Ukrainalaisen pelaajan vetäytyminen viivästyi pitkän varmistusprosessin vuoksi. Pelaaja antoi pyydetyt tiedot ja läpäisi varmennuksen. Kasinon edustaja vahvisti, että ongelma oli siis ratkaistu. Lopetimme valituksen "ratkaistuksi", kun saimme vahvistuksen myös pelaajalta.
Tilini oli lukittu oudoissa olosuhteissa. Tämä on ensimmäinen kerta, kun olen kokenut tällaisen kasinokäyttäytymisen. Tein kaiken kasinon vaatimusten mukaisesti, mutta he kieltäytyivät minulta palvelemasta ja jättivät minut huomiotta! Se on epäreilua.
Voittoni ja talletukseni ovat 1 800 dollaria.
1400 dollarin nostoraja. Yritin saada 1400 dollaria sallittua. Sain pyynnön toimittaa asiakirjat tarkistusta varten. Annoin kuvan passista ja selfietä, jossa kädessäni oli passi. Seuraavana päivänä peruuttamiseni peruutettiin. Keskustelussa minua kehotettiin lähettämään muita valokuvia. Tein uusia ja lähetin ne. Sen jälkeen sain 2 kirjainta. Ensimmäinen kertoi, että tilini oli estetty ja varat takavarikoitu. Toisessa ilmoitettiin estämisen syy - päällekkäinen tili. Tietenkään en luonut toista tiliä, eikä kukaan perheeni. Pyydän teitä pyytämään kasinolta todisteita veloituksistaan, koska he eivät huomioi minua. Jos he eivät anna sinulle mitään todisteita, heidän on palautettava rahani minulle.
Hyvä TovarCh,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoitteesta osoite tai laite kuin sinun?
Oletko lunastanut kampanjatarjouksia tällä kasinolla? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa. Oma wi-fi on suojattu salasanalla, joten naapurit eivät voineet käyttää niitä. Tämä on suljettu pois. Asun yksin eikä kukaan käytä kannettavaa tietokonetta, joten toisen henkilön käyttämä IP-osoite on mahdotonta.
Kyllä, käytin ensimmäistä talletusbonusta tällä linkillä https://www.pin-upua.com/ru/promo
Paljon kiitoksia, TovarCh, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä TovarCh,
Tarkastelin valitustasi ja toimitettuja kuvakaappauksia sähköpostiviestinnästäsi kasinon kanssa. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Pin-up Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä Pin-up-kasino,
Voitteko selventää tilannetta ja antaa todisteita pelaajan väitetyistä kaksoistileistä? Lähetä asiaa tukeva näyttö sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru.
Kuten olen määrittänyt sinulle lähettämässäsi kirjeessä, pyysin sinua lataamaan vahvistusasiakirjat kasinojärjestelmään.
Tee niin, niin kaikki on hyvin.
En voi ladata asiakirjoja, koska tilini on lukittu. En voi kirjautua sisään. Lähetin sähköpostin sinulle. Jos haluat ladata ladattuja asiakirjoja sivustolle, anna minulle pääsy tililleni.
Hyvä Pin-Up-kasino,
Voitteko vahvistaa, että olet saanut pyydetyt tiedot soittimelta?
Saimme postin, ja vastasimme siihen, ei vieläkään vastausta
Hyvä TovarCh,
Pyydän sinua vastaamaan kasinon sinulle lähettämään sähköpostiin.
Sain kasinolta kaksi pyyntöä. Näiden pyyntöjen mukaisesti lähetin itsepalvelun, josta näet Pin-Up-tilini, passikuvan, 2–3 sivua passikuvan, passin sisältävän selfien.
Toivon, että tämä riittää vahvistuksen loppuunsaattamiseen.
Hienoa, anna minun nähdä puoleltani ja kirjoitan sinulle pian.
Kiitos noudattamisesta.
Kuten kuulin tukiosastolta, asia ratkaistiin 14.1.2021. Ole hyvä ja vahvista
Hyvä TovarCh,
Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, onko asia todella ratkaistu.
Hyvä TovarCh,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, meidän on hylättävä se. Odotan kuulevani sinusta.
Valitettavasti, vaikka oletamme, että asia on ratkaistu, meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Saimme tämän sähköpostin TovarCh:lta:
" Ongelmani on täysin ratkaistu, minulla ei ole valittamista kasinosta. Kiitos avustasi. "
Kiitos, TovarCh, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
