Turkkilaisella pelaajalla oli vahvistettu tili, ja hän teki onnistuneesti talletuksen ja nosti varoja kahdesti. Kolmannella talletuksella hän voitti lisää varoja, mutta häneltä pyydettiin lisävarmennusta ja hän odotti vastausta kasinon asiakaspalvelusta, jota ei ollut ilmoitettu. Valitustiimi puuttui asiaan, ja laajojen edestakaisin vahvistuspyyntöjen jälkeen pelaaja pystyi lopulta kotiuttamaan voittonsa 37 päivän jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen tehnyt yhden talletuksen VERIFIED-tililleni ja menettänyt paljon, ja pystyin nostamaan loput.
Sitten tein toisen talletuksen ja menetin taas osan, pystyin nostamaan.
Sitten talletin kolmannen kerran ja voitin hieman yli kaksinkertaisen summan, sitten he pyysivät ylimääräistä vahvistusta, joka on sama kasvotunnus. Minä tein sen. Sen jälkeen he eivät ole koskaan lähettäneet minulle sähköpostia, he eivät myöskään koskaan vastanneet viesteihini. Heidän asiakaspalvelunsa sanovat jatkuvasti, että heillä ei ole tietoa siitä, miten heidän "ylimääräinen varmistustiiminsä" toimii, joten ainoa tapa ottaa yhteyttä on lähettää heille sähköpostia. He eivät kuitenkaan koskaan vastaa!
Kuten kuvakaappauksesta näet, en ole koskaan ottanut bonuksia, (vaikka ne antavat sinulle automaattisesti) aina peruuttanut ne. . Haluan VARAINI!
Hyvä varjokatsoja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Toki kunnioitan sitä. Mutta kun se on sama kryptoosoite, joka haluaa kotiutuksen talletetun osoitteen kanssa, se on vähän kuin vain lyötäisi rahaa maksamatta. Joten avasin tilin, ja jos muistan oikein, 18. huhtikuuta tein KYC:n, annoin heille henkilöllisyystodistukseni ja kasvovahvistukseni. He hyväksyivät tilini riittävän pian.
Sitten pystyin itse asiassa tekemään 2 kotiutusta, näet sen aiemmin toimittamastani kuvakaappauksesta.
Mutta 27. huhtikuuta he pyysivät "lisävarmennusta", joka oli taas vain kasvojen tarkistus, olen tehnyt sen lähiaikoina. He sanoivat, että se kestää enintään 5 päivää, tämä on viides päivä.
Syy, miksi minusta tuntuu, etteivät he aio maksaa minulle, on se, että he pyysivät samaa vahvistusta, jonka olen jo toimittanut, he eivät myöskään koskaan vastanneet yhteenkään sähköpostiini ja asiakastuki sanoo jatkuvasti "meillä ei ole aavistustakaan kuinka ylimääräinen varmistustiimi toimii, lähetä heille sähköpostia" heti sen jälkeen, kun olen pommittanut heitä kuvakaappauksilla, joissa saan miinus 8 vastausta sähköpostiviestiä. (En ole saanut ainuttakaan vastausta.)
Auta minua palauttamaan rahani. Se on ollut 120 tuntia, mikä on enimmäisaikaraja, jonka he ovat ehdottaneet tämän prosessin alussa, mutta en ole silti kuullut heistä mitään. Kiitos.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa ongelmasta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kerron toki myös tämän hetken tilanteen.
Nykyinen tilanne:
-Ensin he hylkäsivät peruutuspyyntöni. (27. huhtikuuta)
- Sitten pyydettiin tekemään "ylimääräinen" vahvistus.
-Se oli sama kasvojentunnistuksen vahvistus, jonka tein jo ensimmäistä kertaa rekisteröityessäni.
-Sitten minut pakotettiin odottamaan tarkalleen 5 päivää, tuona aikana yhteenkään sähköpostiini ei vastattu.
- Tarkan 5 päivän kuluttua minua pyydettiin todistamaan osoitteeni laskulla. Kerroin heille, etten ole laskutettu henkilö antamassani asuinosoitteessa, joten lähetin heille alkuperäisen PDF-tiedoston asuinpaikkaasiakirjastani, joka on ladattu e-Devletistä, joka on kaikkien Turkin valtionhallinnon asiakirjojen online-sivu, joka voidaan tarkistaa QR-koodilla. sen päällä.
-Eilen, tarkan 5 päivän lopussa, he vain kirjoittivat turkkiksi "Pitäisi olla paperimuodossa". Tämän täytyy olla vitsi, se on aluksi PDF, miksi minun pitää tulostaa se ja sitten ottaa siitä valokuva? He voisivat vain vahvistaa alkuperäisen asiakirjan QR-koodilla. Joka tapauksessa tulostin ja lähetin kuvan, mikä on hölynpölyä!
Olen 100% varma, että he yrittävät viivyttää prosessia, saada minut hulluksi sen aikana. Voidaan vain päätellä, että heidän toimintansa ja "ylimääräisen" varmistusmenetelmänsä on vain turhauttaa ihmisiä ja saada heidät kärsimään, kunnes he luovuttavat. Rekisteröityessäni olen jo todistanut heille henkilöllisyystodistukseni ja kasvoni. Tarkastuksia ei pitäisi olla enempää.
Pyynnöni on, että he kertoisivat täällä avoimesti kaikki asiakirjat, jotka he haluavat minun lähettävän heille (olematta liian tarpeettomia), ja teidän pitäisi myös tarkistaa, millaisia tarpeettomia asiakirjoja he pyytävät, ja lähetän heille mitä he pyytävät. Haluan saada rahani takaisin. Tämä on törkeää, olen varma, että he saavat minut odottamaan 5 päivää joka kerta, ikuisesti, ellet sinä, Casino-guru, puutu tähän. Auttakaa. Tässä on joitain sähköpostikatkelmia.
Se sanoo, että liitteiden enimmäismäärä on ylittynyt, joten lähetän ne kaikki sähköpostitse.
Paljon kiitoksia, shadowspectator, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos paljon Tomas! Luulen, että odotan kuulevani sinusta pian. Kiitos onnentoivotuksista, toivon myös, että asia ratkeaa mahdollisimman nopeasti. Hauskaa päivän jatkoa.
Hei varjokatselija,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinulle. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Pin-Up Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Pin-Up Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Onko pelaajan vahvistuksessa ongelmia?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei varjokatselija,
Ymmärrämme huolesi, mutta jokaisella vedonvälittäjällä on omat menetelmänsä tilin vahvistamiseen. Noudatamme tiukkoja turvallisuusstandardeja suojellaksemme pelaajiamme ja estääksemme petoksia alustallamme. Ymmärrämme, että odottaminen voi aiheuttaa hankaluuksia, ja pahoittelemme tätä. Päätavoitteemme on kuitenkin tarjota turvallinen ja luotettava peliympäristö kaikille asiakkaillemme.
Tällä hetkellä tarvitsemme vahvistuksen, että olet tilillä olevan puhelinnumeron omistaja. Sinun on hankittava tämä asiakirja matkapuhelinoperaattorisi toimistolta, annettava työntekijän leima ja allekirjoitus, otettava valokuva tästä asiakirjasta ja lähetettävä se meille.
Hei Stefan,
Asiakkaalle tehdään lisätarkistus, joka varmistaa, että kaikki asiakkaan antamat tiedot ovat oikein. Kun kaikki asiakirjat on tarkistettu, asiantuntijat tekevät päätöksen.
Lisävarmennus suoritetaan käyttösopimuksen puitteissa, erityisesti kohdan 6.8 mukaisesti.
Hei, ensinnäkin, heillä ei ole 5.2.c sääntöoppaassa, jonka he väittävät, että heillä on oikeus kysyä asiakirjaa, jonka olen allekirjoittanut kun sain matkapuhelinsopimukseni. Se on vain keksitty sääntö. Ei ole osaa, jossa sanotaan, että voit pyytää "ylimääräistä vahvistusta". Jos olet vilpitön tämän vahvistuksen suhteen, pysy vain henkilöllisyystodistuksessani ja osoiteasiakirjassani, ja siinä kaikki.
Stefan, he pyytävät jotain muuta absurdia asiakirjaa viiden päivän välein. Olen toimittanut heille henkilöllisyystodistukseni, kasvovahvistukseni, osoitteeni varmistukseni, matkapuhelinsopimukseni. Se riittää, haluan vain rahani. He vain pysäyttävät ihmisiä.
Todiste: Olen lähettänyt heille online-pdf-tiedoston osoitteeni vahvistuksesta, he halusivat minun tulostavan sen ja lähetettiin valokuvana, mikä antoi heille vielä 5 päivää. Tämä on todella epärehellistä. Olen jo suorittanut vahvistukset, haluan vain rahani.
Olen kryptopelaaja, en anna sinulle tiliote tai mitään, olen todistanut sinulle, että olen todellinen henkilö, tein myös kasvoskannauksen, anna minulle vain rahani mies, se riittää.
Joka 5. päivä he keksivät toisen oudon asiakirjan. Tarpeeksi.
Olen jo lähettänyt heille mobiilivahvistusasiakirjan 2 päivää sitten! He eivät edes tarkista, minulla ei ole mitään hätää. Tässä se on. Lähetin sen myös tänne idc. Listaa myös, mitä muita absurdeja asiakirjoja haluat minun toimittavan, jotta kaikki näkevät millaisen varmistusprosessin pakotat ihmiset läpi.
Olen lähettänyt heille PDF-tiedoston, mutta koska en voi toimittaa PDF-tiedostoa, lähetän ne valokuvana.
Tämä on asiakirja, jonka Vodafone toimitti minulle.
Myös Stefan, lähetän sinulle tämän asiakirjan sähköpostitse. Kiitos.
Hei, päivitys. He pyysivät tätä asiakirjaa (matkapuhelinoperaattorisopimus), toimitin heille tämän, ja he hylkäsivät asiakirjan sanomalla, että sen pitäisi olla paperimuodossa ja leimattu!
Tämä on 2000-lukua, kun haluat saada mobiili-sim-kortin Türkiyestä, et allekirjoita paperille eikä leimaa sitä. Sinä ja myyjä allekirjoitatte sen molemmat iPadilla, kaikki tehdään tabletilla.
Pyysin asiakirjaa ja sain sen Vodafonelta, matkapuhelinoperaattoriltani, ja Pin-up Casino hylkäsi asiakirjan. Ole hyvä ja lopeta tämä. Tämä on suuri huijaus. He tekevät kaikkensa, jotta he eivät maksa minulle rahojani!
Olen kyllästynyt tähän, kestää 5 päivää, ennen kuin he vastaavat joka kerta. On kulunut yli 3 viikkoa siitä, kun tilini on "ylimääräinen vahvistus". Tämä on suuri huijaus! Stefan ole hyvä ja katso tästä ja pysähdy.
Hei varjokatsoja,
Voisitko toimittaa minulle asiakirjan laadukkaammin? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni stefan.m@casino.guru .
Jään odottamaan vastaustasi.
Stefan, minusta tuntuu, että et lue sitä kokonaisuudessaan. Olen sanonut tämän viestini 15. päivänä
Myös Stefan, lähetän sinulle tämän asiakirjan sähköpostitse. Kiitos
Ja olen tehnyt sen 6 päivää sitten, tarkista sähköpostisi. Lisäksi lähetän sen uudelleen.....
Hei varjokatsoja,
Pyydän ystävällisesti, että noudatat kasinon ohjeita, koska PDF-tiedosto on vanhentunut ja näyttää olevan muokattu.
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
Stefan, väität kaksi asiaa Pin-up-kasinon puolesta.
1) on se, että asiakirja on vanhentunut
2) on se, se näyttää olevan muokattu.
Tässä vastaukseni,
1) tarkista ensimmäinen kuvakaappaus, jonka lähetän sinulle, voit kääntää sen itse, mutta minä käännän sen sinulle täällä:
"Lähetä meille matkapuhelinoperaattorin kanssa tekemäsi sopimus, jolla olet rekisteröitynyt puhelinnumeroksi"
Kuinka usein uusit sopimuksen matkapuhelinoperaattorisi kanssa? Teet sellaisen, kun saat SIM-kortin, ja siinä se. Joten kerro minulle Stefan, kuinka säännöllisesti uusit sopimuksesi matkapuhelinoperaattorisi kanssa?
Joten vanhentuneella väitteellä ei ole perustetta ja se on tietämätön, anteeksi.
2) Mikä saa sinut luulemaan, että sitä on muokattu? Lähetän sinulle kuvakaappauksen postista, josta olen saanut tämän asiakirjan. Selitä minulle, et voi vain sanoa "näyttää olevan muokattu", kun lähetän sinulle alkuperäisen, "allekirjoitettu iPadilla" -asiakirjan.
Välitän sinulle myös tämän sähköpostin sellaisenaan. Joten toivon, että et enää kutsu sitä "näyttää olevan muokattu".
Joten myös toinen väitteesi on väärä. En ymmärrä, työskenteletkö tämän ratkaisemiseksi vai työskenteletkö heidän puolestaan?
Tarkista lähettämäni kuvakaappaukset.
Kerroin myös kasinolle, että voin toimittaa myös kuukausittaisen matkapuhelinoperaattorini laskun, johon kukaan ei ole vastannut 4 päivään ja se laskee.
Hei varjokatsoja,
Sen, onko dokumenttia muokattu, voi tarkistaa esimerkiksi Adobe Readerista. Pelkään, että sinun on toimitettava kasinolle pyydetty asiakirja.
Jään odottamaan vastaustasi.
Stefan, ensin kutsuit sitä vanhentuneeksi, kun kysytty asiakirja oli ensimmäinen sopimus, jonka allekirjoitin matkapuhelinoperaattorini kanssa.
Sitten väitit, että sitä on muokattu. Jatkat sitä edelleen.
Kuten olen kertonut, Vodafone tekee sekä SIM-myyjän haaran että lomakkeen täyttämisen tabletilla, joka on 100 % täytettävä (muokattava, olen varma, että tunnet täytettävät PDF-tiedostot). Lataa se sitten järjestelmään. Kun pyydät sitä, he lähettävät sinulle tämän. Siksi luulet, että sitä on muokattu. Jos minun piti muokata tiedostoa, olisin tulostanut tiedoston uudelleen PDF-tiedostona, rasteroinut sen ja jopa tulostanut sen ennen lähettämistä. Jos se oli väärennös, kuten väität.
Sinun on päätettävä, kenen puolella olet. Minusta tuntuu, että autat heitä olemaan antamatta minulle rahojani sen sijaan, että autat minua.
Lisäksi miksi väärentäisin puhelinnumeroni asiakirjan? Miksi? Kerro vain, miksi?
Onneksi Pin-up on hyväksynyt sen, nyt he pyytävät lisää asiakirjoja.
Hei varjokatselija,
Asiantuntijamme ovat hyväksyneet numeron omistajuuden vahvistavan asiakirjan paperilla, jossa on yrityksen leima. Juuri tätä pyysimme, koska emme voineet hyväksyä tätä asiakirjaa PDF-muodossa.
Hei, pin-up. Kiitos.
Olen tehnyt verkkosivustollasi tapahtumia sekä USDT:n että TRX:n kautta. Olen käyttänyt niihin Binance Exchange -tiliäni.
Joten olen lähettänyt sinut.
- Todiste tilin omistajuudesta, vahvistettu sivu
-Jokainen sivustollasi tekemäni tapahtuma
- Lompakkotunnukseni sekä USDT:ssä että TRX:ssä (TRC20, molemmat osoitteet ovat samat)
- Kuvakaappaus viimeisimmistä tapahtumistani molemmissa
Voisitteko antaa minun nostaa rahani. Ole hyvä vain. Tästä on kuukausi siitä, kun halusin vetäytyä.
Hei varjokatselija,
Lähetä asiantuntijoille tiiviste jokaisesta verkkosivustollamme tehdystä tapahtumasta (tekstimuodossa ja kuvakaappauksissa)
Hei varjokatsoja,
Onnistuitko toimittamaan kasinolle tiivisteet ja kuvakaappaukset?
Jään odottamaan vastaustasi.
Olen lähettänyt ne kuvakaappauksena, vaikka sitä ei silloin kysytty, toimitan sinulle myös tekstimuodossa, enintään tunnin kuluttua. Onko tämä viimeinen askel? Ole hyvä
Olen kirjoittanut muistiin kaikki 6 tapahtuman (4 talletusta, 2 nostoa) hash-tunnukset. Olen lähettänyt vaihtokuvakaappaukset aikaleimalla ja kaiken eilen kuvakaappauksina. Minulla on TXid:t tuon postin alla, jotta voit tarkistaa ne nopeasti. Kiitos paljon. Tarkista mahdollisimman pian, olen saanut maksut erääntyneenä, siitä on nyt kuukausi.
