Alla on kopio tiistaina tuelle lähetetystä sähköpostista ilman vastausta:
Kirjoitan sinulle tänään dokumentoidakseni kysymykseni, jotka koskevat tilin nostopyyntöä. Otin yhteyttä asiakaspalveluun 15.12. näillä kysymyksillä, eivätkä he pystyneet antamaan kunnollista selitystä hyväksymisajoista.
Minulle kerrottiin toistuvasti, että kasino on aikataulussaan, koska 16.11.-pyyntöni hyväksyntä oli juuri hyväksytty 14.12. ja se voi kestää jopa 10 arkipäivää. Tämä asiakaspalveluedustaja ei voinut ymmärtää, että ensimmäinen hyväksyntä kesti 19 arkipäivää, mikä on 12 päivää pidempään kuin käyttöehdoissasi on ilmoitettu. Jos näin on, en ehkä saa maksuni ennen 29.12.23, mikä on 43 päivää alkuperäisestä pyynnöstä.
Tutustu alla oleviin lihavoituihin kommentteihin Raging Bullsin käyttöehtojen osioissa 2 ja 4 ja kerro minulle, jos jotain voidaan tehdä näiden kahden voiton nopeuttamiseksi.
Kotiutusten hyväksyminen
1. Kasinon on ensin tarkastettava ja hyväksyttävä kaikki nostopyynnöt ennen kuin ne lähetetään maksulle.
2. Kaikki nostopyynnöt tarkistetaan 7 arkipäivän kuluessa pyynnön päivämäärästä.
a. Peruutuspyyntö, joka tehtiin 16.11.23, olisi pitänyt hyväksyä 28.11. mennessä, mikä on 7 arkipäivää (mukaan lukien kiitospäivän loma) pyynnön päivämäärästä, kuten verkkosivustollasi lueteltujen käyttöehtojen kohdassa 2 on kirjoitettu.
b. Peruutuspyyntö, joka tehtiin 26.11.23, olisi pitänyt hyväksyä 12.5. mennessä, mikä on 7 arkipäivää pyyntöpäivästä, kuten verkkosivustollasi olevien käyttöehtojen kohdassa 2 on kirjoitettu
3. Enintään 2 500 dollaria hyväksytään per palkkakausi. Tukikelpoiset pyynnöt hylätään tuon ajan kuluessa.
4. Maksu suoritetaan 7–10 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä. Enintään 2 500 dollaria lähetetään viikossa. Kaikki saldot lähetetään seuraavina viikkoina. Tämä määrä voi vaihdella prosessorin rajoitusten vuoksi.
a. Pyyntöpäivä 16.11., joka olisi pitänyt hyväksyä 28.11., olisi pitänyt maksaa 7.12. ja 12.12. välisenä aikana 7-10 liiketoiminnan perusteella, kuten verkkosivustollasi lueteltujen käyttöehtojen kohdassa 4 on kirjoitettu. .
b. Pyyntöpäivä 26.11., joka olisi pitänyt hyväksyä 12.5., olisi pitänyt maksaa 14.12. ja 19.12. välisenä aikana 7-10 liiketoiminnan perusteella, kuten verkkosivustollasi lueteltujen käyttöehtojen kohdassa 4 on kirjoitettu. .
5. Huomaa, että koska kyseessä on kansainvälinen maksutapahtuma, pankkisi ja/tai muut asiaan liittyvät pankit voivat veloittaa ylimääräisiä valuuttamuunnos- ja käsittelymaksuja.
Odotin tähän päivään 19. päivään asti, jotta aikajanat umpeutuvat nähdäkseni, onko mitään tehtävissä näiden maksujen nopeuttamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Christopher G*******
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
