Hei Cnorth98,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja olen erittäin pahoillani viivästyksestä. Ollakseni rehellinen, olin vakuuttunut, että vastasin jo täällä ja kutsuin kasinon ketjuun. Minun piti unohtaa se tai en lisännyt viestiä oikein. Muistan jopa kuinka tarkistin sähköpostisi aiemmin. Olen pahoillani vielä kerran.
Huomaa kuitenkin, että tämä ei ole live-chat, ja joka tapauksessa kestää yleensä jonkin aikaa, ennen kuin joku osapuoli vastaa - joskus useita päiviä.
Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Kysytään heiltä yksityiskohtia.
Hyvä MyStake Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?
Jos valittaja on rekisteröinyt toisen tilin, mitä henkilötietoja täytetty rekisteröinnin yhteydessä? Ymmärsinkö oikein, että kasino pyysi uudelleen avaamispyynnön yhteydessä pelaajalta vain hänen syntymäpäiväänsä, käyttäjätunnustaan ja sähköpostiosoitettaan? Eikö olisi parempi, jos kasino pyytäisi häneltä lisää henkilökohtaisia tietoja, kuten etu- ja sukunimeä, juuri sitä tarkoitusta varten, että vastaavat tilanteet estetään? Voisiko kasino löytää toisen tilin helposti kommunikoiessaan pelaajan kanssa hänen kiistanalaisen tilin uudelleen avaamisesta?
Jos kasino olisi pyytänyt vahvistusta tai lisätietoja uudelleenavaamispyynnön yhteydessä, sitä ei todennäköisesti olisi tapahtunut ollenkaan. Mutta pelaaja sai tehdä talletuksen tälle kasinon uudelleen avaamalle tilille, joka toistaiseksi (ja pelaajan tähän mennessä tarjoaman kasinon kanssa tapahtuvan yhteydenpidon perusteella) näyttää siltä, että se olisi voinut olla osittain myös kasinon vika.
Käytettiinkö hänen kiistanalaisella tilillään bonuksia? Jos kyllä, mitkä bonukset ja mille tilille? Jos ei - minkä tyyppisiä pelejä hän pelasi ja mistä peleistä kiistanalaiset voitot kertyivät? Mitä epäreilua etua hän sai pelaamalla tällä tavalla?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, Cnorth98,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am so sorry for the delay. To be honest, I was convinced that I already replied here and invited the casino to the thread. I had to forget about it or did not add the post correctly here. I even remember how I checked your email earlier. I am sorry once again.
However, please note this is not a Live Chat, and anyway, it usually takes some time until any involved party replies - sometimes several days.
Now I would like to invite MyStake Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint. Let's ask them for the details.
Dear MyStake Casino team,
Could you please provide us with a detailed explanation of the player's situation? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his disputed winnings?
If there is another account registered by the complainant, what personal information was filled out upon registration? Do I understand correctly that upon reopening request, the casino asked the player only for his DOB, username, and email? Wouldn't it be better if the casino asked him for more personal information, such as name and surname, exactly for the purpose to prevent similar situations? Could the casino discover another account easily during communication with the player about the reopening of his disputed account?
If the casino had requested verification or more details upon reopening request, it would likely not have happened at all. But, the player was allowed to deposit to this account, reopened by the casino, which for now (and based on communication with the casino provided by the player so far) looks like it could have been partially also the casino's fault.
Were any bonuses used in his disputed account? If yes, which bonuses and on which account? If not - what type of games did he play and from what type of games were the disputed winnings accumulated? What unfair advantage did he gain by playing this way?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: