Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 816 dollarin kotiutusta kolme viikkoa ennen, mutta odotti edelleen tilin vahvistusta ja kotiutusta, vaikka oli lähettänyt asiakirjoja useita kertoja. Pelaaja sai asiakaspalvelusta ristiriitaisia tietoja. Olimme pidentäneet pelaajan vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Pyysin 28.3.2024 846 dollarin nostoa ja minua käskettiin ottamaan saldosta 30 dollarin maksu, ja tein ja minun oli tehtävä toinen pyyntö 816 dollarin summalle, minkä tein. Olen lähettänyt sähköpostia ja chattaillut useita kertoja yllä olevan päivämäärän jälkeen, mutta minulle kerrottiin tänään, että minun on lähetettävä kaikki asiakirjani, kuten tein 28.3.2024 ja useita kertoja sen jälkeen neljään eri sähköpostiosoitteeseen, jotka asiakaspalvelu kertoi. lähetän asiakirjat. He eivät ole edes kertoneet minulle, että heillä ei ollut asiakirjojani, joiden tiesin aiheuttaneen kaikki lähettämäni sähköpostit. Minulle sanottiin tänään jälleen asiakaspalvelusta, että odotan vielä 24-48 tuntia, jotta tilini voidaan vahvistaa. Soitin myös annettuihin puhelinnumeroihin kertoakseni, että asiakirjani on vastaanotettu ja tarkistettu, ja on outoa joka kerta kun soitan CS:lle, sain saman CS-edustajan hmmmm??? Minulle on kerrottu niin paljon erilaisia asioita koko asiakaspalvelusta. edustajat puhelimitse ja chatissa.
Hyvä Cij196207,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
