KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan tiliä syytetään petoksesta.

MyStake Casino - Pelaajan tiliä syytetään petoksesta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 800 €

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 14.11.2023 | Ratkaistu : 21.11.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Maltalaisen pelaajan tili, joka oli vahvistettu käyttäjä osoitteessa mystakecasino.com, suljettiin väitetyn petoksen vuoksi. Hän oli lähettänyt asiakirjoja sisältävän videon vahvistusta varten epäileen, että erilaisten, mutta voimassa olevien henkilötunnusten käyttö rekisteröinnin ja todentamisen aikana saattoi aiheuttaa ongelman. Pelaajalla oli tilisaldossaan 800 euroa. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen ja pyysi lisätietoja tapauksesta. Pelaaja onnistui kuitenkin ratkaisemaan ongelman itsenäisesti kommunikoimalla suoraan kasinon KYC-osaston kanssa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen vahvistettu käyttäjä osoitteessa mystakecasino.com, periaatteessa tapahtui, että he lähettivät minulle sähköpostin, jossa he halusivat minun lähettävän videon asiakirjoillani jne. Tein sen, mutta luultavasti lähetin heille toisen henkilökorttini (minulla on kaksi italialaista ja maltalaista) luultavasti käytin videossa eri ID:tä (en muista, kumman käytin ensin vahvistamassa) ja loppujen lopuksi saan sähköpostin, että tein petoksen ja jarrutin ehdot. Kaikki asiakirjat, jotka näytin, ovat kaikki omalla nimelläni ja voin todistaa sen. Olen hieman hämilläni, koska tililläni on 800€ saldoa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cody,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani MyStake Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Voisitko lähettää mainitut asiakirjat osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos nikolas ive lähetän sinulle kaiken sähköpostissa, lähetän sinulle toisen sähköpostin molemmilla henkilötunnuksillani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cody ja kiitos sähköpostissa antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cody,

Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tilisi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä MyStake Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.

Ymmärrän oikein, että pelaaja on Italian kansalainen ja hän käytti rekisteröitymiseen italialaista "Carta d'Identitaa", mutta videotarkastuksen aikana pelaaja tallensi toisen asiakirjansa - oleskelulupansa Maltalla. Kuten näen, hänen tilinsä suljettiin, koska häntä syytettiin toiselle henkilölle kuuluvien asiakirjojen käyttämisestä. Oletko tarkastanut asiakirjat perusteellisesti ja todennut, että kyseessä oli itse asiassa kaksi erilaista asiakirjaa, jotka kuuluivat yhdelle henkilölle?

Joka tapauksessa olisin kiitollinen, jos jakaisit selityksen tilanteesta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .

Odotan innolla kuulevamme sinusta!

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Natalia, kiitos ajastasi, olen jo puhunut mystake KYC:n kanssa ja ratkaisin sen itse. Erittäin ystävällisiä, koska ymmärsivät tilanteeni, mutta minun on myös sanottava, että he ovat hieman tietämättömiä ja hitaita näissä asioissa (olen lukenut monia kokemuksia ihmisistä, joilla on sama ongelma kuin minulla ja he ovat saaneet samanlaista kohtelua (tarkoitettu ajoitus, että jos vastaat päivien kuluttua, sinun täytyy olla onnekas, huono viestintä jne)). Sen sanottuani haluan kiittää kasinogurun henkilökuntaa "käden antamisesta" anteeksi kaverit, että löin teidät lyömään 😂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Cody,

Olen pahoillani, ettemme voineet puuttua asiaan aikaisemmin, mutta kuulostaa hyvältä, että ongelmasi on lopulta ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista