KotiValituksetPin-Up Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusprosessin vuoksi.
Pin-Up Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusprosessin vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
TL 33 138
Pin-Up Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Lähetetty:
1.5.2024
Tapaus avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
4d 7h 15m 2s
Yhteenveto tapauksesta
3 päivää sitten
Käännös
The player from Turkey has a verified account, and successfully deposited and withdrew funds twice. On the third deposit, they won more funds but have been asked for additional verification and are awaiting a response from the casino's customer care services, which has not been communicated.
Turkkilaisella pelaajalla on vahvistettu tili, ja hän on onnistuneesti tallettanut ja nostanut varoja kahdesti. Kolmannella talletuksella he voittivat lisää varoja, mutta heiltä on pyydetty lisävarmennusta ja he odottavat kasinon asiakaspalvelun vastausta, jota ei ole ilmoitettu.
Olen tehnyt yhden talletuksen VERIFIED-tililleni ja menettänyt paljon, ja pystyin nostamaan loput.
Sitten tein toisen talletuksen ja menetin taas osan, pystyin nostamaan.
Sitten talletin kolmannen kerran ja voitin hieman yli kaksinkertaisen summan, sitten he pyysivät ylimääräistä vahvistusta, joka on sama kasvotunnus. Minä tein sen. Sen jälkeen he eivät ole koskaan lähettäneet minulle sähköpostia, he eivät myöskään koskaan vastanneet viesteihini. Heidän asiakaspalvelunsa sanovat jatkuvasti, että heillä ei ole tietoa siitä, miten heidän "ylimääräinen varmistustiiminsä" toimii, joten ainoa tapa ottaa yhteyttä on lähettää heille sähköpostia. He eivät kuitenkaan koskaan vastaa!
Kuten kuvakaappauksesta näet, en ole koskaan ottanut bonuksia, (vaikka ne antavat sinulle automaattisesti) aina peruuttanut ne. . Haluan VARAINI!
I have made one deposit on my VERIFIED account and lost a lot, and was able to withdraw the remaining.
Then I made the second deposit and lost some again, was able to make a withdrawal.
Then I deposited for the third time and won a bit more than double the amount, then they asked for extra verification, which is the same face id thing. I did it. Since then, they never mailed me, they never respond to my mails, either. Their customer care services keep saying that they have no information how their 'extra verification team' works, so that the only way to contact is to mail them. However, they never respond!
As you will be able to see in the screenshot, I have never took bonuses, (though they automatically give you) always canceled them. . I want my FUNDS!
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear shadowspectator,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Toki kunnioitan sitä. Mutta kun se on sama kryptoosoite, joka haluaa kotiutuksen talletetun osoitteen kanssa, se on vähän kuin vain lyötäisi rahaa maksamatta. Joten avasin tilin, ja jos muistan oikein, 18. huhtikuuta tein KYC:n, annoin heille henkilöllisyystodistukseni ja kasvovahvistukseni. He hyväksyivät tilini riittävän pian.
Sitten pystyin itse asiassa tekemään 2 kotiutusta, näet sen aiemmin toimittamastani kuvakaappauksesta.
Mutta 27. huhtikuuta he pyysivät "lisävarmennusta", joka oli taas vain kasvojen tarkistus, olen tehnyt sen lähiaikoina. He sanoivat, että se kestää enintään 5 päivää, tämä on viides päivä.
Syy, miksi minusta tuntuu, etteivät he aio maksaa minulle, on se, että he pyysivät samaa vahvistusta, jonka olen jo toimittanut, he eivät myöskään koskaan vastanneet yhteenkään sähköpostiini ja asiakastuki sanoo jatkuvasti "meillä ei ole aavistustakaan kuinka ylimääräinen varmistustiimi toimii, lähetä heille sähköpostia" heti sen jälkeen, kun olen pommittanut heitä kuvakaappauksilla, joissa saan miinus 8 vastausta sähköpostiviestiä. (En ole saanut ainuttakaan vastausta.)
