Texasista kotoisin oleva pelaaja talletti 40 dollaria ja keräsi 1100 dollaria voittoja Playcrocossa. Kasino kuitenkin kielsi kotiutuksen, koska pelaaja oli lunastanut bonuspisteitä, joita pidettiin bonuksena tietämättä tätä sääntöä. Yritimme saada kasinon mukaan ratkaisuun, mutta kohtasimme toistuvia viestintävikoja. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Olen uusi kasinopelaaja, täytin juuri 18. Talletin 20 dollaria kahdesti playcrocoon ja aioin kotiuttaa 1100 dollaria. En tiennyt, että comp-pisteitä pidettiin bonuksena ja lunastin ne, vaikka saldollani oli vielä paljon voittoja. Playcroco on kiistänyt kotiutukseni, koska lunastin comp-pisteeni. Auttaisitko minua. Minulla ei ollut aavistustakaan, että comp-pisteitä pidettiin bonuksena.
Rakas shayna22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Minulla oli kaikki voitot tilillä, kun lunastin ne, koska he olivat vielä vahvistamassa tiliäni.
Ei, en tehnyt mitään bonuksista, talletin vain enemmän ja käytin comp-pisteet, eikä missään sanota, että comp-pisteitä pidettäisiin bonuksina.
Ei, minulla ei ole tällä hetkellä aktiivista saldoa, he lähettivät minulle viimeisen talletukseni takaisin, mutta en tajunnut ja käyttänyt sitä, maksan mielelläni takaisin 20.
Pelkään vain todella, etten voi tehdä mitään, olen odottanut näitä rahoja puolitoista kuukautta, joten olen jo budjetoinut ne, kiitos, jos sinulla on jotain, mitä voit tehdä, arvostan sitä. en ole koskaan pelannut, jos tiesin sen olevan tällaista, olen niin peloissani, että tuhlasin puolet palkastani ilman syytä 🙁.
Kiitos paljon, shayna22, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei shayna22,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson mitä voidaan tehdä. Haluan kutsua PlayCroco Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei shayna22,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
