Hessenin pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Kotiuttaminen viivästyi, koska pelaaja ei läpäissyt vahvistusprosessia. Aluksi suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska syynä epäonnistuneeseen vahvistukseen olivat kasinon äärimmäiset pyynnöt, jotka saattavat olla GDPR-sääntöjen vastaisia. Myöhemmin saimme pelaajalta tiedon, että hänen tilinsä varmistettiin onnistuneesti ja että hän on vastaanottanut rahansa.
Hei rakas gurutiimi,
Valitettavasti minulla on merkittäviä ongelmia Praisecasinon maksujen kanssa.
Etukäteen:
Minut vahvistettiin jo osoitetodistuksella, tiliotteella ja henkilökortilla, mutta jokaisen maksun yhteydessä minun oli todistettava siirto kasinolle, joka johti voittoon. Epätavallista, mutta ok, koska maksut ovat aina toimineet melko nopeasti.
Mutta nyt se on näin:
Voitin 5230 € 4.10.2022 ja halusin, että rahat maksetaan 1000 €:n erissä päivässä kasinon ohjeiden mukaisesti.
Ensimmäinen maksu kuitenkin hylättiin. Syynä tähän oli, kuten aina, minun pitäisi todistaa talletus.
Sanottu ja tehty. Latasin vaaditun asiakirjan, joka myös hyväksyttiin.
Joten hain uudelleen maksua, joka taas evättiin.
Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin todistamaan henkilöllisyyteni.
Minun pitäisi ottaa selfie henkilökorttia kädessäni. Henkilökortin piti olla selvästi näkyvissä, mutta myös käteni ja koko käsivarteni pitäisi olla selfiessä.
Koska täydellisen selfien saaminen käsivarrella, kädellä ja täysin näkyvällä henkilökortilla on vaikeaa, ensimmäiset asiakirjat hylättiin. Jossain vaiheessa onnistuin vihdoin ottamaan täydellisen selfien, joka jopa hyväksyttiin.
Sitten pyysin maksua, joka myös hylättiin.
Tällä kertaa kasino halusi tiliotteeni viimeiseltä 6 kuukaudelta, joita ei saa muokata ja joista kaikki näkyy.
Sanottu ja tehty. Latasin tiliotteet ja pyysin uutta maksua
Myös tämä maksu hylättiin.
Syy:
Minun pitäisi vastata muutamaan omaisuuttani koskeviin kysymyksiin.
Sain kasinolta kyselylomakkeen, johon vastasin.
Joten taas pyysi maksua.
Myös tämä maksu hylättiin.
Syy:
Nyt minun pitäisi ladata palkkalaskelmat viimeisen 6 kuukauden ajalta
Sanottu ja tehty. Olet ladannut palkkalaskelmat viimeisen 6 kuukauden ajalta.
Muutamaa päivää myöhemmin kasinolta tuli toinen sähköposti.
Minun pitäisi selittää korkeampi 4-numeroinen kassakuitti
Luulin, että ei ole ongelmaa.
Veljeni siirsi rahat tililleni, koska veljeni tili on eräänlainen säästötilini.
Tätä varten asetin kasinon käyttöön kaikki tililtäni veljeni tilille siirretyt tapahtumat.
Selitin kasinolle hyvin yksityiskohtaisesti, että veljeni tili on säästötilini. Kaikki tililtäni veljeni tilille tehdyt tapahtumat todistavat sen ja ne on asetettu kasinon saataville.
Muutamaa päivää myöhemmin (tänään) sain toisen sähköpostin kasinolta.
Nyt kasino haluaa:
Pyydä teitä lähettämään veljesi alkuperäinen tiliote, jossa näkyy X.XXX.XX EUR 05.0 tehty tapahtuma, veljesi henkilöllisyystodistus ja merkintä, missä näkyy hänen todistus suoritetusta tapahtumasta ja tapahtuman on tehnyt hänen suostumuksensa. Kiitos!.
Kaikki tililläni tapahtuvat tapahtumat ovat selvästi täysin varojeni mukaisia. palkka työstä.
Yhteenveto:
Olen vahvistanut talletukseni
Vahvistin henkilöllisyyteni selfien avulla
Olen täyttänyt ja vastannut omaisuuttani koskevaan kyselyyn
Olen toimittanut tiliotteet viimeisten 6 kuukauden ajalta
Olen toimittanut todisteen viimeisten 6 kuukauden tuloista.
Olen selittänyt suuremman saapuvan maksun alkuperän ja vahvistanut sen viimeisen 365 päivän tapahtumahistorian kautta
Se tulee uutena asiana, en saa rahojani.
Toivon, että voit tukea minua tässä
Paljon kiitoksia !!
Pieni ja ehkä tärkeä lisäys!
En edes laskenut yhteen kaikkia kasinolla tekemiäni talletuksia saadakseni yhden kuukauden palkastani. Ja vaikka olen rekisteröitynyt kasinolle huhtikuusta 2021 lähtien.
Talletan pienen summan pelaamista varten muutaman kuukauden välein.
Esimerkkinä:
Talletin yhteensä 300 € elo-lokakuussa
Eli edes kaikki tehdyt talletukset yhteenlaskettuina eivät ylitä yhtäkään kuukautta työpalkastani....
Hei rakas gurutiimi,
pieni päivitys.
Sen jälkeen kun kasino halusi minulta seuraavaa:
Pyydä teitä lähettämään veljesi alkuperäinen tiliote, jossa näkyy X.XXX.XX EUR 05.0 tehty tapahtuma, veljesi henkilöllisyystodistus ja merkintä, missä näkyy hänen todistus suoritetusta tapahtumasta ja tapahtuman on tehnyt hänen suostumuksensa. Kiitos!.
Kirjoitin tuelle sähköpostin, että en noudata pyyntöä, koska se on täysin liioiteltu ja sillä on vain yksi tavoite: en halua maksaa!
Tarkoitan, että tässä tapauksessa kyseessä on siirto veljeltäni pankkitililleni, mutta kuinka kävisi, jos se olisi siirto henkilöltä X, jolle myin autoni? Henkilökortti + todistus siitä, että siirron on todella tehnyt ja hyväksynyt henkilö X??? Oletko hullu ????
(Kuten ensimmäisessä viestissäni kirjoitin, veljeni pankkitili on myös "säästötilini", joka on täysin laillinen. Olen todistanut viimeisten 365 päivän kasinotapahtumiin pankkitililtäni veljeni pankkitilille, mikä osoittaa selvästi että se on minun rahojani.)
Tuen vastaus oli seuraava:
Sinulta voidaan milloin tahansa pyytää lisävahvistusta kasinon hallinnon päätöksellä niiden käyttöehtojen mukaisesti, jotka olet hyväksynyt rekisteröidessäsi tilisi.
Pyydä teitä lähettämään veljesi alkuperäinen tiliote, jossa näkyy x.xxx.xx euron tapahtuma 05.0, veljesi henkilötunnus ja huomautus, missä näkyy hänen todistus suoritetusta tapahtumasta ja tapahtuman on tehnyt hänen suostumuksensa.
Vielen Dank im Voraus!
Hyvä gurutiimi, miten näet koko asian? Se on täysin liioiteltua, eikä sillä ole mitään tekemistä KYC:n tai minkään muun kanssa??
Kiitos ja terveisiä
Hei Kristina,
Kiitos kyselystäsi
Ei, en ole. Olen taistellut maksusta 4.10.2022 lähtien.
Vaikka olin täysin varma aiemmin, kasino haluaa aina jotain uutta.
Ja heti kun toimitan pyydetyt asiakirjat kasinolle ja ne hyväksytään, kotiutukseni peruutetaan ja muita asiakirjoja pyydetään.
