Turkkilaisella pelaajalla on vahvistettu tili, ja hän on onnistuneesti tallettanut ja nostanut varoja kahdesti. Kolmannella talletuksella he voittivat lisää varoja, mutta heiltä on pyydetty lisävarmennusta ja he odottavat kasinon asiakaspalvelun vastausta, jota ei ole ilmoitettu.
Olen tehnyt yhden talletuksen VERIFIED-tililleni ja menettänyt paljon, ja pystyin nostamaan loput.
Sitten tein toisen talletuksen ja menetin taas osan, pystyin nostamaan.
Sitten talletin kolmannen kerran ja voitin hieman yli kaksinkertaisen summan, sitten he pyysivät ylimääräistä vahvistusta, joka on sama kasvotunnus. Minä tein sen. Sen jälkeen he eivät ole koskaan lähettäneet minulle sähköpostia, he eivät myöskään koskaan vastanneet viesteihini. Heidän asiakaspalvelunsa sanovat jatkuvasti, että heillä ei ole tietoa siitä, miten heidän "ylimääräinen varmistustiiminsä" toimii, joten ainoa tapa ottaa yhteyttä on lähettää heille sähköpostia. He eivät kuitenkaan koskaan vastaa!
Kuten kuvakaappauksesta näet, en ole koskaan ottanut bonuksia, (vaikka ne antavat sinulle automaattisesti) aina peruuttanut ne. . Haluan VARAINI!
Hyvä varjokatsoja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Toki kunnioitan sitä. Mutta kun se on sama kryptoosoite, joka haluaa kotiutuksen talletetun osoitteen kanssa, se on vähän kuin vain lyötäisi rahaa maksamatta. Joten avasin tilin, ja jos muistan oikein, 18. huhtikuuta tein KYC:n, annoin heille henkilöllisyystodistukseni ja kasvovahvistukseni. He hyväksyivät tilini riittävän pian.
Sitten pystyin itse asiassa tekemään 2 kotiutusta, näet sen aiemmin toimittamastani kuvakaappauksesta.
Mutta 27. huhtikuuta he pyysivät "lisävarmennusta", joka oli taas vain kasvojen tarkistus, olen tehnyt sen lähiaikoina. He sanoivat, että se kestää enintään 5 päivää, tämä on viides päivä.
Syy, miksi minusta tuntuu, etteivät he aio maksaa minulle, on se, että he pyysivät samaa vahvistusta, jonka olen jo toimittanut, he eivät myöskään koskaan vastanneet yhteenkään sähköpostiini ja asiakastuki sanoo jatkuvasti "meillä ei ole aavistustakaan kuinka ylimääräinen varmistustiimi toimii, lähetä heille sähköpostia" heti sen jälkeen, kun olen pommittanut heitä kuvakaappauksilla, joissa saan miinus 8 vastausta sähköpostiviestiä. (En ole saanut ainuttakaan vastausta.)
Auta minua palauttamaan rahani. Se on ollut 120 tuntia, mikä on enimmäisaikaraja, jonka he ovat ehdottaneet tämän prosessin alussa, mutta en ole silti kuullut heistä mitään. Kiitos.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kerron toki myös tämän hetken tilanteen.
Nykyinen tilanne:
-Ensin he hylkäsivät peruutuspyyntöni. (27. huhtikuuta)
- Sitten pyydettiin tekemään "ylimääräinen" vahvistus.
-Se oli sama kasvojentunnistuksen vahvistus, jonka tein jo ensimmäistä kertaa rekisteröityessäni.
-Sitten minut pakotettiin odottamaan tarkalleen 5 päivää, tuona aikana yhteenkään sähköpostiini ei vastattu.
- Tarkan 5 päivän kuluttua minua pyydettiin todistamaan osoitteeni laskulla. Kerroin heille, etten ole laskutettu henkilö antamassani asuinosoitteessa, joten lähetin heille alkuperäisen PDF-tiedoston asuinpaikkaasiakirjastani, joka on ladattu e-Devletistä, joka on kaikkien Turkin valtionhallinnon asiakirjojen online-sivu, joka voidaan tarkistaa QR-koodilla. sen päällä.
-Eilen, tarkan 5 päivän lopussa, he vain kirjoittivat turkkiksi "Pitäisi olla paperimuodossa". Tämän täytyy olla vitsi, se on aluksi PDF, miksi minun pitää tulostaa se ja sitten ottaa siitä valokuva? He voisivat vain vahvistaa alkuperäisen asiakirjan QR-koodilla. Joka tapauksessa tulostin ja lähetin kuvan, mikä on hölynpölyä!
Olen 100% varma, että he yrittävät viivyttää prosessia, saada minut hulluksi sen aikana. Voidaan vain päätellä, että heidän toimintansa ja "ylimääräisen" varmistusmenetelmänsä on vain turhauttaa ihmisiä ja saada heidät kärsimään, kunnes he luovuttavat. Rekisteröityessäni olen jo todistanut heille henkilöllisyystodistukseni ja kasvoni. Tarkastuksia ei pitäisi olla enempää.
Pyynnöni on, että he kertoisivat täällä avoimesti kaikki asiakirjat, jotka he haluavat minun lähettävän heille (olematta liian tarpeettomia), ja teidän pitäisi myös tarkistaa, millaisia tarpeettomia asiakirjoja he pyytävät, ja lähetän heille mitä he pyytävät. Haluan saada rahani takaisin. Tämä on törkeää, olen varma, että he saavat minut odottamaan 5 päivää joka kerta, ikuisesti, ellet sinä, Casino-guru, puutu tähän. Auttakaa. Tässä on joitain sähköpostikatkelmia.
Se sanoo, että liitteiden enimmäismäärä on ylittynyt, joten lähetän ne kaikki sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, shadowspectator, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon Tomas! Luulen, että odotan kuulevani sinusta pian. Kiitos onnentoivotuksista, toivon myös, että asia ratkeaa mahdollisimman nopeasti. Hauskaa päivän jatkoa.
Hei varjokatselija,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Pin-Up Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pin-Up Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Onko pelaajan vahvistuksessa ongelmia?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei varjokatselija,
Ymmärrämme huolesi, mutta jokaisella vedonvälittäjällä on omat menetelmänsä tilin vahvistamiseen. Noudatamme tiukkoja turvallisuusstandardeja suojellaksemme pelaajiamme ja estääksemme petoksia alustallamme. Ymmärrämme, että odottaminen voi aiheuttaa hankaluuksia, ja pahoittelemme tätä. Päätavoitteemme on kuitenkin tarjota turvallinen ja luotettava peliympäristö kaikille asiakkaillemme.
Tällä hetkellä tarvitsemme vahvistuksen, että olet tilillä olevan puhelinnumeron omistaja. Sinun on hankittava tämä asiakirja matkapuhelinoperaattorisi toimistolta, annettava työntekijän leima ja allekirjoitus, otettava valokuva tästä asiakirjasta ja lähetettävä se meille.
Hei Stefan,
Asiakkaalle tehdään lisätarkistus, joka varmistaa, että kaikki asiakkaan antamat tiedot ovat oikein. Kun kaikki asiakirjat on tarkistettu, asiantuntijat tekevät päätöksen.
Lisävarmennus suoritetaan käyttösopimuksen puitteissa, erityisesti kohdan 6.8 mukaisesti.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä