Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli konflikti kasinon kanssa voittonsa nostamisesta. Pelaaja tajuaa, että kasino pienensi merkittävästi hänen nostosummaansa 1800 dollarista 100 dollariin ilman selitystä. Pelaaja odottaa nyt vastausta esiin tuomaansa kiistaan. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Sain 50 dollaria. Ilmainen pelimerkki, pelasin pitkään ja voitin. Pelasin sitä ylös ja alas ja pidin tauon syödäkseni jotain
, olin mielestäni noin 650 dollaria usd. Palasin sisään ja tilini oli 99 dollaria. usd, otin yhteyttä tukeen ja minulle kerrottiin, että läpikäyntini oli saavutettu ja heidän järjestelmänsä vähentää rahat automaattisesti, kun se täyttyy. Jatkoin pelaamista ja rakensin sen takaisin 1894,59 dollariin, joten päätin, että oli nostoaika, menin nostosivulle ja lunastin 1800 dollaria ilman ongelmia, he jopa vähentävät 30 dollaria loppusummastani käsittelymaksun vuoksi. Neljä päivää myöhemmin palasin katsomaan, oliko se jo käsitelty, ja nostosivulla se sanoi, että se oli hylätty, koska summani 1765,41 USD ei vastannut heidän 0,00 USD:n perusnostoa??? Tällä hetkellä minulla oli vielä nykyinen saldo 64,59 dollaria, ja outoa, että 2 summattu yhteenlaskettu vastaa minun nostoani maksun kanssa yhteensä 1830 dollaria. Otin jälleen yhteyttä tukeen ja minua kiusattiin paskan kanssa, esitin heille kovia faktojani ja lopulta minulle kerrottiin, jos minulla oli riitaa rahoituksen kanssa, ja he suljettiin, koska oli viikonloppu ja potkut poistuivat välittömästi. chatista. Tänään sain sähköpostin, jossa kerrottiin 100 dollarini. usd:n nosto hyväksyttiin ja he haluaisivat edetä mahdollisimman pian, mutta minun piti tehdä KYC, joka minun oli uusi tehtävä. Lähetin takaisin sähköpostilla ja sanoin, että siinä on täytynyt tapahtua virhe, koska kotiutukseni oli 1800 dollaria. usd ja odotan vastausta heiltä. Tarkistin tilini ja huomasin, että he olivat vaihtaneet numerot 100 dollarin nostoihin ja 64,59 dollarin nykyiseen saldoon. He poistivat 30 dollarin käsittelymaksunsa, joka oli 30 dollaria, jolloin minulle jäi 35,41 dollarin saldo. Olen odottanut päivän, että saan vastauksen, enkä ole saanut mitään. En halunnut odottaa liian kauan ottaakseni yhteyttä tiimiisi.
Hyvä Cvill,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut kasinonbonusehdot ja löysin seuraavan:
Kasino tarjoaa ajoittain kampanjakuponkeja ilmaismerkkeinä.
Suurin nostosumma mille tahansa ilmaiselle pelimerkille on 100 dollaria.
Jos sinulle annetaan esimerkiksi 100 dollarin ilmainen pelimerkki ja pyydät 500 dollarin nostosummaa, sinulle hyväksytään vain 100 dollaria.
Ymmärsinkö oikein, että voitit 1894,59 dollaria ilmaisella pelimerkkibonuksella?
Oletko tehnyt talletuksia kasinolle?
Oletko pyytänyt 100 dollarin maksamista?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
En ole täysin varma mitä tapahtui, aloin pelata 50 dollarin ilmaisella pelimerkillä. Kun he poistivat 500 dollaria, ja tuki kertoi minulle, että pelini oli valmis....... Otin sen vastaan, kun bonus oli ohi, he ottivat rahansa ja olivat valmiita. Tukijäsen tarjosi minulle vielä 100 dollaria ilmaisen sirun, koska olin järkyttynyt siitä, että he ottivat rahat. Kysyin, oliko heidän tarjoamaansa 100:aan liitteenä läpikulku, ja hän vastasi, että kyllä, tietysti oli. Sitten tukihenkilöstö sanoi minulle, että minun oli parasta pelata 99 dollaria. Olin jättänyt tililleni ja kun saldoni oli 0,00, otin yhteyttä tukeen ja he antoivat minulle 100 USD:n ilmaisen sirun. Menin pelaamaan jonkin aikaa ja pystyin kasvattamaan summani lähes 3000 dollariin. ja pelasin sitä, kunnes päätin kotiuttaa. Kuten Casino Gurulle toimittamistani asiakirjoista näkyy, heillä ei ollut ongelmia alkuperäisen noston kanssa, kun menin tarkistamaan sitä päiviä myöhemmin, numerot olivat muuttuneet ja se peruutettiin naurettavasta syystä. Silloin tuki antoi minulle juoksivat ympäriinsä ja potkaisivat minut ulos, kun heillä ei ollut vastauksia, sitten numerot TODELLA muuttuivat, kun minulle kerrottiin, että he halusivat käsitellä 100 dollarin usd kotiutukseni mahdollisimman nopeasti. En ole suorittanut KYC:täni, koska en halunnut heidän vain käsittelevän sitä ja lähettävän sen pois, tapaus suljettu lol Joten ei, en ole mennyt 100 dollarin jälkeen.
Kiitos mahdollisesta avusta
Cvill
Voisitko tarkentaa, teitkö talletuksia useiden kasinon ilmaisten pelimerkkien lunastamisen välillä?
Uskon, että tein, tuki mainitsi jotain talletuksesta ja bonuksesta, jotka olivat sekaisin ja joita ei olisi pitänyt olla. Sain myös äskettäin sähköpostin tästä aiheesta, ja siinä mainitaan myös talletus. Voin välittää tämän sähköpostin, jos haluat. Kiitos. Chris
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Olen nyt välittänyt sinulle kaikki viestit, joita olen ollut heidän kanssaan tästä asiasta. Uskon, että vastaukseni heille 19. päivänä on meidän välinen finaali. Kiitos. Chris
Pyydä koko pelihistoriasi kasinolta Excel-muodossa ja välitä se sitten minulle. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Olen lähettänyt sinulle, mitä voin saada uudesta funclubista. Se ei valitettavasti ole paljon, kuten näette heidän sähköpostistaan vastauksena pyyntööni, he kieltäytyvät lähettämästä minulle mitään historiaani. Minun piti käyttää tilisivuni historiaa. He ovat poistaneet merkintöjä lokista, heillä on 5 merkintää ja tiedän, että se on väärin!!
Paljon kiitoksia, Cvill, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cvill
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää New Funclub Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko selittää, kuinka pelaaja voi saada bonusvoitot kahdesti rajattua?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Cvill
Halusin ilmoittaa, että koska Tomas, määrätty ratkaisejasi, on tällä hetkellä lomalla, olen päättänyt pidentää aikajanaa vielä 7 päivällä. Koska Tomasilla on kattavin käsitys tilanteestasi ja hän on suorassa yhteydessä kasinon kanssa, uskon, että tämä laajennus on perusteltu. Arvostamme kärsivällisyyttäsi, ja vakuutan sinulle, että Tomas ottaa sinuun yhteyttä tulevan viikon alussa.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hei Petronela
Ymmärrän täysin ja kiitos päivityksestä. Odotan innolla kuulevani Tomasista ensi viikolla.
Hyvä Cvill,
Vaikka kasinon vastausaika on jo umpeutunut, jatkan ajastinta vielä kerran ottaakseni yhteyttä heidän edustajiinsa toivoakseni suoraa vastausta.
Pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista. Arvostan kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos kaikesta avusta, arvostan sitä todella!!!!
Hyvä Cvill,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