Kun olen toimittanut kasinolle tiliotteet viimeiseltä 6 kuukaudelta, palkkalaskelmat viimeiseltä 6 kuukaudelta, selfien henkilökortilla kädessä, kasinolla tekemäni talletukset ja vastannut kyselyyn varojen ja varojen alkuperästä, voin älä mene pidemmälle.
Seuraava tuli viimeiseksi sähköpostilla kasinolta sen jälkeen, kun kirjoitin tuelle sähköpostin, että en anna mitään tietoja kolmansilta osapuolilta.
Ja tämä vaatimus on ehdottomasti liioiteltu vai mitä gurutiimi sanoo siitä? (Katso alempaa)
Sähköposti kasinolta:
Sinulta voidaan milloin tahansa pyytää lisävahvistusta kasinon hallinnon päätöksellä niiden käyttöehtojen mukaisesti, jotka olet hyväksynyt rekisteröidessäsi tilisi.
Pyydä teitä lähettämään veljesi alkuperäinen tiliote, jossa näkyy x.xxx.xx euron tapahtuma 05.0, veljesi henkilöllisyystodistus ja huomautus, missä näkyy hänen todistus suoritetusta tapahtumasta ja tapahtuman on suorittanut hänen suostumuksensa.
Vielen Dank im Voraus!
Kiitos vastauksestasi, Hiljaisuus. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että teit talletuksen jonkun muun maksutavalla?
Hei Kristina,
Kyllä, olen jo suorittanut maksuja, jotka ovat toimineet ilman ongelmia.
Ei, maksoin omalle pankkitililleni.
Tämä koskee sitä tosiasiaa, että kasino on pyytänyt ja saanut minulta tiliotteita viimeisen 6 kuukauden ajalta.
Minun on ilmoitettava ja todistettava rahat, jotka on hyvitetty omalle tililleni.
Tämä koskee seuraavaa, mitä kasino pyytää minulta:
Pyydä teitä lähettämään veljesi alkuperäinen tiliote, jossa näkyy x.xxx.xx euron tapahtuma 05.0, veljesi henkilötunnus ja huomautus, missä näkyy hänen todistus suoritetusta tapahtumasta ja tapahtuman on tehnyt hänen suostumuksensa.
Vielen Dank Vorausissa
Kuukausia sitten veljeni siirsi rahaa tililleni. Kasino halusi tietää miksi, ja nyt he haluavat minun kertovan minulle miten
Pyydä teitä lähettämään veljesi alkuperäinen tiliote, jossa näkyy x.xxx.xx euron tapahtuma 05.0, veljesi henkilötunnus ja huomautus, missä näkyy hänen todistus suoritetusta tapahtumasta ja tapahtuman on tehnyt hänen suostumuksensa.
Vielen Dank Vorausissa
Tämä koskee siirtoa, joka tuli tililleni kuukausia sitten ja jolla ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa.
Tästä huolimatta jopa veljeni henkilöllisyystodistus vaaditaan
Saapuvalle rahalle, jonka näit tiliotteillani, kasino haluaa henkilötodistuksen ja kirjallisen vahvistuksen ja luvan rahansiirtoon rahan lähettäjältä.
Tässä vaiheessa olen jumissa, koska rahan lähettäjä, joka lähetti rahaa pankkitililleni, ei halua antaa tietojaan kasinon saataville
Sitä paitsi sitä ei voi sallia. Kasino voi sitten vaatia rahan lähettäjältä todisteen kaikista pankkitililleni saapuneista rahoista henkilökortilla ja kirjallisella vahvistuksella.
Lämmin kiitos Silence yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Silence,
Olen katsonut valituksesi ja ymmärrän tilanteen. Minun on sanottava, että on utelias nähdä kasinon pyynnöt. Kokemukseni mukaan kasinot eivät monissa tapauksissa ole valmiita antamaan edes perustodisteita, joilla ei ole mitään tekemistä henkilötietojen kanssa, ja viittaavat jatkuvasti GDPR:ään, mutta silti Praise Casino pyytää kolmannen osapuolen (veljesi) henkilötunnusta, jolla ei ole mitään annettavaa. tehdä pelaamisesi kanssa. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Praise Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
ensinnäkin kiitos tuesta!
Toivon, että kasino ottaa sinuun yhteyttä jäljellä olevana aikana.
Minulla on toistaiseksi vain hyviä kokemuksia N1 Interactive Ltd:n kasinoista
Voitko kertoa minulle, mitä muuta voin tehdä saadakseni rahani?
Ota yhteyttä MGA:han tai mitä muita tapoja on olemassa?
Olen todella sanaton, että kasino ei näytä haluavan löytää ratkaisua ollenkaan...
Hyvä Praise Casino -tiimi,
Olen odottanut nyt 6 viikkoa, olen ladannut kaikki tarvittavat asiakirjat ja asettanut ne saatavillesi. Tuntemuksen vaatiminen tuntemattomalta henkilöltä, jolla ei ole mitään tekemistä tämän kanssa, on aivan liikaa ja GDPR:n vastaista.
Minulla on todella paljon kärsivällisyyttä ja olen erittäin anteeksiantava.
Nytkin pyydän vain yhtä ratkaisua.
5230 € ei pitäisi olla niin paljon rahaa online-kasinolle tälle tielle.
Hei Silence,
Toivottavasti saamme pian vastauksen. Sillä välin voit ottaa yhteyttä kasinon ADR:ään – linkki löytyy kasinon verkkosivuilta "Reklamaatiot"-osiosta:
"Pelattaessa millä tahansa nettikasinolla saatat kohdata negatiivisia ongelmia. Jos tällainen tilanne joskus tapahtuu, muista, sinä
voi käyttää ääntäsi ja tehdä valituksen ADR-palveluntarjoajallemme. Ota yhteyttä ADR-palveluntarjoajaamme napsauttamalla linkkiä ja lähetä valitus."
Hei Peter
Kiitos ADR-palveluntarjoajaa koskevasta vinkistä!
Tein juuri valituksen ADR-palveluntarjoajasta
Kiitos vaivannäöstäsi
Hei Peter,
pogg ei voi auttaa minua ja on samaa mieltä kasinon kanssa.
Tässä on Poggin vastaus
Mitään tapahtumia ei käsitellä sinulle ennen kuin olet toimittanut tälle tapahtumalle riittävän paperin ja osoittanut, että olet itse asiassa käytettyjen varojen laillinen omistaja.
Sinun on keskusteltava tästä asiasta veljesi kanssa, koska ilman mainittuja asiakirjoja emme voi enää auttaa sinua.
ThePOGG
En vain voi ymmärtää sitä.
Tienaan joka kuukausi työstäni enemmän kuin tarpeeksi, kasino on saanut minulta palkkakuitit ja tiliotteet viimeisen 6 kuukauden ajalta ja näkee selvästi, että saan työstäni rahaa joka kuukausi.......
Kiitos tuestasi!
Hei Silence,
Kiitos päivityksestä. En ole varma, miksi ADR teki tällaisen päätöksen. Jos teit 300 € talletuksia ja sait voittosi tästä talletuksesta, miksi kasino tai joku muu tarvitsisi sinun antamaan kolmannen osapuolen henkilötiedot, jolla ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa? Ellei veljesi ole pelannut kasinolla tai ellei tililläsi ole tapahtunut jonkinlaista petosta, nämä tarkastukset ovat mielestäni liioiteltuja, äärimmäisiä ja mahdollisesti GDPR-sääntöjen vastaisia. Jos tienaat yli 300 euroa kuukaudessa, kaikki tämä veljesi henkilöllisyyden tutkiminen on vanhentunutta.
Valitettavasti en saa ketään kasinolta kiinni. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
