KotiValituksetMyStake Casino - Pelaajan tili tunnistettiin virheellisesti kaksoiskappaleeksi ja suljettiin.

MyStake Casino - Pelaajan tili tunnistettiin virheellisesti kaksoiskappaleeksi ja suljettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: £950

MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 14.1.2024 | Tapaus suljettu : 21.11.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

eilen
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli alun perin pyytänyt tilinsä sulkemista ja pyysi myöhemmin sen avaamista uudelleen. Vaikka tili avattiin uudelleen onnistuneesti, kasino sulki sen uudelleen väittäen, että sillä oli kaksi tiliä. Tuolloin tilillä oli jumissa yli 1000 puntaa. Pelaaja väitti, ettei hänellä ollut tietoa kahdesta tilistä, ja syytti kasinoa siitä, että hän antoi hänen rahoittaa tiliä, asettaa vetoja ja sitten pidätellä varojaan hallinnan puutteen vuoksi. Valitustiimi, tutkittuaan todisteet ja pelaajan ja kasinon välisen yhteydenpidon, havaitsi ristiriitaisuuksia pelaajan väitteissä ja päätteli, että kasino oli toiminut oikein. Joukkue hyväksyi kasinon päätöksen palauttaa vain pelaajan viimeinen talletus. Pelaaja vaati kuitenkin kaikkien kiistanalaisten varojen palauttamista, mitä pidimme perusteettomana ja lopetimme tapauksen sen mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Pyydän apuasi. Aluksi pyysin tilini sulkemista. Muutamaa kuukautta myöhemmin pyysin sen avaamista uudelleen. Näin ei käynyt, mutta kun yritin ladata henkilöllisyystodistustani, he sulkivat tilini sanomalla, että minulla oli kaksi tiliä, enkä ole varma, miten se on mahdollista, kun avasin juuri edellisen tilin uudelleen. Tilillä on nyt yli 1000 jumissa, ja he kieltäytyvät maksamasta minulle. Ole hyvä ja apua olisi erittäin tervetullut.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Cnorth98,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin tilisi estettiin?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Ei


Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin tilisi estettiin? Ei, he vain estivät tilini heti, kun lähetin tilini. En ymmärrä, kuinka/miksi pystyin avaamaan tilin uudelleen, rahoittamaan sen ja nyt he pidättävät varojani.


Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voitot eivät sisällä bonusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


päivitys siitä, missä olemme. Sain mystakelta sähköpostin muutaman sähköpostin jälkeen, että voin kotiuttaa viimeisen talletukseni vain 50 puntaa, kun tilillä oli 1400 puntaa voittoja ja tilillä yli 1000 puntaa talletuksia. Olen palannut heidän luokseen ja ilmoittanut, että haluaisin, että kaikki rahani palautettaisiin minulle. Jos saan siihen kielteisen vastauksen, uskon, että tarvitsen apuasi edelleen. Olen ottanut joitakin kuvakaappauksia tileistä. filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Cnorth98. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sen sinulle nyt. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Cnorth98, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos siitä.


Pohjimmiltaan ongelma on, että minulla oli jotenkin avattu heille kaksi tiliä. Pyysin suljetun tilin avaamista uudelleen, koska näin käyttäjätunnuksen sähköpostissani. He avasivat tilin uudelleen ilman ongelmia. Kun yritin vetäytyä tililtä ja ladata tunnukseni, he sanoivat, että tunnukseni on jo heidän järjestelmässään, minkä jälkeen he sulkivat tilini. Minulla ei ollut aavistustakaan, että tiliä on kaksi ja he 1 avasivat tilin ja 2 antoivat minun rahoittaa tiliä. Edelleen sähköpostin jälkeen he sanoivat, että olemme palauttaneet viimeisen talletuksesi vain 50 puntaa ja nostaa ja he sulkevat tilin. En tietenkään aio hyväksyä tätä ja palasin heidän luokseen.


en ole saanut sieltä mitään vastausta. Olen lähettänyt heille sähköpostia päivittäin, onko sinulla ehdotuksia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, voinko saada päivityksen? Kasino on nyt lopettanut vastaamisen minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Cnorth98,

Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja olen erittäin pahoillani viivästyksestä. Ollakseni rehellinen, olin vakuuttunut, että vastasin jo täällä ja kutsuin kasinon ketjuun. Minun piti unohtaa se tai en lisännyt viestiä oikein. Muistan jopa kuinka tarkistin sähköpostisi aiemmin. Olen pahoillani vielä kerran.

