Spades Queen Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja oli tehnyt Dogecoin-talletuksen 44€, mikä oli alle uuden 54€ minimivaatimuksen. Kasino väitti talletuksen kadonneen ja pyysi lisätietoja ilmoittamatta selkeää syytä. Pelaaja päätti sulkea tilinsä, koska tunsi itsensä huijatuksi. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja selitti, että kasino ei voinut palauttaa talletusta, koska sitä ei koskaan saatu, ja että kryptovaluuttatapahtumia oli vaikea jäljittää. Tili estettiin pelaajan pyynnöstä, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja kertoi, että kasino oli takavarikoinut varoja heidän spadesqueen-tililtä, kun hän oli ensin tallettanut 50 euroa. Vaikka kasino voitti 9002,77 euroa käyttämällä bonuksia ja vedonlyöntiä, kasino ei ollut sallinut kotiutusta. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että kasinon ehdot rajoittivat bonuspeleistä saadut voitot 50 euroon, mikä katsottiin kasinon bonuspolitiikan mukaan hyväksyttäväksi. Näin ollen valitus hylättiin, koska asetettu voittoraja pidettiin voimassa.

Kasino hylkäsi saksalaiselle pelaajalle neljä nostopyyntöä, koska hän vaati tiliotteen, jota hän ei pystynyt toimittamaan, koska hän oli käyttänyt talletuksiin luottokorttia. Huolimatta siitä, että kasino oli lähettänyt kaikki asiaankuuluvat kortti- ja tapahtumatiedot, jotka oli hyväksytty, kasino jatkoi tiliotteen vaatimista. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa seitsemällä päivällä, mutta koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, valitus hylättiin.

Ala-Saksin pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, koska se kieltäytyi käsittelemästä heidän kotiutustaan vedoten useisiin keskeneräisiin tehtäviin ilman selkeää maksuaikataulua. Huolimatta siitä, että tili oli täysin varmistettu, pelaaja uskoi, että tämä oli pysähtymistaktiikka, ja kolme päivää kului ilman ratkaisua. Asia ratkesi keskustelujen jälkeen ja pelaajan voitot vastaanotettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä sulkemista, mutta kasino kieltäytyi noudattamasta ja tarjosi edelleen bonuksia, vaikka pelaaja halusi lopettaa pelaamisen. Hän koki, että kasino käytti hyväkseen hänen riippuvuuttaan ja oli halukas tarjoamaan kaiken siihen liittyvän sähköpostiviestinnän. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli saanut 200 % bonuksen Spades Queenilta, vahvistanut 10 000 € maksimimuunnoksen ja voittanut 12 000 € oikeilla panosrajoilla. Panostuksen jälkeen hänen tilin saldo pieneni 2 000 euroon ja hänen nostopyyntönsä peruttiin bonusehtojen takautuvan muutoksen seurauksena. Huolimatta siitä, että otimme yhteyttä tukeen useita kertoja, ongelma jäi ratkaisematta. Valitustiimi kävi läpi tapauksen ja korosti eroja kasinon bonusehdoissa ja viestinnässä. Lopulta päästiin kompromissiin, jossa pelaaja sai yhteensä 6 000 € nostoa sekä 200 € bonuksen korvauksena. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 2 200 euroa ja pyytänyt pankkisiirron nostoa, koska Jetonia ei ollut saatavilla. Alkutarkastuksesta huolimatta useat nostoyritykset hylättiin väitettyjen teknisten ongelmien ja lisätodennusvaatimusten vuoksi. Lisäksi voitot pienennettiin 2048 euroon säännön perusteella, jota tukea ei voitu tarjota. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja pelaajalle ilmoitettiin, että valitus oli merkitty järjestelmässä ratkaistuksi.

Norjalaispelaajalla oli kaksi vireillä olevaa 40 000 Norjan kruunun nostoa heinäkuun lopusta ja elokuun 2024 alusta lähtien, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Sekä paikan päällä oleva tuki että sähköpostituki antoivat epätarkkoja vastauksia eivätkä ratkaisseet ongelmaa. Kun pelaaja ilmaisi jatkuvan huolensa viivästyneistä nostoista ja peruutuksista, pidensimme tutkintajaksoa jatkoviestinnän mahdollistamiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 3000 euron kotiutusta 3,5 päivää sitten, mutta se evättiin tilin vahvistamisesta huolimatta. Tukitiimi oli jatkuvasti esittänyt tekosyitä, ja verkkosivusto väitti, että kotiutukset käsiteltiin 24 tunnin sisällä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.