SpinMills Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli turhautunut pitkittyneeseen viiveeseen tilinsä sulkemispyynnössä, jota hän oli yrittänyt viimeistellä neljä kuukautta. Ponnisteluistaan ​​huolimatta kasino jatkoi prosessin viivästyttämistä, ja hän teki pienen talletuksen, joka menetettiin nopeasti. Selvensimme tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välistä eroa ja neuvoimme häntä mainitsemaan nimenomaisesti peliongelman itsensä poissulkemispyynnössään, jotta se käsiteltiin oikein. Pelaajaa ohjeistettiin lähettämään pyyntö uudelleen selkeiden tietojen kera ja kopioimaan se meille viestissä. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 8000 dollaria, mutta hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, sillä kasino kieltäytyi sallimasta kotiutuksia hänen alkuperäisillä talletustavoillaan, Revolutilla ja kryptovaluutoilla. Hän ilmaisi huolensa norjalaisen pankkinsa käytöstä tiukkojen määräysten vuoksi ja pyysi selvennystä kotiutusvaihtoehdoista, mutta sai Spinmillsiltä vain toistuvia mallivastauksia. Valitus ratkaistiin valitustiimin puututtua asiaan, minkä seurauksena kasino käsitteli kotiutukset ETH-maksutavan kautta, vaikkakin alhaisella viikoittaisella rajalla. Pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen, ja tapaus suljettiin.

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Spinmills Casinolle ollessaan itse asettanut pelikiellon pelilisenssin nojalla. Tämän huomattuaan hän otti yhteyttä kasinoon saadakseen 223 euron talletuksensa takaisin, mutta ei ollut saanut vastausta, ja hänen tilinsä oli sittemmin suljettu. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Kreikkalaisen pelaajan KYC-käsittelyssä ilmeni kahden päivän viive, ja samaan aikaan hän voitti 5 000 euroa, joka myöhemmin pieneni 3 700 euroon. Valitustiimi pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä lisätietojen keräämistä varten. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin tuolloin. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättää avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska tilin rekisteröinnin yhteydessä annettiin väärä syntymäaika. Vaikka hän oli suorittanut KYC-prosessin ja hänelle oli ilmoitettu vahvistuksen valmistumisesta, hän kohtasi edelleen ongelmia ja sai ristiriitaisia ​​vastauksia asiakastuelta. Hän ei pystynyt nostamaan varojaan, koska hänen syntymäaikansa piti korjata. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen.