Hei Cody,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tilisi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä MyStake Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Ymmärrän oikein, että pelaaja on Italian kansalainen ja hän käytti rekisteröitymiseen italialaista "Carta d'Identitaa", mutta videotarkastuksen aikana pelaaja tallensi toisen asiakirjansa - oleskelulupansa Maltalla. Kuten näen, hänen tilinsä suljettiin, koska häntä syytettiin toiselle henkilölle kuuluvien asiakirjojen käyttämisestä. Oletko tarkastanut asiakirjat perusteellisesti ja todennut, että kyseessä oli itse asiassa kaksi erilaista asiakirjaa, jotka kuuluivat yhdelle henkilölle?
Joka tapauksessa olisin kiitollinen, jos jakaisit selityksen tilanteesta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hi Cody,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the verification of your account. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear MyStake Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case.
As I understand correctly, the player is an Italian citizen, and he used his Italian "Carta d'Identita" to register, however, during the video verification the player recorded his another document - residence permit in Malta. As I can see, his account was closed as he was accused of using the documents belonging to another person. Have you checked the documents thoroughly and identified that, in fact, these were two different types of documents belonging to one person?
Anyway, I'd appreciate if you could share your explanation of the situation. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
Automaattinen käännös: