Hollantilainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Ongelma johtui siitä, että kasino hylkäsi toistuvasti hänen osoitetodistuksensa. Useiden yritysten jälkeen pelaaja toimitti asiakirjat uudelleen, ja kommunikoimme kasinon riskiosaston kanssa. Valitus merkittiin lopulta ratkaistuksi asiakirjojen onnistuneen tarkistamisen jälkeen.
Yrittäessäni tyhjentää tililtäni $10 Bonus 261, olen lähettänyt osoitteeni vahvistuksen kolme kertaa (ja jokainen erilainen). Joka kerta saan saman vastauksen, jonka mukaan se ei riitä. Näitä ovat ajokorttini, eläkekassan kirje ja tiliote. Silti näitä pidetään riittämättöminä. En voi ladata liitteitä tänne. Voitko auttaa minua?
Yritin uudelleen ja lähetin kaikki asiakirjat uudelleen. Nolla vastausta!
Rakas Ingrid,
Kiitos, että valitsit PlayCroco Casinon.
Olemme vastaanottaneet sähköpostisi liitteineen, kiitos. Valitettavasti emme voi hyväksyä osoitetodistusta. Ole hyvä ja toimita muu todiste osoitteesta.
Pyydämme teitä ottamaan selkeitä, luettavia digitaalisia kuvia asiakirjasta ja lähettämään sähköpostia:
- Osoitetodistus (käyttölasku tai tiliote, josta näkyy laskuun rekisteröity nimi ja osoite), joka on annettu viimeisten 90 päivän aikana.
Varmista, että koko asiakirja on näkyvissä (mitään osaa ei saa leikata/leikata). Huomaa, että osittain leikattuja/rajattuja kuvia ei hyväksytä ja ne voivat aiheuttaa viiveitä.
Me odotamme yhteydenottoasi.
Terveisiä
! Canton Kayden Pelaan Croco Casinon vahvistuspalvelua MITÄ LÄHETÄN; SAAN TÄMÄN SÄHKÖPOSTIN AINOASTAAN!!
Ei, kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi
Kiitos paljon vastauksestasi, ifloor. Selvensikö kasino, mikä asiakirjoissasi oli vialla? Toimititko kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Lähetin asiakirjat erikseen sähköpostitse.
Kiitos paljon, ifloor, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, ifloor!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Joten voimme unohtaa sen.
En usko, että kasino tekee kovin vaikuttunutta
Olemme päättäneet pidentää ajastinta, koska olemme saaneet kasinolta vastauksen, mutta mitään uutta tietoa ei vielä ole.
Hei ifloor!
Olen saanut kasinolta tiedon, että et ole toimittanut sopivaa osoitetodistusta. Ole hyvä ja ota valokuva tai skannaus sopivasta asiakirjasta ja lähetä se tänne tai sähköpostiini ennen kuin lähetät sen kasinolle, jotta voin tarkistaa, onko se kunnossa. Sähköpostini on pavel.k@casino.guru .
Pelaaja on toimittanut lisäasiakirjoja vahvistusta varten, joten odotamme nyt kasinon riskiosaston vastausta.
ifloor, oletko saanut vastausta riskiosastolta?
Olemme edelleen yhteydessä kasinopuolen kanssa lähetettyihin asiakirjoihin.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi, ifloor, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Pavel K
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
