Rakas robinthecheung,
Huolimatta useista kehotuksistani ja tapauksen eskaloinnista korkeimmalle johdolle, näyttää siltä, että kasinotiimi on menettänyt kiinnostuksensa tämän valituksen ratkaisemiseen. Vaikka kasinotiimin mukaan tiliisi liittyi joitain lisäongelmia, meille ei annettu riittäviä selityksiä ja todisteita tämän lausunnon tueksi. Yritimme saada kasinoa palauttamaan talletuksesi, ja vaikka Nick yritti auttaa tässä, se lopulta juuttui Raging Bullin ylemmän johdon tasolle, ja on epävarmaa, milloin tai edes käsitelläänkö hyvitys ollenkaan. Valitettavasti, kuten mainittiin, useisiin kehotuksiini ei vastattu, joten meille ei jäänyt muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä valitus ratkaisemattomana.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin ohjata asioita positiiviseen suuntaan. Saat tiedon heti, kun saamme tähän valitukseen liittyviä päivityksiä. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se käytä vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluita (ADR), ei ole mitään peliviranomaisia, joiden puoleen kääntyä, joten meillä ei ole muita keinoja toimia. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain vakiintuneissa, lisensoiduissa ja hyvän luokituksen saaneissa kasinoissa välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear robinthecheung,
Despite my multiple urges and escalating the case to the highest management, it appears the casino team has lost interest in resolving this complaint. Although, according to the casino team, some additional issues with regard to your account arose, we were not furnished with sufficient explanation and evidence to support this statement. We were trying to get the casino to return your deposit, and although Nick was trying to help with this, it eventually got stuck at the Raging Bull higher management level and it's uncertain when or even if at all the refund will be processed. Sadly, as mentioned, my multiple urges were not responded to, so that left us with no other option than to close this complaint as unresolved.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might steer things in a positive direction. You will be informed as soon as we receive some updates regarding this complaint. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I can only recommend checking the reviews of each casino before you sign up and only playing in established, licensed, and good-rated casinos to avoid disappointments like this in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
