Kreikkalaisen pelaajan on vaikea vahvistaa tiliään huolimatta siitä, että hän toimitti asiakirjoja useita kertoja merkittävän voiton jälkeen. Hän uskoo, että kasino viivyttää varmennusprosessia tarkoituksella ja on kerännyt todisteita hänen pelaamisestaan.
Hyvää iltaa!
Olen lähettänyt asiakirjani kasinolle monta kertaa. Minulla oli hyvä voitto ja haluan saada rahani tililleni, mutta tämä tietty kasino ei tarkoituksella vahvista tiliäni. Olen alusta asti ottanut todisteeksi useita kuvakaappauksia sekä useita videoita pelaamastani verkossa, jotta minulla olisi tarvittaessa äänitys siltä varalta, että minua kohdellaan epäoikeudenmukaisesti. Näin voin tarvittaessa ryhtyä tarvittaviin toimiin. Haluaisin apuasi saadakseni kotiutukseni oikealla tavalla mahdollisimman pian!
Hyvä Locogreko14,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko jakaa viestisi kasinon kanssa peruutetusta nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Kyllä, haluan myös tehdä yhteistyötä heidän kanssaan, mutta en ymmärrä miksi näin tapahtuu, koska olen jopa lähettänyt heille valokuvani, jossa on henkilöllisyystodistus, korttini, kaikki, kaikki, jos mahdollista, katsokaa kuvakaappaukset. Lähetän loput sinulle sähköpostitse.
Loogisesti he odottavat joulukuun tiliotteita, koska minulla on ne marraskuulta, mutta pankki, jonka kanssa työskentelen, Kreikan keskuspankki, antaa tiliotteet joka kuun lopussa ja seuraavan alussa, joten odotan lähettämistäni. ne sitten! Ja jos tulee ongelmia, ilmoitan siitä, kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
