Paradise 8 Casino - Pelaajien voittoja on pienennetty.

Talletin 1 000 dollaria ja menetin siitä osan, jossain vaiheessa lunastin pisteet, jotka ilmestyivät käteiseksi, se antoi minulle 700 dollaria käteistä. Joten yhdessä 1 000 dollarini kanssa, joka sekoitettiin yhteen, sain 7 178 dollaria. Eugene Paradise8:sta kertoi minulle, että olin rajoitettu 100 dollariin, koska käytin "ilmaista", huolimatta siitä, että selitin hänelle, että myös talletin ja käytin 1 000 dollarini voittaakseni saman.

Hän väitti, että he tekivät minulle poikkeuksen osoittaakseen, kuinka hyvin he kohtelevat VIP-pelaajiaan antamalla minulle 500 dollaria 1 000 dollarin sijaan. Paradise8 poisti loput rahat.

Paradise8 varasti minulta 6 678 dollaria poistamalla sen ja jättämällä sen maksamatta. Saldoni näkyi koko ajan käytettävissä olevana käteisenä nostettavaksi. Missään vaiheessa ei ollut merkkejä siitä, että jokin osa varoistani olisi vain bonusvaroja tai rajoitettu millään tavalla tai rajoitettu millään tavalla. Se tosiasia, että käteiseksi lunastetut pisteet sekoittuivat tallettamani 1 000 dollarin käteissaldon kanssa, ei todellakaan johtaisi siihen, että koko saldoni rajoittuisi 100 dollariin, mikä on järjetöntä.

Kuvittele, että joku tallettaa 10 000 dollaria ja voittaa 50 000 dollaria ja jossain vaiheessa lunastaa pisteitä, jotka näkyvät käteisellä. Tämä ei todellakaan rajoita henkilöä kotiuttamaan 100 dollaria ja poistamaan loput koko tililtään ja saldostaan. Se olisi hirveän absurdia, mutta juuri sen Paradise8 teki minulle.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen, joka näyttää tarkan summan, jonka Paradise8 varasti ja johon minulla oli oikeus maksaa minulle voittoina käyttämällä sekä talletettuani 1 000 dollaria että käteissaldoa varten lunastettuja pisteitä.

Hyvä Law0451,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko lähettää tänne (tai lähettää minulle) kuvakaappauksia bonus- ja talletushistoriastasi? Aktivoitko mitään talletusbonuksia talletuksen lisäksi?

Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Hei, olen liittänyt pyydettäessä kuvakaappauksia sekä talletushistoriastani, joista näkyy kaksi onnistunutta 500 dollarin talletustani, sekä molemmille talletuksille hyväksymäni bonukset, sekä kuvakaappauksia yhteydenpidostani Eugenen kanssa Paradise8:ssa, joka varasti kaikki voittoni ja rahat. tein talletuksen.

Paljon kiitoksia vastauksestasi, Law0451. Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi?

Pyysin pelihistoriaani PDF-tiedostona, mutta Paradise8 ei toimittanut sitä. Sivuja on liian monta, jotta kaikista yritetään ottaa kuvakaappaus. Siinä on vain paljon panoksia kolikko- ja pöytäpeleissä. Pitäisikö minun lähettää sinulle kuvakaappaus viimeisistä sivuista, joissa voitin suurimman osan rahoista?

Hei, tässä on kuvakaappauksia viideltä viimeiseltä sivulta, joilla on suurin osa voitoistani sen jälkeen, kun pelasin suuria blackjack-panoksia. Sitä ennen on luultavasti satoja sivuja, joissa on panoksia.

Paljon kiitoksia, Law0451, yhteistyöstäsi, mutta tässä tapauksessa tarvitaan koko pelihistoria. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejlle ( matej@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Law0451,

Ikävä kuulla ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Ole hyvä ja toimita minulle myös pelaajan peliloki. ( matej@casino.guru )

Kiitos tiedosta.

Teemme parhaamme käsitelläksemme kaikki väitteet ja niihin liittyvät todisteet.

• Olemme olleet henkilökohtaisessa yhteydessä asiakkaaseen ja yrittäneet selittää hänelle, missä hänen virheensä piilee. Valitettavasti voimme nähdä, että hyvää tahtoamme ja eleitämme ei arvosteta.

• Katsokaa kuvakaappausta 1:

1. 19. helmikuuta asiakas talletti 500 dollaria (joka näkyy talletuksena)
2. Tämän lisäksi lunastettiin bonus (näkyy PROMOCRED)
3. Tämän jälkeen comp-pisteet lunastettiin hänen saldoonsa (näkyy COMPSCRED)

• Katsokaa kuvakaappausta 2:

Tässä kuvakaappauksessa näet hänen vedonlyöntihistoriansa, joka osoittaa, että asiakas pelasi talletuksensa nollaan tai 0,50:een, jos se on tarkka, niin hänen uusi saldonsa on 765,50, eikä ollenkaan 7 178 dollaria, kuten hän väittää.

Siksi, vaikka kaikkien ilmaispelien maksimivoitto on asetettu 100 dollariin uusille pelaajille, päätimme lähettää 500 dollaria VIP-eleenä.

Kiitos ymmärryksestäsi.

VIP-tuki

Paratiisi 8

Joten 765 dollaria minulle hyvitettiin, kun lunastin pisteitä! Sitten jatkoin pelaamista ja voittoja, ja näin sain saldon 7 178 dollariin. Jos katsot vedonlyöntihistoriaani, näet suurimman osan tästä rahasta asettavan suuria panoksia Dragon Blackjackiin. Itse asiassa voitin $3,750 viimeisessä pelamassani kädessä, kuten näet kuvakaappauksista!

Joten vaikka rahanpalautusta rajoitettaisiin, rahat ovat pisteen jälkeen minun. Ja sen sijaan, että nostin heti 765 dollaria, joka oli alennettu 500 dollariin, päätin käyttää jo MINUN RAHANI voittaakseni ja saada tilille 7 178 dollaria. Se on sama kuin olisin juuri lunastanut 500 dollaria "hyvän eleen" ja tallettanut sitten 500 dollaria tililleni ja voittanut 7 178 dollaria.

Paradise8:sta puuttuu se, että ilmaispeli sen jälkeen, kun se on annettu minulle (jopa maksimilunastus 500 dollaria pisteistä), sen jälkeen, kun se on annettu minulle, se on MINUN RAHANI ja kaikki rahastani saamani voitot on maksettava. Jälleen, tämä on sama ajatus, kun nostan 765 dollaria ilmaispelissä ja se pienennetään 500 dollariin, minkä jälkeen talletan 500 dollaria tililleni ja voitan.

Ilmaispeli oli todellakin vain 765 dollaria, joten ainoa oikea alennus jopa sanomalla, että arguendo menemme heidän väitetyn rajoituksensa kanssa on 165 dollaria. Joten heidän on silti maksettava voitot, jotka tulivat sen jälkeen, kun minulle oli jo annettu ilmaispeli.

Voit myös nähdä sen Paradise8:n toimittamista kuvakaappauksista, jotka osoittavat, että tililläni oli 6 678 dollaria jäljellä sen jälkeen, kun 500 dollarin nosto oli käsitelty. Alareunassa 6 678 dollaria ovat laillisia voittoja, EI ilmaispelejä. Minulle on hyvä, että he laskivat 765 dollaria 500 dollariin, mutta he poistivat myös 6 678 dollarin voittoni!

Tässä on kaksi ylimääräistä kuvakaappausta. Ensimmäiset näytökset viimeisen Dragon Blackjackin pelatun käden jälkeen, jossa voitin $3 750 yhdellä kädellä. Sitten toinen näyttää saldoni sen jälkeen, kun olin lähettänyt 500 dollarin nostopyynnön. Joten voitin nämä varat sen jälkeen, kun nostopyyntö oli jo tehty. On hämmästyttävää, kuinka Paradise8 luonnehtii 6 678 dollarini varastamistaan "hyvänä tahdona ja eleenä", jota olisi pitänyt arvostaa.

Hyvä Law0451,

Kuten kasinon ehdoista näkyy:

6.8 Ilmaiset bonukset (Comps, Free Chips, muunnetut Comp-pisteet tai muut ei-talletusbonukset) ovat pelattavia bonuksia, jotka myönnetään pelaajille, jotta he voivat pelata ilmaiseksi. Ilmaisilla bonuksilla on erilainen kierrätysvaatimus kuin muilla bonuksilla, ja niillä on kiinteä nostoraja, joka on enintään 100 krediittiä (100 $,€,£,AUD tai 1000 ZAR) . Jäljellä oleva tai ylimääräinen saldo on "ei nostettavissa" ja se tulee poistaa pelaajan saldosta. Jokainen pelaaja voi nostaa ilmaisbonuksen voitot vain kerran pelielämänsä aikana, ellei kasinon manageri ole erikseen hyväksynyt sitä.

Tässä logiikka on yksinkertainen - lunastit comp-pisteitä 765,5 dollarin arvosta, ja näiden comp-pisteiden arvo oli (100 dollaria). Se oli oikea rahasumma, jonka voit saada tästä kampanjasta. Koska kasino ei rajoittanut saldoasi 100 dollariin ennen kuin saavutit 7188 dollarin saldon, uskon, että sinun pitäisi saada 100 dollaria ehtojen mukaisesti. (comp-pisteiden arvo ei muuttunut)

Hei Matej, nostoraja on bonussummalla. Voitoilla ei ole mitään tekemistä 765,5 dollarin ilmaispelin kanssa.

Jos katsot kasinoiden vastausta, he eivät edes ymmärtäneet virhetään. Katso yllä ("näet hänen vedonlyöntihistoriansa, joka osoittaa, että asiakas pelasi talletuksensa nollaan tai 0,50, jos ollaan tarkkana, jolloin hänen uusi saldonsa on 765,50, eikä ollenkaan 7 178 dollaria, kuten hän väittää.")

Kotiutusraja on pelkästään ilmaispelissä, joka on 765,50. Jälleen kasinon lausunto, jonka mukaan saldoni "ei ollut ollenkaan 7 178 dollaria", osoittaa, että he eivät olleet tietoisia siitä, että minulla oli myös voittoja saldossani.

Matej, katso vielä kerran kieltä, jossa se soveltaa 100 dollarin rajaa vain palkittuihin ilmaispeleihin, joka tässä on 765,50 dollaria. Loput voitoista kertyneelle saldolle eivät ole rajoitusten alaisia. Katso myös kasinoiden vastaus, jossa he eivät edes tajunneet omista tietueistaan ja täällä olevista kuvakaappauksistaan, että minulla oli jopa 7 178 dollarin saldo.

Jälleen, termien kieli selittää: "Jäljellä oleva tai ylimääräinen saldo on "ei nostettavissa" ja se tulee poistaa pelaajan saldosta." Tämä viittaa itse pistelunastuksen ylimääräiseen saldoon.

Joten tässä lunastuksen seurauksena oli 765,50 dollaria, mikä tarkoittaa, että kasinolla oli todellakin ylimääräinen 665,50 dollaria, jonka kasino oli valtuutettu nollaamaan. 7 078 dollarin voitto ei kuitenkaan ole ilmaista peliä.

Näen, että vastasit Matejille mieluummin kuin Paradise8:lle, ja uskon, että he vastasivat tässä ketjussa tunnustaen, että heidän päässään oli sekaannusta. Kuten heidän aiemmasta lausunnostaan käy ilmi, he eivät edes tienneet, että minulla oli 7178 dollaria 765,50 dollarin sijaan laillisten voittojeni vuoksi.

Annan esimerkin selvyyden vuoksi. Kuvittele, että olin vetäytynyt heti ja minulle on annettu 500 dollaria ilmaispelinä. Sitten talletin 500 dollaria takaisin ja pelasin ja voitin samat 7 000 dollaria. Olisiko se eri asia? Vastaus on ei.

