Saksalainen pelaaja talletti varoja tililleen käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa. Kasino takavarikoi näillä talletuksilla kertyneet voitot. Koska tämä tehtiin yleisten käyttöehtojen mukaisesti, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Hei,
Tein Platincasinossa 5 600 € voittoa, mutta se peruutettiin sillä perusteella, että tein talletuksen kolmannen osapuolen/kolmannen osapuolen tililtä ja minulle palautettiin 20 € talletus.
Tein talletuksen tyttäreni Paysafecard-tililtä, koska minulla ei ole omaa Paysafecard-tiliä.
Mainitulta Paysafecard-tililtä tuli useita maksuja. Sain tyttäreni luvan tälle talletukselle 15.11.2022. Kasino on vahvistanut maksuvaltuutuksen. Voitto tehtiin ja siitä lähtien olen odottanut maksua, joten talletuksia ei tehty sen jälkeen, koska sain 16.11.2022 Platincasinolta sähköpostin, jossa muistutettiin, että kolmannen osapuolen tilien kautta tallettaminen on kiellettyä. . Olen pannut merkille, että se ei ole sallittua, eikä se toistu tulevaisuudessa. Ennen tätä muistutuksen sisältävää sähköpostiviestiä 16.11.2022 en tiennyt, ja kasinon chatissa he vakuuttivat minulle, että kaikki on hyvin ja minun pitäisi odottaa asiakirjojen (talletusvaltuutus ja talletustodistus) vahvistusta. maksu oli myös vireillä. Tämä voitto tehtiin talletuksella yhdeltä tyttäreni Paysafecard-tililtä 15.11.2022.
Sen jälkeen ei maksettu enempää.
Millä todennäköisyydellä saan silti palkintoni?
Rakas Moutsina,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
"§3. Talletukset, siirrot ja kotiutukset Talletukset voidaan tehdä tilille Red Rhino -verkkosivustolta löytyvillä maksutavoilla. Maksutavan (luottokortti, pankkitili tai e-maksu) omistajan nimen tulee olla sama kuin varat tilille vastaanottavan Pelaajan nimen. Maksutavoista peräisin olevat talletukset kolmansien osapuolten talletusten nimissä voidaan hylätä ja vastaavat varat voidaan palauttaa. Mikäli mahdollista, Red Rhino siirtää varat suoraan tilille, jolta varat ovat peräisin. Pankkien/maksuyhdyskäytävien perimät maksut vähennetään kääntetystä summasta."
Tarkista lisäksi Reilun uhkapelin Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, mikä tehdään yleensä nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
Ensinnäkin kiitos vastauksesta.
Se alkoi siitä, että kerroin kasinolle uudet pankkitietoni ja halusin niiden muuttamisen, koska minulla on uusi pankkitilinumero ja halusin käyttää sitä nostoihin.
Kirjoitettu henkilökunnalle live-chatissa koskien tätä muutosta.
Työntekijät kertoivat minulle, mitä asiakirjoja tähän tarvitaan.
Tässä vaiheessa tyttäreni Paysafecard-tilin kautta oli jo tehty useita talletuksia, mutta chatissa ei mainittu mitään. Sitten sain sähköpostin uudesta pankkitilistäni, että vahvistusta ei ole vielä tehty, että tarvitset Paysafecardin tapahtumakatsauksen talletuksesta. Latasin tämän suoraan ja kirjoitin uudelleen henkilökunnan kanssa chatissa, kuinka kauan uuden pankkitilin vahvistaminen kestää ja miksi Paysafecard vaatii tämän todisteen, koska en halunnut maksaa Paysafecardilla vaan pankkisiirrolla . Täälläkään ei kerrottu, että en saanut käyttää kyseistä Paysafecard-tiliä. Kasino on vahvistanut kaiken.
Kuten sanoin, olen tehnyt useita talletuksia tässä kuussa 11.9.2022 lähtien tyttäreni Paysafecard-tililtä, koska minulla ei ole omaa enkä tiennyt sitä ennen muistutusta 16.11.2022, koska Luulin, että se koskee vain pankkitilejä, pankkikortteja ja luottokortteja. Nämä talletukset toimivat ilman ongelmia ja pystyin pelaamaan rahalla. Olin voittanut useita kertoja 11.12.2022 - 16.11.2022 välisenä aikana, mutta sitten rahat laskivat taas. Kun tein voiton 16. marraskuuta 2022 (5 600 €) ja halusin maksaa sen, sain Platincasinolta sähköpostin varmistaakseni talletuksen henkilöllisyyden ja ladata tyttärelleni maksuvaltuutuksen talletusta varten.
Tietysti lähetin pyydetyt asiakirjat välittömästi. Se on vahvistettu.
Tyttäreni nimi oli siinä selvästi näkyvissä. Sitten kysyin kasinon live-chatista, kuinka kauan kaiken tarkistaminen kestää ja milloin saan rahat, ja he sanoivat, että minun pitäisi vain odottaa, kunnes asiakirjat tarkistetaan. Sillä välin voitot on hyvitetty takaisin pelaajan tilille useaan otteeseen, joten menin uudelleen maksamaan ja halusin rahat pankkitililleni.
17.11.2022, kun kaikki asiakirjat oli vahvistettu, palkinto peruttiin sillä perusteella, että maksu suoritettiin kolmannen osapuolen tililtä. Kuten sanoin, tästä ei koskaan puhuttu ennen muistutusta 16.11.2022 ja sen jälkeen ei ole maksettu enempää. Olen odottanut 16.11. lähtien vain voittojen maksua. 17. marraskuuta 20 € varattiin takaisin viimeisestä talletuksesta 15. marraskuuta Paysafecardin kautta. Jos en saa 5 600 euron palkintoa, haluaisin saada takaisin kaikki Payfsafecardin kautta tehdyt talletussummat (yli 6 000 euroa marraskuussa 2022), en vain saamaani 20 euroa.
Minulla on myös muita sähköposteja ja voin välittää yleiskatsauksen voitoista sinulle sähköpostitse.
*Lisäys*
Kasino kirjasi voitot takaisin pelaajatililleni toistuvasti 17. marraskuuta asti, kunnes se lopulta peruttiin kokonaan, vaikka sitä edeltävän live-chatin henkilökunta sanoi, että minun pitäisi vain odottaa todisteiden vahvistusta (tämä tapahtui marraskuussa 16. klo 20:00: 58h) ja siihen asti maksu olisi vireillä ja sen jälkeen saan rahat. Joten vahvistuksen jälkeen yritin nostaa rahat uudelleen (16.11. klo 21:01). Minulle ei koskaan kerrottu, etten saisi voittojani.
Olen myös lähettänyt sinulle Paysafecard-talletusten täydellisen tapahtumayhteenvedon sähköpostitse osoitteeseen kristina.s@casino.guru, jos tarvitset sitä.
Platincasinoon tehtiin useita talletuksia tällä paysafecard-tilillä (Skrill Ltd. / Red Rhino Limited - marraskuu 2022 & Adyen NV / Red Rhino Limited - lokakuu 2022 ja elokuu 2022).
Muut palveluntarjoajat ovat myös tehneet muita maksuja, mutta niillä ei ole enää merkitystä tässä, vain talletukset Platincasinoon.
Kuten sanoin, Platincasino palautti minulle vain 20 € viimeisestä talletuksesta Paysafecardin kautta 15. marraskuuta 2022. Jos en saa 5 600 euron voittoani takaisin, haluaisin saada hyvityksen kaikista tähän talletuksista. kasino Paysafen kautta, ei vain 20 €.
Ja tässä ovat sähköpostit, jotka ovat tulleet Platincasinolta ja sen kanssa.
Lähetin Platincasinolle uudelleen sähköpostin (liitteenä täydellinen Paysafecard-tapahtumakatsaus, jonka lähetin myös sinulle sähköpostitse), että haluaisin saada takaisin kaikki talletussummat enkä vain 20 euroa (jotka he nyt maksavat minulle), kun en tehnyt sitä. saan voittoni maksetuksi. Kasinon vastausta odottaa.
