ SOITTAA MINULLE KESKUSTELUASI MISSÄÄN
TÄNÄÄN TÄHÄN TILINI ON SULJETTU
Joka kerta kun yritän saada vastausta, saan sähköpostin, jossa neuvotaan, että lippu on luotu. Seuraavana päivänä saan sähköpostin, että lippu on ratkaistu. Tähän mennessä olen yrittänyt saada heidät antamaan minulle kellonajan, jolloin voin vedota asiani. Olen lähettänyt edelleen 2 sähköpostiviestiä kahdelta erilliseltä yritykseltä, jotka molemmat toimittavat laskuja sijaintini selventämiseksi 8. toukokuuta 2021. Ensimmäinen sähköposti on työnantajaltani, johon oli liitetty palkkalappuni, josta käy selvästi ilmi, että yritys on hyvittänyt minulle etukäteen maksamastani majoituksesta ollessaan poissa töistä 8. - 14. toukokuuta 2021. Toinen sähköposti on AirBnB:ltä, ja liitteenä oleva lasku näyttää sisäänkirjautumisen luottokorttitiedot. sama kortti, joka on vahvistettu Robinroo-tililläni! EI ole saatu enempää kirjeenvaihtoa.
Olen jättänyt siviiliriidan https://www.centraldisputesystem.com 17. joulukuuta, mutta vastausta ei ole annettu.
Minua on syytetty perusteettomasti, tili on suljettu, saldo MYÖNNETTY ja kaikki kirjeenvaihtoyritykset on jätetty huomiotta vetoomuksessa, jotta minun ei tarvitsisi maksaa 34 000 dollarin koko saldoani sen jälkeen, kun olen jo maksanut minulle 10 000 dollaria. AUTTAISITKO MINUA
Hyvä Melzii3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"VII. Sinulla on VAIN YKSI TILI kotitaloutta, tietokonetta ja työpaikkaa kohden. Voitot maksetaan vain pelaajille, joilla on YKSI tili. Jos sinulla on useampi kuin yksi tili, kaikki voitot ja bonukset mitätöidään."
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, toki välitän sen sinulle nyt. Kiitos
Paljon kiitoksia Melzii3 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos Kristina, odotan innolla Martinilta, kuinka etenemme.
Hei Melzii3!
Tästä eteenpäin yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassasi. Jatkakseni aion ottaa yhteyttä RobinRoo Casinoon ja kutsua heidät osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Suuri kiitos Martin, arvostan todella apuasi. Odotan kuulevani sinusta
Hei Martin, olen juuri lähettänyt sinulle ensimmäisen kirjeen, jonka olen saanut kasinolta sen jälkeen, kun he sulkivat tilini. He sanoivat kieltäytyvänsä kirjeenvaihdosta kolmansien osapuolten kanssa asian ratkaisemiseksi ja pääsevät ratkaisuun kanssani vain, jos peruutan valitukseni.
En ole vastannut. Olen juuri välittänyt sähköpostin itsellesi ja odotan palautettasi/ohjeitasi
Terveiset,
Melissa
Hei Melzii3,
Viime kerralla kerroit meille, että kasino työskentelee ratkaisun eteen kanssasi. Onko asiassa tapahtunut edistystä?
Odotan vastaustasi.
Hei Melzii3!
Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kuten aiemmin mainittiin, olen parhaillaan ratkaisemassa tätä suoraan kasinon kanssa, joka on päättänyt maksaa minulle.
Kun kaikki varat on palautettu, ilmoitan sinulle niistä, jotta voit muuttaa tilan ratkaistuksi. Siihen asti haluan pitää tilan aktiivisena odottamassa ratkaisua.
Kiitos
Hyvä Melzii3,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Ratkaisiko ongelmasi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, toistaiseksi he noudattavat sopimusta ja ovat alkaneet maksaa minulle enimmäisnostorajan 5000 dollaria viikossa.
Rakas Melzii3!
Miten nostoprosessi etenee tähän mennessä?
Hei Melzii3!
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Pystyitkö vastaanottamaan kaikki kotiutukset? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei, pahoittelut myöhäisestä vastauksesta, minulla on ollut vähän myöhässä. Kyllä, kahden kuukauden ajan Robinroo casino pysyi lopulta uskollisena sanalleen ja maksoi itse asiassa 5000 dollaria viikossa, kunnes koko summa oli nostettu. Kiitos avustasi tänä aikana.
Hei Melzii3!
Olen iloinen nähdessäni hyviä uutisia, että kotiutuksenne on jo suoritettu. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
