Saksalaista pelaajaa syytettiin kampanjaehtojen rikkomisesta pelaamalla rajoitettua peliä. Hänen voittonsa takavarikoitiin. Casino Gurulla uskomme, että rajoitetut pelit tulee estää bonuspelin aikana, jotta pelaajat eivät voi rikkoa käytäntöä vahingossa. Siksi uskomme, että pelaajan voitot tulee maksaa. Kasino kieltäytyi noudattamasta päätösämme. Tästä syystä valitus päätettiin "Ratkaisematta - Reilun rahapelisäännöstön vastainen".
Moi.
Olen laillisesti voittanut riidanalaisen summan ja kasino kieltäytyy maksamasta, koska väitetään rikkoneeni kohtaa 10
olisi rikkonut ABG:tä, eikä hänen olisi pitänyt antaa pelata tiettyä peliä. Koska minulla oli tililläni tuolloin vain 10% riidanalaisesta summasta ja pelasin tätä peliä vain 3 kertaa, koska se oli tylsää, loppusumma voitin muissa peleissä. Sain yli 12 000 euron liikevaihdon bonusehtojen täyttämiseksi. Sitten rekisteröin tämän ja maksusumman. Kun olen toimittanut pyydetyt asiakirjat, sain tänään tämän viestin, että rahoja ei makseta minulle mainituista syistä. Pyydän apuasi ja olisin iloinen, jos voisit antaa tämän minulle.
Hyvä meisteryoda0815,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Uskomme, että rajoitetut pelit tulee estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmiston tai verkkosivuston ei pitäisi antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata.
Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela. En voi lähettää koko peliä niin helposti, että se on satoja sivuja. Olin jo sisällyttänyt pelin kulun, jota muistutetaan. Kyse on pelistä, jossa käytin sitä 3 kertaa. Sitten lopetin, koska olin liian tylsistynyt. Missään käyttöehdoissa ei mainita, että tätä peliä ei olisi pitänyt pelata.
Hei Petronela.
Tässä on viimeisimmät tiedot kasinolta ja syy hylkäämiseen.
Hei Frank,
Mitä kuuluu?
Nostuksesi hylättiin epäsäännöllisen pelin vuoksi.
Bonusrahat ovat voimassa vain kolikkopeleihin ja raaputusarpoihin. Kasino pidättää oikeuden poistaa voitot ja pidätellä nostot, jos pelaaja on lyönyt vetoa muihin peleihin kuin kolikkopeleihin ja raaputusarvat, kun pelaajalla on aktiiviset panostusvaatimukset.
Valitettavasti et noudattanut sääntöjä ja pelasit bonuksella 26.12.2021 pelissä "Joulujuhlat", kun sinulla oli vielä aktiivinen liikevaihto.
Tämän seurauksena nosto evättiin ja voit saada voiton lähteen takaisin tilille.
Tämä antaa sinulle mahdollisuuden yrittää uudelleen.
Hyvä meisteryoda0815,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. ymmärrän tilanteen. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaistakseni ongelman.
Haluaisin kutsua OrientXpress Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voitko perustella päätöksenne tässä tapauksessa?
Rakkaat
Huomioithan, että olemme tutkineet asiaa ja haluamme tuoda esiin useita yksityiskohtia.
Kyseinen nosto on tehty 31.12.2021.
Voittojen lähde sisälsi 26-12-2022 lunastetun talletusbonuksen, joten lauseke "11. Kampanjat ja yleiset bonusehdot" sovelletaan kasinon käyttöehtoihin, erityisesti:
"11.16.2. Bonusrahat ovat voimassa vain kolikkopeleihin ja raaputusarpoihin. Kasino pidättää oikeuden poistaa voitot ja pidätellä nostot, jos pelaaja on lyönyt vetoa muihin peleihin kuin kolikko- ja raaputusarpapeleihin, kun pelaajalla on aktiiviset panostusvaatimukset.
Tässä tapauksessa pelaaja on asettanut korkeintaan vetoja peleihin "Mehen", "Christmas Party" ja "BOMB SQUAD", jotka eivät ole kolikkopelejä.
Mainittuja pelejä ei saa pelata bonusvaroilla. Tästä syystä kasino on päättänyt mitätöidä pelaajien voitot.
Haluamme huomauttaa, että menettämättömät varat palautettiin pelaajatilille.
Haluamme myös mainita, että Mr. Frankilla on aiemmin ollut hyväksyttyjä nostoja, eikä hän koskaan kohdannut ongelmia pelatessaan kasinon ehtojen ja ehtojen mukaisesti.
Terveiset,
OrientXpress Casino
Kiitos, OrientXpress Casino, vastauksesta.
Me Casino Gurulla uskomme, että pelaajille turvallisen ympäristön luomisen tulisi olla yksi mahtavien online-kasinoiden prioriteeteista. Osa tätä turvallista ympäristöä on, että kasinon puolella tulee ottaa käyttöön rajoituksia, jotta pelaajilla ei ole mahdollisuutta rikkoa sitä vahingossa. Ei ole liian vaikeaa ottaa käyttöön ominaisuus, joka antaa pelaajien lyödä vetoa vain tietylle pelilajille ja lukita kaikki muut pelit pelatessaan aktiivisella bonuksella. Voit lukea lisää mielipiteistämme vastaavista tilanteista Fair Gambling Codexistamme .
Koska tämä tilanne olisi voitu helposti välttää, pyydämme OrientXpress Casinoa harkitsemaan päätöstä uudelleen tässä tapauksessa.
Jos kasino kieltäytyy noudattamasta päätöstämme, tämä valitus suljetaan "Ratkaisematon – Reilua uhkapeliä vastaan ", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Rakas Andrej,
Kiitos kommenteistasi.
On välttämätöntä ymmärtää, että mainittu Orientxpress-kasinon pelisääntö on nimenomaisesti mainostettu kasinon käyttöehdoissa . Lisäksi live-chat-tukemme on aina käytettävissä auttamaan pelaajia, jos heillä on kysyttävää vedonlyöntisäännöistä.
Vaikka kunnioitammekin mielipidettäsi, uskomme, että arvio minkä tahansa säännön oikeudenmukaisuudesta tässä asiassa on melko subjektiivinen ja epäreilu ottamatta huomioon muita tekijöitä, kuten kasinobonuksia, pelejä, pelaajatukirakennetta jne.
Vaikka saatat mieluummin pelata ilman rajoituksia, toinen pelaaja voi nähdä suuremman cashbackin, paremman pelikokoelman, mahdollisuuden pelata bonusta tietyissä peleissä jne. maksimipanoksella reilu kompromissi.
Lopuksi totean, että tässä tapauksessa päätöksemme on lopullinen. Kasino toimi sovittujen ehtojen mukaisesti ja mitätöi voitot.
Terveiset,
OrientXpress Casino
Kuten maineesta näkyy, on sellainen vaikutelma, että kasino käyttää näitä ehtoja kohdistetusti, jotta voittoja ei tarvitse maksaa. Aina viitataan ehtoihin, jotka eivät kerro selkeästi mitkä pelit ovat kiellettyjä bonuksen saamisen yhteydessä. Nämä löytyvät vain, jos siirryt nimenomaisesti yleistermiin. Jos napsautat kaikkia pelejä, myös nämä tulevat näkyviin. Tämä on harhaanjohtavaa ja kasinon vika. Ehkä sinun on todella lähetettävä kasinolle kirje asianajajalta nähdäksesi, kuinka he reagoivat. Tästä tulee vihdoin 3000 euroa, mikä ei ole vähäistä.
Hyvä OrientXpress Casino -tiimi,
Suosittelemme pelaajia aina olemaan tarkkaavaisia ja lukemaan säännöt ja ehdot huolellisesti ennen online-kasinolle liittymistä, mutta uskomme myös, että hyvämaineisen nettikasinon tulee tehdä parhaansa estääkseen pelaajia rikkomasta sääntöjä, erityisesti tapauksissa, joissa ominaisuus otetaan käyttöön pelaajien lisäturvallisuuden varmistaminen ei ole monimutkainen tehtävä.
Olemme kuitenkin tietoisia siitä, että rajoitettujen pelien estäminen ei ole vielä alan standardi, ja tästä syystä tämän valituksen rangaistusta alennetaan.
Hyvä meisteryoda0815,
Olen pahoillani, mutta koska kasino kieltäytyy harkitsemasta uudelleen päätöstään tässä tapauksessa, meidän on suljettava tämä valitus "Ratkaisematta – reilua uhkapeliä vastaan".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme. Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