Hei Matej, joten toinen asia, joka on pidettävä mielessä, on se, että tällä freeplaylla ei ole kiertymistä. Joten en voinut vetää sitä heti pois. Sen sijaan he antavat tämän ilmaispelin odottaen, että jatkamme pelaamista sillä emmekä vain poista sitä välittömästi. Voitot eroavat ilmaispelistä. Jos katsot Paradise8:n tarjoamaa kuvakaappausta, huomaat, että voittoni tyhjennettiin manuaalisesti.

Jos pisteiden lunastus olisi antanut minulle 7 178 dollaria, oikea voitto olisi ollut 100 dollaria. Tässä kuitenkin vain 765,50 dollaria on ilmaista, se on summa, joka alennetaan 100 dollariin, eikä mikään muu. Näin ne ehdot määräävät.

Hyvä Law0451,

Comp-pisteiden logiikka on sama kuin tervetuliaisbonuksen. Voit pelata niin kauan kuin haluat ja tililläsi on jopa miljoona; Voit kuitenkin voittaa vain tietyn summan (tässä tapauksessa 100 dollaria).

Sinun tapauksessasi sait 765,5 dollaria, ja kunnes kasino rajoittaa tämän rahan 100 dollariin, se on edelleen bonus, jonka voitot ovat enintään 100 dollaria.

Jos noudatamme logiikkaasi ja jaamme 765,5 dollaria 100 dollarin oikeaksi rahaksi ja 665,5 dollarin bonusrahaksi ilman arvoa:

Meidän pitäisi käyttää logiikkaa, että oikeaa rahaa käytetään ensin.

Tässä tapauksessa hävisit todellisen osan rahasta seuraavalla kierroksella, jossa panostit 250 dollaria ja hävisit.

7 178 dollarin voittosi olisivat sinun vain, jos alat rakentaa tätä saldoa 100 dollarista (jo rajattu raha)

Se alkaisi 500 dollarilla oikealla rahalla, koska kasino päätti jo pienentää 766,50 dollaria 500 dollariin. Joten 500 dollarilla pystyin silti voittamaan kaiken.

Siksi, vaikka kaikkien ilmaispelien maksimivoitto on asetettu 100 dollariin uusille pelaajille, päätimme lähettää 500 dollaria VIP-eleenä.

Tämä päätös tuli sen jälkeen, kun voitit 7178 dollaria, joten oletus, että saisit 500 dollaria bonuksesta, on virheellinen.

Silti tämä logiikka pätee:

Comp-pisteiden logiikka on sama kuin tervetuliaisbonuksen. Voit pelata niin kauan kuin haluat ja tililläsi on jopa miljoona; Voit kuitenkin voittaa vain tietyn summan (tässä tapauksessa 100 dollaria).

Olen pahoillani, mutta tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua. On selvää, että olet voittanut comp-pisteistä ja maksimivoitot comp-pisteistä on asetettu 100 dollariin.

Miksi sitten he sanoivat, että "asiakas pelasi talletuksensa nollaan tai 0,50:een, jos se on tarkka, niin hänen uusi saldonsa oli 765,50, eikä ollenkaan 7 178 dollaria, kuten hän väittää."

Kuulostaa siltä, että he olivat hämmentyneitä, etteivät he ymmärtäneet, että minulle hyvitettiin 765 ja voitin siitä noin 7 000 dollaria. Ei vain ole järkevää, että he haluaisivat pelaajien vetäytyvän vapaapelistä heti. Ilmaispelin koko pointti on, että kasinot haluavat pelaajien käyttävän sitä jatkaakseen pelaamista, eivät nostaakseen sitä heti. Järkevämpää on se, että kielen tarkoituksena oli rajoittaa pistelunastus enintään 100 dollariin ilmaispelissä, ei voitot, jotka kertyvät tämän ilmaispelin jälkeen. Ehkä sinun pitäisi antaa Paradise8:n vastata ja selventää politiikkaansa. On vaikea uskoa, että Paradise8 väittäisi, että 100 dollarin rajoitus ulottuu voittoihin, koska se rohkaisisi ihmisiä nostamaan rahansa heti ja olemaan jatkamatta panostamista. Ja sitä todellakin kasinot haluavat, että ihmiset jatkaisivat pelaamista, koska mitä pidempään pelaat, tiedät sen.

Hyvä Law0451,

Kaikki ilmaiset bonukset on suunniteltu pitämään pelaajat pelaamassa, kun heillä ei ole oikeaa rahaa. Ajatuksena on luoda rutiini pelaamiseen, ja ilmaiset bonukset ovat ihanteellinen työkalu. Koska tämä bonus on ilmainen, voitoilla on oltava joitain rajoituksia. Muuten pelaajat pelaavat vain ottamalla ilmaisia bonuksia eivätkä tekemällä talletuksia, ja kasinot menevät lopulta konkurssiin.

Joten olen pahoillani jälleen, mutta kasino on tässä tapauksessa oikeassa.

Hei Law0451,

Vastauksemme koski alkuperäistä väitettäsi, joka aloitti ketjun:

"Joten yhdessä 1 000 dollarini kanssa, joka sekoitettiin yhteen, sain jopa 7 178 dollaria"

Kuten aiemmin tässä ketjussa on osoitettu, näin ei yksinkertaisesti ollut, eikä oikeaa rahaa sekoittunut voittosaldoosi.

Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi.

Paratiisi 8

No, luulen, että voimme lopettaa tämän valituksen nyt, kun CasinoGuru on tehnyt päätöksensä. Yksi, josta olen eri mieltä, koska mielestäni ehdot sallivat vain comp-summan pienentämisen, eivät sen jälkeen tulevia voittoja.

Mutta ihmiset voivat nähdä, että voitin 7 000 dollaria ja sitä ei maksettu, ja voitot rajoitettiin 100 dollariin. Kuten Paradise8 myöntää, edellä mainitut pisteet lunastettiin "tein hänen uudeksi saldokseen 765,50, eikä ollenkaan 7 178 dollaria". Mutta sen sijaan, että vain pienentäisi 765 comp-saldoa, Paradise8 poisti myös kaikki 7 000 dollarin voitot. Ihmisten pitäisi tietää, mitä Paradise8 tekee voitoilla. Mielestäni se osoittaa selvästi, että Paradise8:aan ei voida luottaa maksamaan laillisia voittoja.

Hyvä Law0451,

Olen pahoillani, että tunnet pahaa tapausta; sinun ei kuitenkaan pitäisi. Yritän selittää sinulle uudelleen, miksi kasino toimi oikein.

Kun lunastit 765 dollarin arvoisia comp-pisteitä, nämä comp-pisteet tulivat todennäköisesti kierrätyksen yhteydessä (oletetaan kuitenkin, että ne on jo panostettu). Tästä 765 dollarista voit pitää vain 100 dollaria yllä mainitun säännön vuoksi. Joten sinulla oli 765 dollaria, jonka arvo oli 100 dollaria, ja seuraava vetosi oli 250 dollarin tappio. Tässä vaiheessa menetit kaiken oikean rahasaldosi, eikä jäljellä olevilla varoilla ole arvoa.

Ihanteellisessa maailmassa kasino rajoittaisi voittosi 100 dollariin heti panostamisen jälkeen ja pitää tätä rahaa oikeana rahana. Kuitenkin vain parhaat kasinot tekevät sen tällä tavalla, mikä ei vieläkään ole alan standardi. Teemme kaikkemme vakuuttaaksemme kasinot, että näin sen pitäisi olla.

Jos kasino teki kaiken täydellisesti ja rajoittaisi voittosi heti panostuksen päätyttyä 100 dollariin, et pystyisi tekemään niin korkeita panoksia ja voittamaan 7100 dollaria. (ehkä menetät kaiken, kuka tietää) Joten toivon, että nyt ymmärrät pointtini.

Jos saan antaa sinulle yhden hyvän neuvon: aina, kun olet lopettanut panostamisen (mikä tahansa bonus), tee kotiuttaminen välittömästi. Edelleen on kasinoita, jotka rankaisevat pelaajia bonusehtojen rikkomisesta kauan sen jälkeen, kun bonus on jo kierrätetty. (mikä on tietysti epäreilua)

Hyvä Law0451,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.