Kasino ei vastannut viimeisimpiin sähköposteihini tai vastauksiini.
Kirjoitin Platincasinolle lähetetyissä sähköposteissa, että kyseessä oli kertatalletus, vaikka se olikin useita talletuksia, toivoen silti saavani voittoni, koska olin aiemmin saanut Platincasinolta sähköpostin (katso kuva yllä), että tyttäreni maksuvaltuutus vaaditaan (jonka myös kasino vahvisti) ja siinä luki "[...] Paysafe: Minä, (tilinhaltijan nimi), syntynyt (tilinhaltijan syntymäaika) täten vahvistan, että olen sallinut herra/rouva . (Platincasinon pelaajan nimi) tehdä kertatalletuksen tililleni (Paysafe-asiakasnumero) Platincasinolle. Päivämäärä, paikka ja tilinhaltijan kertamaksun allekirjoitus "
Löysin nyt sähköpostistani myös vanhan Platincasinon viestin, jossa myös vahvistettiin, että minulla on oikeus tallettaa tyttäreni (Sofia Paliakoudi) tililtä. Kaikki vaaditut asiakirjat toimitettiin onnistuneesti ja kasino myös vahvisti.
Olen myös lähettänyt tämän sähköpostin uudelleen Platincasinolle ja pyytänyt voittojen maksamista tai Paysafecardin kautta tähän mennessä tehtyjen talletusten täydellistä palautusta.
Kasinon vastausta odotetaan.
Olen nyt jälleen saanut tämän vastauksen kaikkiin sähköposteihini Platincasinolta.
Minulla on tunne, etteivät he edes lue, mitä kirjoitan!
Mutta eikö ole totta, että kaikki kolmannen osapuolen tililtä tehdyt talletukset ovat mitättömiä ja ne on palautettava, ei vain viimeinen talletus?
Kirjoitin vain asianajajasta, että kasino toimii. Suositteletko silti sitä minulle?
Ei voi olla niin, että saan tallettaa yli 6000€ mainitulle Paysafe-tilille, mutta en nosta sitä?! Tuo on huijausta!
Olen todella vihainen nyt, koska kuten sanoin, en tiennyt, että et voi tehdä talletusta toisella Paysafecard-tilillä, koska se toimi myös Trustlyn tai tyttäreni pankkitilillä aiemmin (katso posti Platincasinosta – huhtikuu 2021 )
Olen nyt myös lähettänyt valituksen Maltan peliviranomaiselle https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ja selittänyt tapaukseni sinulle.
Olen todella epätoivoinen.
Toivottavasti voit auttaa minua, koska se on paljon rahaa!
Olen nyt ottanut uudelleen yhteyttä Platincasinoon ja minulle kerrottiin live-chatin kautta, että minun pitäisi hakea kyseiseltä Paysafecard-tililtä tehtyjen talletusten palautusta.
Sain tämän vastauksena Platincasinolta.
Kiitos nopeasta vastauksestasi, Moutsina. Oikea lähestymistapa olisi palauttaa kaikki nämä talletukset. Tyttäresi on kuitenkin ainoa, joka voi pyytää sitä. Valitettavasti emme välitä tällaisia valituksia enempää.
Emme voi rangaista kasinoa voittojesi takavarikosta, emmekä voi pyytää palautusta rahasta, joka on menetetty tavallisessa pelissä. Kuten olen jo sanonut, kasinoiden on mahdotonta tarkistaa, kenen maksutapaa käytetään, ja sinun on pelaajana vältettävä talletusta jonkun muun kortilla. Voin vain suositella, että luet käyttöehdot huolellisesti ja et koskaan käytä maksutapaa, jota ei ole myönnetty omaan nimeen.
Koska huomaan, että olet jo ottanut yhteyttä MGA:han, ja toivon todella, että he voivat auttaa enemmän kuin me.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
