SpinMills Casino-arvostelu

Portugalilainen pelaaja on turhautunut siihen, että hänen tilinsä avataan toistuvasti uudelleen hänen pyynnöistään sulkea tili pysyvästi peliriippuvuutensa vuoksi. Hän on hävinnyt 325 euroa ja hakee hyvitystä väittäen, että kasino ei kunnioita omia käytäntöjään tai lisenssisääntöjään.

Quebeciläisellä pelaajalla, joka oli täysin vahvistettu VIP-tason 11 jäsen, oli hyväksytty 804 dollarin nosto, joka jäi käsittelemättä, vaikka mainostetut nostorajat olivat 2 200 dollaria. Kasino rajoitti hänet tähän alhaisempaan summaan ilman selkeää perustetta, minkä vuoksi hän pyrki läpinäkyvyyteen. Tarkistimme toimitetut tiedot, mukaan lukien ristiriitaisuudet kasinon mainostettujen nostorajojen, niiden ehtojen ja todellisuudessa sovellettujen rajoitusten välillä. Pelaaja sulki tilinsä kasinon epäjohdonmukaisen ja harkinnanvaraisen nostorajojen käsittelyn vuoksi ja ratkaisi ongelman itsenäisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin pelaajan kuvailemien tapahtumien mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli turhautunut pitkittyneeseen viiveeseen tilinsä sulkemispyynnössä, jota hän oli yrittänyt viimeistellä neljä kuukautta. Ponnisteluistaan ​​huolimatta kasino jatkoi prosessin viivästyttämistä, ja hän teki pienen talletuksen, joka menetettiin nopeasti. Selvensimme tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välistä eroa ja neuvoimme häntä mainitsemaan nimenomaisesti peliongelman itsensä poissulkemispyynnössään, jotta se käsiteltiin oikein. Pelaajaa ohjeistettiin lähettämään pyyntö uudelleen selkeiden tietojen kera ja kopioimaan se meille viestissä. Ongelma merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 8000 dollaria, mutta hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, sillä kasino kieltäytyi sallimasta kotiutuksia hänen alkuperäisillä talletustavoillaan, Revolutilla ja kryptovaluutoilla. Hän ilmaisi huolensa norjalaisen pankkinsa käytöstä tiukkojen määräysten vuoksi ja pyysi selvennystä kotiutusvaihtoehdoista, mutta sai Spinmillsiltä vain toistuvia mallivastauksia. Valitus ratkaistiin valitustiimin puututtua asiaan, minkä seurauksena kasino käsitteli kotiutukset ETH-maksutavan kautta, vaikkakin alhaisella viikoittaisella rajalla. Pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen, ja tapaus suljettiin.

Kreikkalainen pelaaja oli rekisteröitynyt Spinmills Casinolle ollessaan itse asettanut pelikiellon pelilisenssin nojalla. Tämän huomattuaan hän otti yhteyttä kasinoon saadakseen 223 euron talletuksensa takaisin, mutta ei ollut saanut vastausta, ja hänen tilinsä oli sittemmin suljettu. Valitustiimi ei pystynyt auttamaan enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Kreikkalaisen pelaajan KYC-käsittelyssä ilmeni kahden päivän viive, ja samaan aikaan hän voitti 5 000 euroa, joka myöhemmin pieneni 3 700 euroon. Valitustiimi pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä lisätietojen keräämistä varten. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin tuolloin. Tiimi oli edelleen käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päättää avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa, koska tilin rekisteröinnin yhteydessä annettiin väärä syntymäaika. Vaikka hän oli suorittanut KYC-prosessin ja hänelle oli ilmoitettu vahvistuksen valmistumisesta, hän kohtasi edelleen ongelmia ja sai ristiriitaisia ​​vastauksia asiakastuelta. Hän ei pystynyt nostamaan varojaan, koska hänen syntymäaikansa piti korjata. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen sulkemiseen.

Azerbaidžanilainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaakseen rahaa Hexabetista sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty kirjoitusvirheen vuoksi hänen toimittamassaan pankkiasiakirjassa. Kasino hylkäsi hänen asiakirjansa väärentämisestä syyttäen häntä, eikä antanut hänen toimittaa korjattua versiota, mikä johti varojen pidättämiseen. Pyysimme pelaajaa toimittamaan vahvistusvideon, jossa on tiliote ja henkilöllisyystodistus, tutkinnan jatkamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut toistuviin videopyyntöihimme, valitus suljettiin toistaiseksi, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen jatkamalla viestintää.

Saksalainen pelaaja oli suorittanut henkilöllisyyden varmennusprosessin onnistuneesti ja pyytänyt 500 euron nostoa saavutettuaan 1 000 euron saldon. Uuden talletuksen jälkeen kasino kuitenkin peruutti hänen nostonsa, poisti tililtä 425 euroa ja ilmoitti, että pelaajalla oli oikeus vain jäljellä olevaan 100 euroon, väittäen, että nostettu summa koostui bonusvoitoista. Valitustiimi puuttui asiaan, ja tilanteen tarkastelun jälkeen kasino myönsi virheellisen vähennyksen ja vahvisti 423,65 euron hyvityksen. Pelaaja sai varat, ja asia ratkaistiin tyydyttävästi.

Italialainen pelaaja oli suorittanut varmistusmenettelyn ja pyysi 500 euron kotiutusta. Hänelle kuitenkin kerrottiin, että taloudellinen tarkastus tarvittiin, mikä johti kahden viikon viiveeseen hänen pyyntönsä käsittelyssä. Nostorajoituksia ja viivästyksiä koskevien lisätietojen jälkeen ongelma ratkesi, kun hän sai maksunsa. Tästä syystä valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".