Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Valitus lopetettiin, sillä odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Avasimme tämän valituksen uudelleen yli kolmen kuukauden kuluttua tarkistaaksemme pelaajalta, onko ongelma ratkaistu. Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet pelaajalta lisävastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen.
On kulunut kuukausi siitä, kun tein talletuksen PokerStarsille, ja he juuri jäädyttivät tilini, yritän ottaa yhteyttä tukeen, mutta he lähettävät minulle aina saman viestin, näyttää siltä, että se on jopa roskapostia, haluan vain rahani, on absurdia mitä he ovat He eivät anna minulle mitään asemaa eikä määräaikaa, haluan ratkaisun tapaukseeni.
Hei rondfer88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla PokerStars Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle? Mistä lähtien olet rekisteröitynyt sinne? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää huomenta,
Tilini vahvistettiin 31.1.2023, se oli ensimmäinen talletukseni, olen rekisteröitynyt 29.1.2023 lähtien. Puhun kasinon kanssa päivittäin ja he antavat minulle aina saman vastauksen, on absurdia, mitä he tekevät asiakkaan kanssa, he estivät sen eivätkä anna mitään tukea. Lähetän kuvat ilmoittautumispäivän ja niiden aina antamien vastausten kera.
Kiitos rondfer88 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei rondfer88,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua PokerStars Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä PokerStars Casino
Voitko antaa lisätietoja pelaajan estetystä tilistä?
Hei rondfer88,
Kiitos yhteydenotostasi. Olemme pahoillamme ongelmasta.
Kuten turvallisuusosastomme on ilmoittanut sinulle, tiliäsi on rajoitettu väliaikaisesti rutiinitarkistuksen ajaksi. Valitettavasti turvallisuusosasto ei voi keskustella tapauksen yksityiskohdista ennen kuin se on valmis.
Ymmärrämme, että haluat ratkaista tämän nopeasti. Heidän on kuitenkin tarkasteltava tilannetta yksityiskohtaisesti, ja tämä vaikuttaa ratkaisun edellyttämään aikakehykseen. Voit olla varma, että sinuun otetaan yhteyttä heti, kun tarkistus on valmis. Ole hyvä ja seuraa postilaatikkoasi lisäpäivityksiä varten.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Hei PokerStars.
Haluan, että ongelmani ratkaistaan, talletuksestani on kulunut 1 kuukausi ja estät sen ilman syytä, vahingoitat kuluttajaa ja otat rahat ilman syytä. Olen erittäin pettynyt tähän palveluun, vaikka täällä valitussivustolla lähetät roskapostiviestejä, haluan rahani! En kestä tätä tilannetta enää, tarvitsen rahani, ja sinä juuri otit sen, mikä kallis pettymys! Ole hyvä, kasinoguru, auta minua tässä tilanteessa on erittäin epäkunnioittavaa!
Hyvä rondfer88,
Ymmärrän turhautumisesi, mutta haluan kiinnittää huomiosi siihen, että KYC sekä AML ovat erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti.
Ymmärrän, että nämä prosessit voivat joskus olla turhauttavia, mutta kasinoiden on myös noudatettava sääntöjä ja määräyksiä, joten vaikka voin ymmärtää kanssasi, että koko prosessi voidaan tehdä käyttäjäystävällisemmäksi tai nopeammaksi, se on vakiomenettely, joka kasinoilla on oikeus.
Voin vain neuvoa sinua olemaan kärsivällinen, ja olen varma, että kasino palaa sinuun, kun edistystä tapahtuu.
hei kaikki on hyvin.
Suuri kysymys on, että he vapauttivat tilini, tein kaiken varmennuksen sivuston sääntöjen mukaan, ja silti he estivät sen eivätkä anna minulle tukea, se on aina roskapostivastaus, kukaan ei tule sanomaan todellista ongelmaa , se on 1 163 dollaria, kyllä minun rahani ja he yksinkertaisesti allokoivat itsensä, kunnioituksen puute asiakasta kohtaan
Hyvä rondfer88,
Kuten aiemmin mainitsin, ymmärrän turhautumisesi, mutta pelaajan tilin "sulkeminen" tai "jäädyttäminen" rutiininomaisen tietoturvatarkastuksen aikana ei ole mitään epätavallista. Saldosi tulee edelleen olla kasinotililläsi turvatarkastuksen päättymiseen asti.
Valitettavasti tällä hetkellä ei ole paljon tehtävissä ja meidän on odotettava tarkastuksen päättymistä.
Pidän peukut pystyssä, ettei se kauaa kestä 🤞
Hyvä PokerStars Casino
Voitko antaa meille päivityksen, kiitos?
Hei rondfer88,
Valitettavasti asianomainen osasto tarkastaa edelleen tiliäsi, emmekä voi vaikuttaa tarkistuksen aikaväliin.
Jälleen pyydämme sinua olemaan kärsivällinen, saat vastauksen sähköpostitse heti, kun heillä on sinulle lisätietoja.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Hei, tähän mennessä ongelmaani ei ole ratkaistu, siitä on kulunut 2 kuukautta ja saan aina saman vastauksen PokerStarsilta, useat ihmiset käyvät läpi saman ongelman, halusin vain rahani takaisin, mikä harmi!
Ikävä kuulla, rondfer88.
Hyvä PokerStars Casino,
Tiedämme, että asianomainen osasto työskentelee asian parissa ja että prosessi vie aikaa, mutta voitteko antaa meille päivityksiä?
Hei rondfer88,
Valitettavasti meillä ei ole sinulle uutta tietoa.
Olemme tarkistaneet tilisi asianomaiselta osastolta. He pahoittelevat tämän tarkastelun kestoa ja selittivät, että sen tarkistaminen ja asianmukainen käsittely vie aikaa, ja siihen puututaan ahkerasti ja mahdollisimman lyhyessä ajassa.
Saat vastauksen sähköpostitse, kun tarkistus on valmis.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Hei hyvää iltapäivää
Olen jo lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat ja toistaiseksi tuki ei ole vahvistanut minulle mitään, haluan tietää tilanteestani, kestää 3 kuukautta ilman tapauksen ratkaisemista
Hyvä PokerStars Casino,
Ymmärrämme, että varmennusprosessi voi olla monimutkainen ja vie aikaa, mutta lähestymme melko epätavallista aikakehystä ilman todellista kehitystä ja viivästys alkaa näyttää merkkejä tahallisesta pysähtymisestä, jota emme voi pitää oikeudenmukaisena.
Kerro, miksi prosessi kestää niin kauan. Mitä voit tehdä prosessin nopeuttamiseksi?
Hei rondfer88,
Voimme vahvistaa, että asianomainen osasto tarkistaa nostopyyntösi ja otamme sinuun yhteyttä, kun ne ovat valmiita.
Lähettämäsi asiakirjat on hyväksytty, eivätkä ne toistaiseksi tarvitse lisäasiakirjoja.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Kiitos vastauksestasi, PokerStars Casino.
Hyvä rondfer88,
Kasinon vastauksen mukaan kaikki asiakirjasi hyväksyttiin, mikä on hyvä merkki. Valitettavasti tällä hetkellä ei ole paljon tehtävissä, ja meidän on odotettava, kunnes koko tarkistus päättyy.
Pidän peukut pystyssä, ettei se enää kauaa kestä 🤞 Kerro minulle, kun olet saanut voittosi.
Hyvää huomenta!
prosessini on jatkunut 3 kuukautta eikä vastausta PokerStarsilta, rahani ovat siellä eikä kukaan anna minulle asemaa, rehellisesti kuinka vaikea tilanne, olen jo lähettänyt kaiken eikä kukaan anna minulle kantaa tapaukseeni, se on aina sama vastaus!
Hyvä rondfer88,
Ymmärrän täysin turhautumisesi ja olen samaa mieltä siitä, että tämä koko tilanne kestää paljon kauemmin kuin sen pitäisi, mutta KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi. Yksikään reilun lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti. Pidän peukut pystyssä, ettei se kauaa kestä 🤞
Hyvä PokerStars Casino
Tiedämme, että asianomainen osasto työskentelee asian parissa ja että prosessi vie aikaa, mutta voitteko antaa meille päivityksiä? Lähestymme epätavallista aikakehystä, ilman todellista kehitystä ja viivästys alkaa näyttää merkkejä tahallisesta pysähtymisestä, jota emme voi pitää oikeudenmukaisena. Jos todellista kehitystä ei tapahdu seuraavien parin päivän aikana, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti luokitustasi sekä neuvoa pelaajaa tekemään valituksen sääntelijälle.
Hyvä rondfer88,
Voimme vahvistaa, että asianomainen osasto tarkastaa edelleen tilisi. Valitettavasti tapaukseesi ei ole toistaiseksi päivityksiä.
Tiedämme, että vastauksemme ovat toistuvia, mutta emme todellakaan voi tehdä mitään tuella, paitsi pyytää sinua olemaan kärsivällinen ja odottamaan heidän vastaustaan, kuten he sanovat, he pitävät sitä ensisijaisena ja ilmoittavat sinulle heidän lopullisen johtopäätöksen heti kun he saavuttavat sen.
Pahoittelemme häiriötä.
Ystävällisin terveisin
PokerStarsin kasino
Hyvä PokerStars Casino
Kuten mainitsin useaan otteeseen Ymmärrämme, että varmennusprosessi voi olla monimutkainen ja vie aikaa, mutta prosessi jatkuu yli 3 kuukautta ilman todellista kehitystä, jota emme voi pitää reiluna käytäntönä ja joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana toistaiseksi.
Hyvä rondfer88,
Ymmärrän täysin turhautumisesi ja olen samaa mieltä siitä, että tämä koko tilanne kestää paljon kauemmin kuin sen pitäisi. Emme myöskään ole saaneet lisätietoja prosessin viivästymisestä ja meidän on neuvottava ottamaan yhteyttä eCOGRA:han täällä ( https://ecogra.org/contact-us/ ). eCOGRA on Maltan kilpailu- ja kuluttaja-asioista vastaavan viranomaisen hyväksymä ADR, ja seuraava askel olisi ottaa yhteyttä Maltan peliviranomaiseen ( Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) ja lähettää heille valitus. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten MGA vastasi ( michal.k@casino.guru )
Lopetamme tämän valituksen Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta nykyisessä tilanteessa emme voi tehdä paljon muuta. Muutamme valituksen luokituksen Peliviranomaisen virallisen päätöksen mukaisesti. Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen ja ratkaista sen milloin tahansa.
Jos tarvitset lisäapua jossain muussa asiassa, lähetä sähköpostia (michal.k@casino.guru ), niin autan sinua parhaani mukaan.
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Hyvä rondfer88,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos eCOGRA tai MGA on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen michal.k@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, olisi meille silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Michal
Hyvä rondfer88,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme auttaa parhaamme mukaan.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
