Paradise Play Casino-arvostelu

Hollantilainen pelaaja ei ollut päässyt tililleen ParadisePlay Casinolla. Kun hän oli voittanut ja tallettanut merkittäviä summia, hänen kotiutuspyyntönsä oli jäänyt vireille. Pelaaja oli myös ilmoittanut, ettei hän saanut salasanan palautuslinkkejä ja oli ollut epäluuloinen, koska hän ei äkillisesti pystynyt kirjautumaan sisään useiden onnistuneiden tapahtumien jälkeen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa ja oli pyytänyt tapauksen lopettamista. Hän ilmaisi kuitenkin tyytymättömyytensä kasinon palveluun ja ilmoitti, ettei hän enää pelaa siellä. Olimme neuvoneet häntä, että kasinoilla on oikeus valita asiakkaansa ja ne voivat sulkea tilit niin kauan kuin kaikki lailliset voitot on maksettu. Olimme ehdottaneet häntä harkitsemaan pelaamista toisella alustalla.

Hollantilainen pelaaja oli voittanut 1500 euroa talletettuaan 280 euroa Paradise Play Casinolle. Henkilöllisyyden tarkistuksen jälkeen kasino takavarikoi pelaajan voitot ja sulki tilin vedoten syyksi pelaajan terveyteen ja hyvinvointiin. Pelaaja oli kiistänyt peliriippuvuuden ja väitti, että kasino kieltäytyi maksamasta hänen voittojaan. Pelaajalla oli tilejä muissa Sarah Eternal SRL:n omistamissa kasinoissa, ja hän oli pyytänyt tilin sulkemista asiakasuskollisuuden puutteen vuoksi, ei peliongelmien takia sulkemista. Huolimatta valitustiimin yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei vastannut, joten valitus jäi ratkaisematta.

Hollannista kotoisin oleva pelaaja takavarikoitiin 3 350 euron voittonsa samaan osoitteeseen liitetyn väitetyn tilin kaksoiskappaleen vuoksi. Pelaaja kiisti nämä väitteet ja totesi, että hänen tyttöystävällään oli myös tili samalla osoitteella ja että kasinon ehdoissa ja palveluissa ei ollut mainittu tällaista tilannetta. Pelaaja vahvisti, että sekä hän että hänen tyttöystävänsä olivat käyttäneet samaa laitetta päästäkseen kasinolle, mutta heillä oli erilliset maksutavat tililleen. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä meidän piti merkitä valitus "ratkaisemattomaksi".

Hollantilainen pelaaja oli tallettanut 500 euroa nettikasinolle ja pelannut tervetuliaisbonuksella. Myöhemmin hän kuitenkin huomasi, että kasinolla ei ollut lisenssiä hänen maassaan ja pyysi hyvitystä. Hänen tiliään ei vahvistettu. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että koska hän oli jo pelannut saldolla, hän ei ollut oikeutettu hyvitykseen. Huolimatta siitä, että pelaajan vastausaikaa pidennettiin, yhteydenottoa ei enää tehty, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Hollantilainen pelaaja oli voittanut 9000 euroa Paradise Play Casinolla, mutta kasino oli takavarikoinut voitot ja sulkenut hänen tilinsä. Syynä oli ollut huoli pelaajan terveydestä ja hyvinvoinnista. Pelaaja kuitenkin kiisti tämän perustelun ja väitti, että kasino oli petollinen. Pelaaja mainitsi myös, että hän oli aiemmin sulkenut tilinsä CasinoSkyllä, toisella saman yrityksen ylläpitämällä kasinolla, mutta selvensi, ettei se johtunut peliriippuvuudesta. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus päätettiin "ratkaisemattomana", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.