Ukrainalainen pelaaja kohtasi ongelmia sen kanssa, että kasino ei käsitellyt 1100 UAH:n nostoa, vaikka hän oli suorittanut kortin vahvistuksen kahdella kielellä. Tarkastuksen hylkääminen jatkui. Valitustiimi totesi, että ongelma näytti olevan ratkaistu, mutta vaati pelaajalta vahvistuksen valituksen viralliseksi lopettamiseksi. Ilman tätä vahvistusta valitus hylättiin.
He eivät käsittele 1100 UAH:n nostoa. Tein kortin vahvistuksen kahdella kielellä, mutta he hylkäävät sen.
Rakas ukrmooooo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko ainoa ongelma korttisi vahvistus?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon kysyäksesi asiakirjan hylkäämisen syytä?
Onko maksutapa rekisteröity nimellesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
En tiedä mitä muuta antaa, mikä asiakirja. Edustajasi sanoi, että kortti oli vahvistettu. Yksi kuvakaappaus hyväksyttiin. Mutta maksutavan tarkistusta ei suoritettu loppuun. Yhdeltä kortilta tuli vain yksi talletus. Tuki jättää huomiotta, he vain katkaisevat yhteyden. Se osoittautuu noidankehäksi. Jos haluat ottaa rahat, sano se äläkä häiritse minua.
Hyvä ukrmooooo, vastaa ystävällisesti yllä oleviin kysymyksiin.
Hyvää päivää, tämä on maksuvälineen eli kortin vahvistus. Kortti oli virtuaalinen minun nimissäni. Tein jo erityisesti muovisen. Talletus oli yksi tältä kortilta. Olen läpäissyt kaikki muut tarkastukset. Vain kortti on jäljellä. Jotkut sanovat, että vahvistus on ohitettu. Tämä ei ole totta. Sitten he sanoivat, että teemme tarkastuksen 31. päivänä
Hyvä ukrmooooo, olenko oikeassa, että he odottavat tammikuun tiliotettasi kuun loppuun asti?
Millä kielellä lähetit asiakirjat?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
