Intialainen pelaaja talletti 5000 INR Rajabet Casinolle, mutta kohtasi KYC-vahvistuksen viivettä yrittäessään kotiuttaa. He ovat toimittaneet asiakirjat useita kertoja, mutta prosessi on ollut vireillä yli 5 päivää, ja asiakastuki pyytää kärsivällisyyttä. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
OLEN LUONNIN TILIN RAJABET CASINOON JA TALLETTAnut 5000 INR. PERUUTIN KAIKKI BONUKSET. KUN PERUSTIN SUMMAANI, HE PYYTYIVÄT KYC-VAHVISTUSTA. OLEN LATAANUT KAIKKI ASIAKIRJAT, KUIN HE TOTEAAVAT VERKKOSIVUSTOLLAAN. OLEN LÄHETTÄNYT NE MYÖS NÄMÄN POSTISSA, MUTTA KYC:NI ON EDELLÄ EIVÄT PALAUTTA MINULLE SUMMAani takaisin. OLEN LÄHETTÄNYT HEILLE KYC-ASIAKIRJOJA KAKSIT KERTAA VERKKOSIVUSTOLLA JA MYÖS POSTISSA, MUTTA HE EIVÄT VAHISTA SITÄ. KUN KYSYN SITÄ HÄNEN ASIAKASTUKEA, HE SANOOVAT ON "Herra, asiakirjasi ovat jonossa ja riskiosastomme tarkistaa ne." MY KYC ON ODOTTAVANA YLI 5 PÄIVÄÄ JA KUN KYSYN ASIAKASTUEN KUINKA PALJON AIKAA SE KEE, HE SANOOVAT AINOASTAAN "ODOTA KÄRISTIELLISESTI". OLEN MYÖS PYYNNÄT TAKAISINSOITTELUA, MUTTA EI SOITTOJA VIELÄ. RATKAISEE ONGELMANI.
Hyvä nekarampatel04,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Siksi suosittelen odottamaan vielä muutaman päivän. Jos tiliäsi ei ole vahvistettu seuraavan 7 päivän kuluessa. kerro meille, niin puutumme asiaan.
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
ÄITI, KUIN OLET EHDOTTANUT MINUA, olen odottanut yli 7 päivää kyc:ni vahvistusta, mutta sitä ei ole vielä vahvistettu. Kuten sinulle toimittamistani kuvista näet, olen ladannut dokumenttini 20. kesäkuuta, siitä on kulunut 12 päivää siitä, kun kyc on vireillä. En voi nostaa rahojani. Eikä heidän asiakaspalvelunsa myöskään anna minulle selkeitä vastauksia. Aina kun kysyn, kuinka kauan se kestää, he vain sanovat: "Herra riskiosasto tarkistaa asiakirjasi, ne ovat jonossa. Odota kärsivällisesti." He eivät vastaa mihinkään lähettämääni viestiin, eikä heidän puhelinnumeronsa ole. soittaa heille. Auta minua, jotta voin kotiuttaa ainakin rahat, jotka olen tallettanut kyseiselle verkkosivustolle.
Kiitos vastauksestasi, nekarampatel04. Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
kyllä äiti, he ovat pyytäneet hallituksen henkilöllisyyttä (edessä ja takana) ja selfie-kuvaa, jossa minulla on hallituksen myöntämä henkilöllisyystodistus ja paperi, jossa mainitaan "Rajabets" -sivuston päivämäärä ja nimi. Olen toimittanut kaikki nämä kolme kuvaa välittömästi. Tämän lisäksi olen antanut heille ylimääräisen hallituksen. id (pan-korttini), sekä heidän verkkosivuillaan että heidän 2 sähköpostissaan 20. kesäkuuta 2023. Olen toimittanut heille kaikki asiakirjat kerralla 20. kesäkuuta, sen jälkeen olen lähettänyt ne uudelleen 25. päivänä, mutta ne eivät ole vastaa kaikkeen. Jos asiakirjan muoto on huolissani, toimitan ne mielelläni uudelleen, mutta he eivät vastaa mihinkään sähköpostiin tai chattiin, he eivät yksinkertaisesti tee kyc-tarkistustani tarkoituksella, joten en voi nostaa talletuksiani heidän verkkosivuillaan. Auttaisitko minua.
TÄSSÄ ON KUVAKUVAUS MINUN JA RAJABETS-CHAT-TUEN VÄLILLÄ KESKELLUKSESTA. KUN KYSYIN HEILTÄ, KUIN KAUAN VAHVISTUSPROSESSI KESTÄÄ, HE VASTAAN MINULLE, ETTÄ EI OLE KIINTEÄT AIKAAJAT. ODOTA, KUN ASIAKIRJASI ON VAHVISTETTU.
Paljon kiitoksia, nekarampatel04, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei nekarampatel04,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Rajabets Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Rajabets Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pelaajan vahvistus kestää niin kauan? Onko toimitetuissa asiakirjoissa ristiriitoja tai mistä viivästys johtuu? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
HYVÄ CASINO GURU,
OLEN SAANUT RAJABET-TUETTA SANOJA WHATSAPPISSA, ETTÄ JOS PALAUTTAN VALITUKSENI , HE VAHVISTAVAT KYCNI JA ANTAAVAT MINUN POISTAA RAHANI. NIIN TÄLLÄ TOISEKSI HALUAN OTA VALITUKSENI TAKAISIN. KIITOS TUKEESTA.
Hei Michal,
Kuten käyttäjälle kerrottiin ja hän suostui, hän ei valitettavasti ole pystynyt vahvistamaan henkilöllisyyttään. Etuoikeutena käyttäjä saa hyvityksen käyttäjien talletuksista.
Hyvä kasinoguru,
Tämä on täysin absurdia, että en pysty vahvistamaan henkilöllisyyttäni, nämä ihmiset ovat ottaneet minuun yhteyttä gmailissa ja sitten käskivät ottaa yhteyttä yhdellä satunnaisella whatsappilla. sitä ei edes mainittu verkkosivustolla, ja sitten kertoi minulle, että jos otan valitukseni takaisin kasinogurulta, he tarkistavat kyc:ni ja antavat minun nostaa rahani siitä. Sanoin heille, että lopetan valitukseni, kun kyc on tehty, mutta he vaativat ja sanoivat, että sinun on otettava valitus ensin takaisin. Mutta heti kun. Olen lähettänyt vastauksen eilen ottaakseni valitukseni takaisin, he ovat saaneet kaikki voittoni ja minulle jäi vain talletettu summa. Olen pahoillani, mutta nämä eivät ole lähelläkään hyviä arvioituja online-kasinoita. He eivät vastaa yhteenkään käyttäjien kyselyyn, eivät ole vahvistaneet kyc:täni nyt noin kuukauteen, ja siellä asiakastuen johtaja sanoo, ettei kyc-varmentamiseen ole tiettyä aikaa, joten se voi kestää vuosia, käyttäjien on vain odotettava kärsivällisesti. . Olen varma, että kasinoguru, että jos en olisi tehnyt valitusta, he eivät olisi ottaneet minuun yhteyttä. Ja kun he ottivat, he käskivät minun ottaa yhteyttä whatsappissa nro. jota ei edes mainita heidän verkkosivuillaan. Olen tehnyt kolme soittopyyntöä ennen valituksen jättämistä, mutta en myöskään vastannut siihen. Ja olen kyllästynyt lähettämään heille sähköposteja ja pyytämään heitä nostamaan omat rahani, ja nyt he käyttävät näitä halpoja taktiikoita ottaakseen minuun yhteyttä satunnaisia numeroita ja pyysi minua ottamaan valituksen takaisin, ja kun tein, he vangitsivat voittosummani. En ole edes pelannut niin pitkään heidän verkkosivuillaan, mikä on heidän mahdollinen selitys voittosummani kaappaamiseen. Heillä on yksinkertainen käytäntö, niin kauan kuin pelaaja menettää hyödynsä, et tarvitse asiakirjoja, ei kyc-varmennusta, kun hän alkaa voittaa, älä tarkista käyttäjiä kyc kuukausiin tai vuosiin tai vuosikymmeniin, kuten heidän asiakaspalvelujohtajansa sanoo. että tiettyä aikaa ei ole. Jos käyttäjä tekee valituksen häntä vastaan, hän ottaa välittömästi yhteyttä heihin ja pyytää häntä ottamaan valituksen takaisin, ja kun hän tekee valituksen, he nappaavat voittonsa ja lopulta estävät heidän tilinsä, kuten he olisivat estäneet minun.
Hyvä kasinoguru, olen kyllästynyt heidän taktiikoihinsa ja he ovat sananmukaisesti saaneet minut itkemään rahoistani, se on rajabetin eksklusiivinen kokemus heidän asiakkaalleen. Auta minua saamaan rahani takaisin ja sen jälkeen he voivat varmasti estää tilini, koska en myöskään halua pelata tällä petossivustolla.
Hyvä nekarampatel04,
Ensinnäkin on hyvin harvinaista, että Curacaon lisensoidut kasinot vaativat pelaajan vahvistusta ennen talletusta. Tavanomainen menettely on, että kasinot osallistuvat KYC- tai AML-prosessiin, kun pelaaja on jättänyt kotiutuksen. Itse nosto käsitellään vasta, kun KYC-prosessi on suoritettu onnistuneesti. Kuten Rajabets Casino mainitsi, et ole läpäissyt vahvistusprosessia. Pyydän lisätietoja syistä tähän.
Toinen asia on, että jos, kuten kirjoitit, kasino pyytää sinua poistamaan valituksesi ja he joko viimeistelevät vahvistuksesi tai palauttavat talletuksesi, tämä ei ole lähestymistapa, johon reilun kasinon pitäisi ryhtyä.
Ymmärrän, että olet ensisijaisesti kiinnostunut saamaan varoja, jotka uskot omistamasi, mutta emme voi pitää passiiviselta uhkailua kasinolta reiluna käytäntönä, vaan tämä on päinvastoin. Suosittelen vahvasti, ettet ole samaa mieltä tästä.
Hyvä Rajabets Casino,
Lähetä minulle ( michal.k@casino.guru ) kaikki todisteet siitä, miksi pelaaja ei ole läpäissyt vahvistusprosessia. Jos oli hyviä syitä, että pelaaja ei ole läpäissyt vahvistusprosessiasi, miksi olet pyytänyt pelaajaa poistamaan valituksensa ennen kuin hän saa talletuksen takaisin?
Rakas Michal,
Olemme jakaneet tiedot kanssasi sähköpostitse. Koska käyttäjä on hyväksynyt ehdot ja saanut hyvityksensä, pyydämme tämän tapauksen lopettamista,
Hyvä Rajabets Casino,
Kiitos sähköpostistasi ja selityksestäsi. Olen vastannut sinulle ja kertonut kantamme tähän tilanteeseen.
Hyvä nekarampatel04,
Kuten Rajabets Casino mainitsi, että olet hyväksynyt ehdot ja saanut hyvityksen, näyttää siltä, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Rakas Michal,
Ensinnäkin he eivät anna minulle mitään pätevää syytä, miksi tiliäni ei ole vahvistettu. Olen toimittanut heille kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat verkkosivustolla oikeassa muodossa. Mutta kun rajabets-tuki otti minuun yhteyttä lopettaakseen valituksen, he sanoivat jatkuvasti, että kyc:täsi ei voida vahvistaa ilman pätevää syytä. Olen enemmän kuin iloinen voidessani lähettää sinulle kyc-asiakirjat, jotta voit itse arvioida, että vaikka riittävän voimassa olevat asiakirjat olisi toimitettu, he eivät vahvista kyc:täni tarkoituksella. Voin lähettää sinulle videoni, jossa on nämä asiakirjat.
Koska he eivät kuitenkaan halunneet vahvistaa kyc:täni, enkä myöskään halunnut enää pelata tällä kasinolla, suostuin siihen, että he antavat minun nostaa rahani, joka, kuten alussa mainitsin, on 6500 INR, ja otan valituksen takaisin. Vastasin sinulle 3 päivää sitten, että olen valmis ottamaan valituksen takaisin, mutta kun lähetin ne vastaukset, he ottivat heti voittoni, joka on 1500 inr, joten nostin loput 5000 ja käskin minun antaa voittoni, joka on 1500 inr, mutta he estivät tilini välittömästi.
Olen pahoillani, jos ylireagoin viimeisessä vastauksessa, mutta tämä kasino toimii niin vilpittömässä mielessä, että se sai minut vihaiseksi. Kun lähetin vastauksen ottaakseni valitukseni takaisin, he saivat minut heti ristiin. Haluan voittoni takaisin, jos pidät sitä asianmukaisena. Ja jos haluat kyc-asiakirjani missä tahansa muodossa tai jopa videoni näillä asiakirjoilla, olen enemmän kuin iloinen voidessani tarjota sinulle, jotta voit itse arvioida, että kyc ei tee sitä, enkö pysty vahvistamaan tiliäni vai rajabets tarkastus tarkoituksella.
Hyvä nekarampatel04,
Olen pahoillani, olen hämmentynyt. Etkö sopinut kasinon kanssa siitä, että talletuksesi palautetaan ja katsot ongelman ratkaistuksi? Kasino toimitti meille pätevät syyt, miksi olet epäonnistunut KYC-vahvistuksessa ja siksi voitot oikeutetusti vähennettiin tililtäsi.
Jos sinusta tuntuu edelleen, että sinun pitäisi läpäistä KYC-prosessi, lähetä minulle kaikki toimittamasi asiakirjat kasinolle osoitteeseen michal.k@casino.guru , niin tarkistamme ne.
RAKAS MICHAL,
OLEN LÄHETTÄNYT KYC-ASIAKIRJAT AT
michal.k@casino.guru . Tarkista ne ja ilmoita minulle, jos tarvitset muita asiakirjoja.
Hyvä nekarampatel04,
Olen vastannut sähköpostiisi ja antanut lisätietoja.
Kuten Rajabets Casino mainitsi, että olet hyväksynyt ehdot ja saanut hyvityksen, näyttää siltä, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Hyvä nekarampatel04,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
