Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt peruutusta viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Olen tehnyt noston 19. syyskuuta ja odotan edelleen siirtoa. Kasino mainostaa, että kotiuttaminen kestää 4 työpäivää ja kotiuttaminen on ilmaista, mutta se ei pidä paikkaansa. Syyskuun 23. päivänä (4 päivän kuluttua) he lähettivät minulle sähköpostin, että kotiutukseni on käsitelty ja siirto kestää 7 arkipäivää plus vähemmän käsittelymaksuja. Vaikka tein kotiutuksen 19. päivänä, siellä oli tietoa, että kotiuttaminen on ilmaista (liitin näyttökuvan nostosta todisteeksi). 7 arkipäivää nostamiseen? Näinä päivinä siirto kestää 1-2 päivää. Miksi kasino pitää kotiutuksen 7 päivää?
Mielestäni tämä on erittäin epäoikeudenmukaista kohtelua, koska peruutuksen saaminen kestää 2 viikkoa 4 päivän sijaan, kuten he ilmoittavat ehdoissaan, ja on joitain piilotettuja maksuja, joiden suuruudesta ei ole tietoa. Auta minua saamaan vastauksia. Onko vain minua vai sen jokaista asiakasta kohdellaan näin.
Rakas Kimkom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Kimkom,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
