Espanjalainen pelaaja kohtasi vahvistusongelman yrittäessään vahvistaa osoitettaan. Hän huomautti, että kasino ei sallinut hänen henkilöllisyystodistustaan käyttää asuinpaikan vahvistamiseen. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä viestinnän helpottamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut lisätietokyselyihin. Tämän seurauksena valitus päätettiin.
Hyvää iltapäivää,
Minulla on ongelma vahvistuksen kanssa. Ongelmana on, että minulla on henkilökorttini vain osoitteeni vahvistamiseen, ja kun käytän sitä henkilöllisyystodistuksessa, se ei anna minun käyttää samaa asiakirjaa.
Toivon, että voit tarjota minulle käytännöllisen ratkaisun, koska olen nähnyt, että sama asia tapahtui jollekin muulle, ja näyttää siltä, että he eivät pystyneet ratkaisemaan sitä.
Rakas carlosok,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Kasino näyttää hyväksyvän seuraavat asiakirjat asuinpaikan todistamiseksi:
Todistus asuinpaikasta (tiliote, sähkölasku, vastaava – enintään 3 kuukautta vanhempi).
Onko sinulla pankkitiliä, jolla on osoitteesi, tai voit pyytää asuinpaikkavahvistusta kunnalta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
