Italialainen pelaaja on huolissaan tilistään, jota tutkitaan parhaillaan. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli rekisteröinyt useita tilejä, mutta koska vain yksi oli käytössä, päätettiin antaa pelaajalle mahdollisuus suorittaa vahvistusprosessi. Jos se on suoritettu onnistuneesti, pelaaja voi kotiuttaa voittonsa. Kasino pyysi pelaajalta useita asiakirjoja, mutta pian tämän jälkeen pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme. Näin ollen valitus lopulta hylättiin.
Tiliäni on tutkittu vähintään 4 päivää ilman mitään uutisia
Hyvä lähimmäinen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani epämiellyttävästä tilanteestasi.
Onko sinulle kerrottu tämän tutkimuksen tarkoituksesta? Voisitteko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy tiliisi?
Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 475 € (kiistan arvo)?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kristina valitettavasti syytä ei kerrottu minulle. Yritin näinä päivinä kirjautua sisään nähdäkseni, oliko se auki
hei, haluaisin tietää missä vaiheessa se on, koska minun on maksettava kulut ja tarvitsisin rahaa
Kiitos vastauksestasi, nearjr. Oletko kerännyt varojasi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin kasino esti tilisi?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Olen tehnyt kaikki tarkastukset enkä ole koskaan käyttänyt bonuksia
Kiitos nearjr yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei nearjr,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Saanko sillä välin kysyä, oletko pelannut kasinopelejä tai käyttänyt tiliäsi urheiluvedonlyöntiin?
Haluaisimme kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko selittää pelaajan tilin tutkinnan/eston?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam ei, en ole koskaan tehnyt urheiluvetoja tililläni
Hei nearjr,
Kiitos selvennyksestä. Odotamme vastausta kasinolta ja jatkamme sen mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Tiliä on tutkittu useista syistä.
Havaitsimme useita hänen tilejään, jotka ovat vastoin ehtojamme. Hän yritti myös vahvistaa nämä tilit muiden henkilökorteilla.
Tästä syystä voitot on takavarikoitu ja hän voi nostaa vain viimeisen talletetun summan (30 euroa). Se voidaan kuitenkin tehdä vain, jos käyttäjä vahvistaa käytetyt luotto-/pankkikortit.
Parhain terveisin,
Mystake-tiimi
Hei MyStake Casino,
Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoista. Voinko pyytää sinua toimittamaan todisteita minulle sähköpostitse ( adam.m@casino.guru )?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Minulla ei ole tiliä, minulla on vain tilini
Laitoin rahani tililleni, etkä voi ottaa niitä
Laitoin paljon rahaa tililleni ja sinä otat sen. mitä voin tehdä
Asianomainen tiimi keskusteli siitä jälleen ja teki päätöksen antaa hänelle mahdollisuus.
Vaikka hän teki useita tilejä, hän käytti vain yhtä eikä ole syyllistynyt bonusten väärinkäyttöön. Toistaiseksi jokainen tällainen tili on estetty, ja hän voi käyttää annettua tiliä. Kuitenkin voidakseen kotiuttaa voitot ja pelata pelejä, hänen on suoritettava videovahvistus KYC-tiimin ohjeiden mukaisesti. He ilmoittavat hänelle jatkotoimista oikean videon toimittamisen jälkeen.
Neajr, kerro asiasta tarkemmin, niin voit säilyttää tämän tilin.
Terveiset,
Tai ainakaan minä en niitä luonut, enkä varmasti kukaan tuttavistani
ok, mutta minulla on vain 30 €, jos teen vahvistuksen, voitko antaa minulle takaisin rahani??
Pyydän, saisinko 474 €. Kysyn polvillani
Jos teen vahvistuksen, annatko minulle rahani takaisin?
Jos vahvistat tilisi onnistuneesti, takavarikoidut voitot palautetaan sinulle ja voit kotiuttaa varoja.
Älä myöskään koskaan luo useita tilejä jatkossa. Se on vastoin kaikkia kasinolakeja.
Okei nyt olen lomalla heti kun pääsen kotiin tarkistan
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä lähimmäinen,
Kerro meille videovahvistuksen edistymisestä, koska olet tällä hetkellä lomalla, pidennän ajastinta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä lähimmäinen,
Onko videovahvistuksessa tapahtunut mitään kehitystä? Ole hyvä ja kerro tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Halusin vahvistaa tilin kuten minulle kerrottiin, mutta sivusto kertoo minulle, että se on jo vahvistettu, otin yhteyttä apuun, mutta en vastausta, jonka annoit minulle kasinon yhteydessä
hei kuinka kauan vastaaminen kestää?
Hei nearjr,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä MyStake Casino,
Voisitteko neuvoa pelaajaa, kuinka heidän tulisi edetä videovahvistuksessa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Nearjr,
Asianomainen tiimi on jo lähettänyt sinulle ohjeet siitä, millainen video sinun tulee toimittaa.
Ole hyvä ja tarkenna ja ota video pyydettäessä.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä Nearjr,
Oletko nyt saanut kasinon pyytämää videota koskevat ohjeet?
Ole hyvä ja kerro tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Nearjr,
Sinun tulee vahvistaa verkkosivustollamme käyttämäsi pankki-/luottokortti. Lähetä todistus KYC-tiimillemme osoitteeseen kyc@mystake.com
Terveiset,
Hyvä lähimmäinen,
Lähetitkö tarvittavat asiakirjat kasinon pyytäen? Onko tilisi nyt vahvistettu?
Kerro meille edistymisestä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä lähimmäinen,
Vaikka näyttää siltä, että kohtaamasi ongelmat on saatettu ratkaistua, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus ilman sinulta saatua vahvistusta. Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
