Onedun Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja oli menettänyt tasapainonsa pelatessaan bonuksella, ja kasino väitti, että bonus peruutettiin vapaaehtoisesti. Tutkintalupauksista huolimatta kuukausia on kulunut ilman edistystä. Pelaaja haki ratkaisua ja korvausta menetetylle bonukselle syyn tutkinnan sijaan. Kävimme läpi molempien osapuolten toimittamat todisteet ja tulimme siihen tulokseen, että bonuksen peruuttaminen oli pelaajan aloitteesta, joko vahingossa tai tietoisesti. Koska pelaaja ei toimittanut vakuuttavia todisteita ja koska kasino noudattaa vahvistettuja sääntöjä, valitus päätettiin hylättynä.

Hollantilainen pelaaja pyysi viimeisimmän talletuksensa palautusta sen jälkeen, kun kasino avasi hänen tilinsä uudelleen, huolimatta aiemmasta pysyvästä sulkemispyynnöstään. Pelaaja uskoi, että kasinon ei olisi pitänyt avata hänen tiliään uudelleen hänen pyynnöstään. Selitimme eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja neuvoimme häntä pyytämään itsesulkemista, jos hänellä on uhkapeleihin liittyviä ongelmia. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, joten valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.

Hollantilainen pelaaja oli asettanut nettikasinolle 50 euron päivittäisen talletusrajan, mutta oli voinut tallettaa yhteensä 680 euroa ylittäen rajansa 630 eurolla. Hän piti tätä vastuullisen pelipolitiikan rikkomuksena ja oli vaatinut hyvitystä. Huolimatta todisteiden esittämisestä hänen asettamasta rajastaan ja ylitetyistä talletuksista päätimme, että talletusrajat eivät olleet pakollinen työkalu vastuulliseen pelaamiseen kasinoissa. Näin ollen emme voineet pakottaa kasinoa palauttamaan pelaajalle rahaa. Pelaajaa oli neuvottu pyytämään kasinon itsensä sulkemista suojan vuoksi. Hänen tyytymättömyydestään huolimatta valitus oli hylätty, koska kaikkia kasinoita koskevia yhtenäisiä talletusrajoja koskevia sääntöjä ei ollut.

Latvialainen pelaaja oli saanut bonuskoodin sähköpostitse, mutta sen syöttäessään hän oli saanut väärän bonuksen. Sen sijaan, että hän olisi saanut ilmaispyöräytyksiä, hänen kierroksensa olivat käyttäneet hänen oikeaa rahaa, yhteensä 20 euroa. Valitustiimi oli yrittänyt kommunikoida pelaajan kanssa ratkaistakseen ongelman, mutta koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja on ilmoittanut ongelmasta, jossa tuki ei käsittele hänen maksuaan, vaikka hän väitti, että siirto hänen pankkiinsa on aloitettu. Vaikuttaa siltä, että tukitiimin ja talousosaston välillä ei ole kommunikaatiota. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.