KotiValituksetNevada 777 Casino - Pelaajan voitot vähennettiin epäselvien bonusehtojen vuoksi.

Nevada 777 Casino - Pelaajan voitot vähennettiin epäselvien bonusehtojen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 292

Määrä: 1 250 $

Nevada 777 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 10.10.2023 | Ratkaisematta : 7.11.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tehnyt sarjan talletuksia ja nostoja, ennen kuin voitti lopulta 3 600 dollaria. Kasino oli kuitenkin vähentänyt 1 250 dollaria, koska se johtui alkuperäisen noston peruutuksesta ja rahan pelaamisesta, mikä aktivoi alkuperäisen bonuksen uudelleen. Pelaaja oli kiistänyt tämän käytännön ja väitti, että se ei ollut selkeä ehdoissa. Olimme yrittäneet sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta yrityksistämme huolimatta kasinon vastauksen ja yhteistyön puute sai meidät merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä ratkaisematon valitus vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Liityin tänne äskettäin, kun hävisin jatkuvasti tämän vuoden alussa, otin ottelubonuksen ja talletin 105 dollaria. Tämä kuponki sisälsi x20 maksimiarvon. Pelasin sen ja pelattuani pelini, lopulta voitin. Kasino poisti bonuksen automaattisesti ja sain pienen 1761 dollarin voiton. Tein sitten pankkisiirron tälle summalle. Sitten sain sähköpostin, että he tarvitsevat asiakirjani. 90 % kasinoista sallii minun estää ajokortissani olevat henkilöllisyystodistukseni. En todellakaan pidä tuon tiedon jakamisesta, joten se sai minut vihaiseksi. Kotiutussivulla pelaajat voivat peruuttaa nostonsa ja pelata uudelleen. Niin minä tein. Käänsin $1761 ja pelasin sen ja yllättäen voitin $1250 lisää. Joten se nosti kokonaissummani 3011 dollariin. Tein sitten uuden kotiutuksen uusille voittoilleni. 3011 dollaria.

Se oli tililläni, kuten pyydettiin. Päivää myöhemmin pystyin tekemään talletuksen, vaikka minulla oli odottava kotiutus. Kysyin jopa chatilta, onko se ok. Tein 150 dollarin talletuksen ja voitin 500 lisää. Se toi minut noin 3600 dollariin. Käänsin sitten noston uudelleen ja lisäsin uuden kokonaissummani ja tein uuden noston. Sinulla voi olla vain yksi nosto kerrallaan. Lähetin kaikki heidän haluamansa asiakirjat ja minut hyväksyttiin. 9. syyskuuta sain sähköpostin, että maksupyyntöni on lähetetty. 3600 dollarin kokonaissumma oli vain 2205 dollaria. Ilmeisesti he maksoivat alkuperäisen voittoni 1761 plus 444 dollaria talletuksestani. Luvut eivät jostain syystä täsmää, mutta minulla on kaikki asiakirjat. Otin heihin yhteyttä välittömästi, ja he sanoivat, että koska peruutin alkuperäisen kotiutukseni ja pelasin rahat, alkuperäinen bonus aktivoituu uudelleen kaikkiin uusiin rahoilla voitettuihin rahoihin. He sanoivat, että se on heidän käyttöehdoissaan. Pyysin Sallya osoittamaan minulle suunnan, josta voin nähdä tämän käyttöehdoissasi. Sally sanoi, että minun on löydettävä ne itse. No katsoin enkä voinut mitään, mikä liittyy tilanteeseeni. He tarjoavat sinulle voittosi peruuttamista. Tuo alkuperäinen voitto bonusottelulla päättyi ja kasinon bonus poistettiin jo. Heidän pitäisi sanoa, että jos voitit tämän rahan bonuksella ja päätät peruuttaa kotiutuksen, bonus aktivoituu uudelleen bonuksen sääntöjen mukaisesti. No eihän se kerro tästä mitään. Tänään sain vihdoin 8 arkipäivän jälkeen 2205 dollarini. He ottivat $1250 plus voitoistani.

Tämä on minun valitukseni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Zena5755,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että bonusvoittoja on vähennetty kahdesti? Voisitko selventää millä bonuksella pelasit? Jos mahdollista, lähetä linkki tai kampanjakoodi lunastettuun bonustarjoukseen täällä.

Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Ensimmäinen saamani bonus oli Loyalty 1, joka oli 250%. Talletukseni $105 x 250% = 262,50 antoi minulle yhteensä $367,50 pelisaldon. Useiden tuntien pelattuani lopetin pelin läpi vaatimukset ja voittosaldo oli 1999,99 dollaria. Sitten kun nosto on lähetetty, kasino poistaa minulle saamani 262,50 dollarin bonuksen, mikä jätti minulle 1 737,49 dollarin voittosaldon tililleni, joka lähetettiin maksupyyntöön. Minun mielestäni bonus täyttyi. Seuraava askel oli saada hyväksyntä peruutukselle.

Sitten kasino lähetti minulle nostoa varten tarvittavan asiakirjan. Luettuani heidän tarvitsemansa asiakirjat en pitänyt siitä, että en voinut estää ajokortissani henkilöllisyystodistustani. Nämä numerot ovat arkaluonteisia. En ymmärrä, miksi useimmat muut kasinot eivät tarvitse tunnusnumeroani, mutta paikat tarvitsevat. Miksi? Olen huolissani identiteettivarkaudesta. Tämä sai minut hieman järkyttymään. Kotiutussivulla se antaa jokaisen pelaajan, jolla on saldo, peruuttaa kotiutuksensa ja jatkaa pelaamista tekemättä uutta talletusta. Koska olin hieman tyytymätön heidän asiakirjavaatimuksiinsa, päätin peruuttaa odottavan noston ja pelata rahat.

Joten aloitin aiemmin suoritetun bonuksen voitoilla. 1 737,49 dollaria. Koska tätä pidettiin tililläni käteisenä, joka odotti maksua (edellinen bonus suoritettu), tein vetoja erilaisiin peleihin, ja sitten kävi tuuri ja saavutin 1250,00 plus yhdessä pelissä Great Temple. Tililläni oli sitten yhteensä 3168,49 dollaria. Sitten tein korvaavan noston 3168,49 dollarilla. Päätin lähettää kaikki asiakirjat, jotka he halusivat.

Sen jälkeen päätin pelata odottaessani, joten sen sijaan, että peruuttaisin kotiutukseni uudelleen, tein useita talletuksia ja sain tililleni jopa 500. Joten sitten päätin peruuttaa noston ja lisätä ylimääräiset 500 summaan. Uusi kokonaissumma oli 3600,00 dollaria. Aloitin lopullisen kotiutukseni yhteensä 3 600,00 dollarilla.

Lähetän sinulle asiakirjat

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja sähköposteistasi, zena5755. Ymmärsinkö oikein edellisen sähköpostisi perusteella, että et halua jatkaa tämän valituksen käsittelyä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Jätä viimeinen sähköposti huomioimatta. Jatketaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, zena5755, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Zena5755,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Nevada 777 Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi.


Tämä tapaus on jo selitetty pelaajalle laajasti. Hänen talletuksellaan lunastamansa bonuksen enimmäisvoitot maksettiin sivuston ehtojen mukaisesti. Kaikki tiedot ovat saatavilla sivustolla ja ovat kaikkien saatavilla, minkä voit myös tarkistaa. Meidän puoleltamme pelaajalle maksettiin oikein bonussääntöjen mukaisesti ja tapaus on suljettu.


Ystävällisin terveisin,

Nevada777

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, hyväksyn, että bonuksen tiedot olivat nähtävillä verkkosivustollasi, mutta voittojesi peruuttaminen, joka aktivoi edellisen täytetyn bonuksen uudelleen, ei ole.

Ole hyvä ja näytä minulle, missä tämä lukee käyttöehdoissasi.

"Jos peruutat odottavan noston voittosi ja käytit bonusta voittaaksesi kyseiset rahat, bonus aktivoidaan uudelleen ja bonuksen sääntöjä sovelletaan kaikkiin voitettuihin lisärahoihin."

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Nevada 777 Casino -tiimi,

Kun bonuksen kierrätys päättyi, saldo muutettiin oikeaksi rahaksi, eikö niin? Kysymykseni kuuluu: miksi suurinta kotiutussummaa sovellettaisiin oikean rahan pelaamiseen? Selittäisitkö.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

En voi uskoa, että Nevada777 on valmis menettää uskollisen pelaajan yli $1250. He saisivat sen takaisin. Olen tallettanut tämän vuoden pienellä voitollani enemmän. Tein talletettuja talletuksia kerta toisensa jälkeen, enkä saanut siitä mitään muuta kuin tylsää kolikkopeliä, kun liityin ensimmäisen kerran tämän vuoden alussa ja suljin tilini. Tiedät, että ansaitsen 1250 dollaria valmiiden varojeni peruutuksesta. Tee oikein, maksa minulle ja jatka eteenpäin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Zena5755,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä (sivustolla esitetty lisenssi on väärennös) eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista