Plaza Royal Casino -arvostelu

Tanskalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinotilillään, kun hänet kirjattiin ulos bonuspelin aikana. Vaikka hänen tilinsä pysyi aktiivisena, hänellä oli vaikeuksia kommunikoida asiakastuen kanssa kirjautumistietojensa hakemisesta, koska hän oli lähettänyt yli 20 pyyntöä saamatta vastausta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä asiakirjoja ja todisteita hänen tilistään, mutta lopulta valitus päätettiin, koska tilin omistajuudesta ei ollut riittävästi todisteita.

Kanadalainen pelaaja sai mainosilmaiskierroksia 100 %:n talletusbonuksen sijaan, kuten mainostettiin. Pelaaja tiedusteli asiaa kasinon asiakastuesta, mutta kasino ei ollut halukas muuttamaan tilannetta ja väitti, että pelaaja voisi saada tarvittavan bonuksen seuraavaa talletusta varten. Lopetimme valituksen "Ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut pelaajan valitukseen. Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Osapuolet onnistuivat pääsemään hyväksyttävään ratkaisuun. Valitus päätettiin "Ratkaistu", kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä lopputulokseen.

Player jednal78 had their account at Vegasland Casino closed on April 28th without a clear reason. While their deposits were returned, their £300 in winnings were canceled. The player asserts they were betting normally without using any bonuses, only their own funds, and seeks assistance in recovering their winnings. Vegasland's final decision cites "discrepancies" in the player’s login and betting activities, leading to the account's permanent suspension. They have refunded the deposits but have refused further discussion, warning the player not to open new accounts.

Suomalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta useita viikkoja ennen valituksen jättämistä. Kasino on hyväksynyt hänen asiakirjansa, mutta hylkäsi ensin noston. Ongelma on ratkaistu ja pelaaja on saanut voittonsa.