Auta minua palauttamaan rahani. Se on ollut 120 tuntia, mikä on enimmäisaikaraja, jonka he ovat ehdottaneet tämän prosessin alussa, mutta en ole silti kuullut heistä mitään. Kiitos.
Sure, I respect that. But when it's the same crypto address that wants the withdrawal with the one deposited, it is a bit like just to beat around the bush and not pay. So I opened the account, and if I remember correctly, on the 18th of April, I did the KYC, I provided them with my ID and face verification. They approved my account soon enough.
Then I was actually able to do 2 withdrawals, you can see it on the screenshot I have provided earlier.
But on the 27th of April, they asked for "extra verification" which was just the face verification again, I have done it imminently. They said it would take at most 5 days, this is the 5th day.
The reason I feel like they are not planning on paying me is that they asked for the same verification which I have already provided, also they never responded to any of my e-mails, and the customer support keeps saying "we have no idea how extra verification team works, just e-mail them" right after I bombard them with screenshots of me getting minus 8 replied e-mails. (I haven't got a single reply back.)
Please help me recover my funds. It has been 120 hours, which is the maximum time limit they have proposed in the beginning of this process, still I have heard nothing from them. Thanks.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
-Ensin he hylkäsivät peruutuspyyntöni. (27. huhtikuuta)
- Sitten pyydettiin tekemään "ylimääräinen" vahvistus.
-Se oli sama kasvojentunnistuksen vahvistus, jonka tein jo ensimmäistä kertaa rekisteröityessäni.
-Sitten minut pakotettiin odottamaan tarkalleen 5 päivää, tuona aikana yhteenkään sähköpostiini ei vastattu.
- Tarkan 5 päivän kuluttua minua pyydettiin todistamaan osoitteeni laskulla. Kerroin heille, etten ole laskutettu henkilö antamassani asuinosoitteessa, joten lähetin heille alkuperäisen PDF-tiedoston asuinpaikkaasiakirjastani, joka on ladattu e-Devletistä, joka on kaikkien Turkin valtionhallinnon asiakirjojen online-sivu, joka voidaan tarkistaa QR-koodilla. sen päällä.
-Eilen, tarkan 5 päivän lopussa, he vain kirjoittivat turkkiksi "Pitäisi olla paperimuodossa". Tämän täytyy olla vitsi, se on aluksi PDF, miksi minun pitää tulostaa se ja sitten ottaa siitä valokuva? He voisivat vain vahvistaa alkuperäisen asiakirjan QR-koodilla. Joka tapauksessa tulostin ja lähetin kuvan, mikä on hölynpölyä!
Olen 100% varma, että he yrittävät viivyttää prosessia, saada minut hulluksi sen aikana. Voidaan vain päätellä, että heidän toimintansa ja "ylimääräisen" varmistusmenetelmänsä on vain turhauttaa ihmisiä ja saada heidät kärsimään, kunnes he luovuttavat. Rekisteröityessäni olen jo todistanut heille henkilöllisyystodistukseni ja kasvoni. Tarkastuksia ei pitäisi olla enempää.
Pyynnöni on, että he kertoisivat täällä avoimesti kaikki asiakirjat, jotka he haluavat minun lähettävän heille (olematta liian tarpeettomia), ja teidän pitäisi myös tarkistaa, millaisia tarpeettomia asiakirjoja he pyytävät, ja lähetän heille mitä he pyytävät. Haluan saada rahani takaisin. Tämä on törkeää, olen varma, että he saavat minut odottamaan 5 päivää joka kerta, ikuisesti, ellet sinä, Casino-guru, puutu tähän. Auttakaa. Tässä on joitain sähköpostikatkelmia.
Se sanoo, että liitteiden enimmäismäärä on ylittynyt, joten lähetän ne kaikki sähköpostitse.
Sure, let me tell the currect situation too.
Current situation:
-First they rejected my withdrawal request.(27th of April)
-Then asked to do an 'extra' verification.
-It was the same face recognition verification which I have already done when I first signed up.
-Then I was made to wait for 5 exact days, during that period, none of my emails were replied.
-At the end of exact 5 days, I was asked to proof my address with a bill. Told them I am not the billed person in the residential address I have given, so I sent them an original PDF of my residency document, downloaded from e-Devlet, which is the online page for every governmental documents in Turkey, verifiable with a QR on it.
-Yesterday, at the end of exact 5 days again, they just wrote "It should be in paper form" in Turkish. This has to be a joke right, it is a PDF to begin with, why do I need to print it out and then take a photo of it? They could just verify the original document with the QR on it. Anyway I printed and sent a photo which is nonsense!
I am 100% sure that they are trying to delay the process, make me go crazy during it. It can only be concluded that their actions and methods of 'extra' verification is just to frustrate people and make them suffer until they give up. Upon registering, I have already proven them my ID and face. There should not be any more verifications.
My request is that they should tell here, openly, all the documents they want me to send them (without being overly unnecessary), and you guys also should check to see what kind of unnecessary documents they ask, and I send them whatever they ask for, then I want to retrieve my funds. This is outrageous, I am sure that they will keep making me wait for 5 days everytime, until forever, unless you, Casino-guru interfere with this. Please help. Here are some e-mail snippets.
It says maximum number of attachments exceeded, so I am sending all of them in e-mail form.
Paljon kiitoksia, shadowspectator, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, shadowspectator, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos paljon Tomas! Luulen, että odotan kuulevani sinusta pian. Kiitos onnentoivotuksista, toivon myös, että asia ratkeaa mahdollisimman nopeasti. Hauskaa päivän jatkoa.
Thanks a lot Tomas! I guess I will just wait to hear back from you soon. Thanks for the best wishes, also hope that it resolves as quick as possible. Have a nice day.
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Pin-Up Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pin-Up Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Onko pelaajan vahvistuksessa ongelmia?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello shadowspectator,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Pin-Up Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Pin-Up Casino,
Could you state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Is there any problem with the player's verification?
Thank you in advance for providing the information.
Ymmärrämme huolesi, mutta jokaisella vedonvälittäjällä on omat menetelmänsä tilin vahvistamiseen. Noudatamme tiukkoja turvallisuusstandardeja suojellaksemme pelaajiamme ja estääksemme petoksia alustallamme. Ymmärrämme, että odottaminen voi aiheuttaa hankaluuksia, ja pahoittelemme tätä. Päätavoitteemme on kuitenkin tarjota turvallinen ja luotettava peliympäristö kaikille asiakkaillemme.
Tällä hetkellä tarvitsemme vahvistuksen, että olet tilillä olevan puhelinnumeron omistaja. Sinun on hankittava tämä asiakirja matkapuhelinoperaattorisi toimistolta, annettava työntekijän leima ja allekirjoitus, otettava valokuva tästä asiakirjasta ja lähetettävä se meille.
Hei Stefan,
Asiakkaalle tehdään lisätarkistus, joka varmistaa, että kaikki asiakkaan antamat tiedot ovat oikein. Kun kaikki asiakirjat on tarkistettu, asiantuntijat tekevät päätöksen.
Lisävarmennus suoritetaan käyttösopimuksen puitteissa, erityisesti kohdan 6.8 mukaisesti.
Hello, shadowspectator,
We understand your concern, but each bookmaker has its own methods of account verification. We adhere to strict security standards to protect our players and prevent fraud on our platform. We understand that waiting may cause inconvenience, and we apologize for this. However, our main goal is to provide a safe and reliable gaming environment for all our customers.
At the moment, we require confirmation that you are the owner of the phone number listed on the account. You need to obtain this document at your mobile provider's office, have it stamped and signed by an employee, take a photo of this document, and send it to us.
Hello, Stefan,
The client is undergoing additional verification, which will confirm that all the data provided by the client is correct. After checking all the documents, a decision will be made by the specialists.
The additional verification is conducted within the framework of the user agreement, specifically under section 6.8.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Casino Guru tutkii tapausta
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.