Brasilialaisen pelaajan tili oli lukittu, koska epäiltiin yhteyksiä useisiin tileihin, mukaan lukien hänen vävynsä. Useiden epäonnistuneiden yritysten selittää tilannetta ja pyytää tilin sulkemista ja hyvitystä hän teki valituksen. Noin kuukauden ajan jatkunut ongelma saatiin lopulta ratkaistua kasinon avulla.
Minulta kysyttiin useista tileistä, ja kun olin vahvistanut tilini useiden päivien ajan verkkosivuston mukaan, en edelleenkään voinut kirjautua sisään. Pyysin sivustoa sulkemaan tilini ja palauttamaan rahani. Siitä on kulunut useita viikkoja, ja sivusto kysyy jatkuvasti samaa kysymystä: mikä on minun osallisuuteni vävyeni liittyvään tiliin. Olen jo selittänyt, että hän ja tyttäreni leikkivät ja pitivät hauskaa. Päätin kokeilla sitä, mutta en pitänyt siitä, joten yritin siirtää varat hänelle. Siinä vaiheessa tilini estettiin, enkä ole vieläkään saanut hyvitystä. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useita kertoja sähköpostitse ja verkkosivuston tuen kautta, mutta mitään ei ole ratkaistu.
Rakas Helenah,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi PokerStars Casinolla. Tarkistin verkkosivuston ja huomasin, että nämä säännöt koskevat rahansiirtoja kasinolla:
12. Oikean rahan siirrot
12.1
Oikean rahan siirtoja voidaan tehdä Pelialustalla olevien Käyttäjien välillä yksinomaan oikean rahan pelien pelaamista varten. Jotta voit siirtää oikeaa rahaa toiselle käyttäjälle pelialustan kautta, sinun on syötettävä siirrettävä summa ja aiotun vastaanottajan käyttäjätunnus. Sinun tulee tehdä siirtoja vain oman vapaasti tekemäsi valinnan perusteella ja sinun on ennen siirtoa varmistettava, että tiedät, ketkä muut käyttäjät ovat.
12.2
Et voi nostaa suoraan siirrosta saatuja varoja. Kaikki siirretyt varat on käytettävä oikean rahan pelien pelaamiseen, ja voit pyytää mahdollisten voittojen kotiuttamista. Käsittelemme pyynnön, ellei meillä ole oikeutta viivyttää nostoa, mitätöidä siihen liittyviä tapahtumia tai palauttaa tai olla maksamatta saldoa, voittoja, varoja, palkintoja tai muita hyvityksiä Yleisten ehtojen mukaisesti. Käyttäjien suojelemiseksi, rahanpesulta ja petoksilta suojaamiseksi sekä palvelun eheyden varmistamiseksi siirretyillä varoilla pelatuista oikean rahan peleistä saadut voitot tarkistetaan ennen kuin ne voidaan kotiuttaa. Käyttäjiä voidaan pyytää noudattamaan tiettyjä vahvistuspyyntöjä tai antamaan muita kohtuullisia tietoja, jotta siirto voidaan käsitellä ja/tai ennen kuin voit kotiuttaa tällaiset voitot.
12.3
Tarvittaessa rajoitamme tiliäsi asettamalla rajoituksia siirtojen määrille tai saatavuudelle (joko yleisesti tai tietylle käyttäjälle) ja/tai hylkäämme tai peruutamme kaikki siirrot, jos saamme tietoomme tai perustellusti epäilemme lähettävän tai vastaanottavan käyttäjän olleen osallisena. missä tahansa kielletyssä tapahtumassa (ja muuten käsittelemme tiliäsi osan B kohdan 17 mukaisesti ).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen ollut yhteydessä joka päivä, en muista tarkkaan summaa, jonka siirsin, talletin vähän enemmän, hävisin vähän enkä halunnut enää pelata, heidän piti joko palauttaa minulle tai tehdä siirtoa, mutta he eivät tehneet mitään.
Otamme yhteyttä kasinoon ja yritämme auttaa sinua, mutta ennen kuin teemme sen, lähetä minulle kasinolta saamasi kirjeenvaihto. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Hei, valituksen avaamisen jälkeen he ratkaisivat ongelman erittäin nopeasti, mutta valituksen jättämiseen kului noin kuukausi. Kiitos paljon
Rakas Helenah,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
