Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelman ensimmäisellä nettikasinolta nostollaan, vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset ja suorittanut vahvistuksen. Kasino oli peruuttanut hänen kotiutuksensa ilman yhteydenottoa ja keskeyttänyt hänen tilinsä väliaikaisesti. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu, kun kasino vastasi pelaajan kyselyyn ja käsitteli noston hänen kortilleen.

Uusiseelantilainen pelaaja voitti bonuksesta, mutta hänen voittonsa rajattiin. Pelaaja oli tehnyt valituksen viralliselle ADR:lle, ja he päättivät kasinon hyväksi. Kaikkien esitettyjen tietojen huolellisen tarkastelun jälkeen päätimme myös, että kasino on toiminut tässä tapauksessa heidän ehtojensa mukaisesti, joten valitus hylättiin.

Kanadalainen pelaaja oli takavarikoinut voittonsa nettikasinolla, koska hänen väitetään rikkoneen maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella. Kasino ei kuitenkaan ollut pystynyt toimittamaan tästä todisteita lainsäädännöllisten rajoitusten vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Olimme sulkeneet valituksen väliaikaisesti odottaessamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Tietyn ajan kuluttua olemme käynnistäneet tapauksen uudelleen nähdäksemme, onko ADR tai lupaviranomainen auttanut ratkaisemaan valituksen. Pelaaja ei valitettavasti ole vastannut viesteihisi, ja meidän oli pakko sulkea tämä tapaus hylättynä. Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen.

Kanadalainen pelaaja on tallettanut varoja kasinotililleen vain saadakseen selville, että kolikkopelejä ei ole saatavilla. Sitten hänellä oli vaikeuksia pyytää hyvitystä. Kasino ilmoitti meille, että pelaaja pystyi lopulta pelaamaan useita tarjolla olevia kolikkopelejä ja että hän menetti varansa pelaamalla kasinolla. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Perulaispelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Ongelma näytti olevan ratkaistu, mutta kysymisen jälkeen pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme ja olemme hylänneet tämän valituksen.

Saksalainen pelaaja on avannut kasinotilin uudelleen ja tallettanut varoja. Valitettavasti uudelleenaktivoinnista lähtien tili on tarkistuksessa ja sitä ei voida käyttää. Asia oli ratkaistu, pelaaja sai talletuksensa takaisin.

Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä pian ensimmäisen talletuksen tekemisen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti noston käsitellyn ja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Valitustiimi oli helpottanut viestintää ja varmistanut, että pelaajan huolenaiheisiin vastattiin, mikä johti nosto-ongelman onnistuneeseen ratkaisuun.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli saanut 50 punnan bonuksen ja muutti sen 1700 punnaksi, mutta kasino oli rajoittanut voitot 500 puntaa bonusehtojen vuoksi. Tehtyään 500 punnan nostopyynnön 24.7.24 pelaaja ei ollut vieläkään saanut varoja huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen. Myöhemmin pelaaja viivästyi 160 punnan nostosta ja tilin sulkemisesta itsensä sulkemisen vuoksi, mikä ilmaisi turhautumista kasinon vastauksiin. Lopulta valitus ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksen Revolut-tililleen kahden viikon odotuksen jälkeen.

Chilestä kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja Spinyoo Casino takavarikoi 198 000 voitot vahvistusongelman jälkeen. Vaikka kasino oli lähettänyt useita asiakirjoja todistaakseen hänen osoitteensa, hän syytti häntä väärinkäytöstä eikä antanut selkeää selitystä. Valitustiimi yritti sovitella tilannetta, mutta kasinon tietosuojakäytännön ja pelaajan haluttomuuden vuoksi ryhtyä jatkotoimiin valitus päättyi lopulta. Pelaajalle kerrottiin mahdollisuudesta viedä asia ulkopuolisen ADR-palveluntarjoajan puoleen, mutta hän päätti olla jatkamatta.