Hyvä Pin-Up Casino,
Onnistuitko vastaanottamaan ja tarkistamaan toimitetut kuvakaappaukset? Onko jotain muuta, mitä pelaaja tarvitsee tarjota?
Jään odottamaan vastaustasi.
Tämä on hullua! He pyysivät minua toimittamaan heille mallit ja käyttöjärjestelmät laitteista, joita olen koskaan käyttänyt heidän sivustolleen. Tämä on jotenkin hyväksyttävää, jos he olisivat rehellisiä tästä tarkastuksesta, eivätkä he vain taputtaisivat.
He kuitenkin pyytävät minua luettelemaan kaikki IP-osoitteet, joita olen koskaan käyttänyt heidän sivustollaan. Kun käytät mobiiliverkkoa, IP-osoite muuttuu joka kerta, kun kytket sen pois päältä ja päälle, ja joskus mobiili-internet-yhteyden IP-osoite saattaa näyttää lähimmät kaupungit. Mistä minun pitäisi tietää, mitkä olivat Vodafonen minulle antamat IP-osoitteet? Miten? Nyt tämä on vain ansa väittämään, etten ole antanut pyydettyjä tietoja. Tai he väittävät, että vaihdoin kaupunkia. Tallennatko IP-osoitteesi joka kerta, kun kytket mobiili-internet päälle? Tämä on hullua! Tämä huijaus on lopetettava nyt! Ole hyvä ja puutu tähän Stefan, mikä on sinun voimasi täällä? Kuinka tarkalleen ottaen autat minua?
Lisäksi tässä on luettelo toimenpiteistä, jotka olen suorittanut ja odotan 5 päivää niiden välillä, joissakin kahdesti.
- Kansallinen henkilöllisyystodistus
-Kasvojen tunnistus
- Osoitteen vahvistus
- Matkapuhelinoperaattorisopimus
- Salausvaihtojen omistus
-Salauksen vaihtosaldot ja tiliote
- Krypto-osoitteet
- Kryptotapahtumien kuvakaappaukset ja hash-tunnukset...
Onko tämä enemmän kuin tarpeeksi? Maksa vain rahani. Mikä on tehtäväsi Stefan?
Hei!
Tämä menettely on suunniteltu varmistamaan, että tili kuuluu sinulle.
Asiantuntijoiden mukaan olet vastannut heidän pyyntöönsä. Odota vahvistusta.
Kyllä, se kuuluu minulle, kuten rahani. On kulunut 36 päivää siitä, kun halusin nostaa rahani... Maksut erääntyvät. Anna minulle vain rahani. Tiedät hyvin, että se on minun rahojani. Teki puoli tusinaa tarkistusta, mukaan lukien kasvot ja henkilöllisyystodistukset. Missä tämä pysähtyy?
Hei shadowscpectator,
Onnistuitko toimittamaan kasinolle pyydetyt tiedot?
Hyvä Pin-Up Casino,
Onko jotain muuta, mitä pelaaja tarvitsee tarjota?
Jään odottamaan vastaustasi.
Peruuttamiseen meni 37 päivää. Vältä kaikkia hinnalla millä hyvänsä. He pyytävät oudoimpia asiakirjoja yksitellen! 5 päivää jokaisen välillä. Huijarit.
Hei Stefan!
Asiakas on suorittanut lisätarkastuksen ja nostanut varat.
Hei varjokatselija!
Ymmärrämme huolesi, mutta jokaisella vedonvälittäjällä on omat menetelmänsä tilin vahvistamiseen ja vahvistamiseen. Noudatamme tiukkoja turvallisuusstandardeja suojellaksemme pelaajiamme ja estääksemme petoksia alustallamme. Ymmärrämme, että odotusaika voi olla epämukava, ja pahoittelemme tätä. Ensisijainen tavoitteemme on kuitenkin varmistaa turvallinen ja luotettava peliympäristö kaikille asiakkaillemme.
Voi poika lopeta. Olette huijareita. Jotenkin casinoguru tukee huijaustasi. Miten asiakas saa odottaa 37 päivää? Toivon, että elät samalla tavalla, kun olet velassa ja tarvitset kipeästi rahojasi. Nykivät
Hyvä varjokatsoja,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