Huomaa kuitenkin, että tämä ei ole live-chat, ja joka tapauksessa kestää yleensä jonkin aikaa, ennen kuin joku osapuoli vastaa - joskus useita päiviä.

Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Kysytään heiltä yksityiskohtia.


Hyvä MyStake Casino -tiimi ,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mihin toimiin pelaajan tulee ryhtyä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?

Jos valittaja on rekisteröinyt toisen tilin, mitä henkilötietoja täytetty rekisteröinnin yhteydessä? Ymmärsinkö oikein, että kasino pyysi uudelleen avaamispyynnön yhteydessä pelaajalta vain hänen syntymäpäiväänsä, käyttäjätunnustaan ja sähköpostiosoitettaan? Eikö olisi parempi, jos kasino pyytäisi häneltä lisää henkilökohtaisia tietoja, kuten etu- ja sukunimeä, juuri sitä tarkoitusta varten, että vastaavat tilanteet estetään? Voisiko kasino löytää toisen tilin helposti kommunikoiessaan pelaajan kanssa hänen kiistanalaisen tilin uudelleen avaamisesta?

Jos kasino olisi pyytänyt vahvistusta tai lisätietoja uudelleenavaamispyynnön yhteydessä, sitä ei todennäköisesti olisi tapahtunut ollenkaan. Mutta pelaaja sai tehdä talletuksen tälle kasinon uudelleen avaamalle tilille, joka toistaiseksi (ja pelaajan tähän mennessä tarjoaman kasinon kanssa tapahtuvan yhteydenpidon perusteella) näyttää siltä, että se olisi voinut olla osittain myös kasinon vika.

Käytettiinkö hänen kiistanalaisella tilillään bonuksia? Jos kyllä, mitkä bonukset ja mille tilille? Jos ei - minkä tyyppisiä pelejä hän pelasi ja mistä peleistä kiistanalaiset voitot kertyivät? Mitä epäreilua etua hän sai pelaamalla tällä tavalla?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,


Lähetämme sinulle sähköpostilla asiaankuuluvat asiakirjat, jotka todistavat, että käyttäjällä on kaksi tiliä, jotka ovat ehtojemme vastaisia.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Minun panokseni.


Et ole vastannut yhteenkään sinulle esitettyyn kysymykseen. Minun ei olisi pitänyt pystyä avaamaan tiliäni uudelleen, en tiennyt, että tiliä on kaksi. Annoit minun avata tilin uudelleen samoilla tiedoilla (sähköpostiosoite, osoite, nimi jne.) ja sitten rahoittaa tiliä ja suljet sitten tilin varoillani, jotka on nyt otettu tililtä. Kasinopuolella on selvä vika, pyydän, että kaikki talletukseni palautetaan minulle.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen pahoillani viivästyksestä.


Hyvä MyStake Casino -tiimi,

Ole hyvä ja katso viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostitani. Odotan lisätietoja.


Hyvä Cnorth98 ,

Sillä välin minulla on sinulle muutama kysymys tarkasteltuani sinun ja kasinon välistä viestintää ja kasinolta saatuja tietoja.

Miten pyysit kiistanalaisen tilin avaamista uudelleen? Onko mahdollista välittää asiaa koskeva pyyntö/viestintä sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru )? Pyyntö puuttuu sieltä.

Toinen tili luotiin eri kasinon tunnuksella/lempinimellä ja hyvin todennäköisesti eri sähköpostiosoitteella, kun taas kopiotilillä käytetty kasinotunnus/lempinimi on lähes sama, mutta lopussa on lisätty muutama numero. Joten näyttää siltä, että sitä muutettiin sen jälkeen, kun kasinon järjestelmä ehkä ilmoitti olemassa olevasta.

Joka tapauksessa, toistaiseksi on riittävästi todisteita nähdäksesi, että olet jotenkin luonut vähintään 2 tiliä MyStakeen. Onko sinulla aavistustakaan, mikä oli syynä siihen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos alla olevista.


vastaamalla kysymykseesi. Pyysin sen avaamista uudelleen live-chatissa, jotta kasino voi toimittaa transkription. Lisäksi olisin käyttänyt täsmälleen samaa sähköpostiosoitetta molemmille kasino on toivottavasti vahvistanut sen? Olisin käyttänyt täsmälleen samaa nimeä, sähköpostiosoitetta, osoitetta jne. Tein vain virheen enkä tajunnut, että minulla oli kaksi tiliä. Kasino antoi minun rahoittaa tiliä, panostaa ja sitten pidättää varojani. En pyydä voittojani takaisin vain tallettamiani varoja, en ole yrittänyt saada jonkinlaista etua kasinoon nähden vain väärinkäsityksen ja kasinopuolen valvonnan puutteen vuoksi.


Minun on täytynyt tehdä vanha tili vuonna 2022, en koskaan vahvistanut. Sitten avasi uuden vuoden 2023 lopussa, vahvisti sen. Sitten pyysin tilin sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi. Luulin sitten pyytäväni tilin avaamista uudelleen, koska se oli sähköpostissani, mutta selvästikään en tehnyt sitä ja vuoden 2022 tili avattiin uudelleen. Sitten kasino antoi minun rahoittaa tiliä ja panostaa. En ole varma, kuinka on mahdollista, että kasinolla on ensinnäkin kaksi tiliä, varmasti kasinolla pitäisi olla joitain valvontaa?


Kerro minulle, jos tarvitset lisää syötteitä. Uskon, että tämä on täysin mahdotonta hyväksyä kasinoiden kannalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos lisätiedoista, Cnorth98.

Kuten yllä mainitsin, pyysin kasinoa katsomaan viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostiviestiäni, ja odotan edelleen lisätietoja.

Joten, odotellaan lisätietoja ja selitystä kasinolta.

Nyt asetan kasinon ajastimen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,


Olemme lähettäneet useita todisteita sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin,

Mystake-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Olen pahoillani viivästyksestä.


Hyvä MyStake Casino -tiimi ,

Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista.

Voitko katsoa viimeisimmän sähköpostiini ja vastata lisäkysymyksiini?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,


Lähetämme sinulle kaikki pyydetyt tiedot sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kuten olen aiemmin todennut, en pyydä voittojani takaisin, Mystaken valvonnan puute on selvästi johtanut tähän. Pyydän koko talletukseni takaisin, mitä pitäisi nähdä oikeudenmukaisena tuloksena. Muuten kasino nostaa varojani kirjaimellisesti omaksi hyödykseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Odotan lisätietoa kasinolta toisen tilin itsesulkemisesta ja siihen liittyvistä olosuhteista.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Branislav,


Pyydetyt tiedot on lähetetty sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos lisätiedoista, MyStake Casino -tiimi.


Hyvä Cnorth98 ,

Kiitos myös sähköpostistasi ja kuvakaappauksista.

Joten koska emme tienneet toisesta tilistä, pääsimme siihen pisteeseen, että tiedät tarkalleen, mitä käyttäjätunnusta käytettiin toisella tilillä, vaikka se oli rekisteröity toisella sähköpostiosoitteella, ja miksi se suljettiin.

Live-chat ei kuitenkaan vahvistanut, että se johtui uhkapeliongelmista, vaan että sitä ei avata koskaan uudelleen. Joten kiistanalainen tili oli ensimmäinen vahvistamaton tili, joka avattiin myöhemmin uudelleen, ja toinen vahvistettiin ja suljettiin pysyvästi. Joka tapauksessa kyseistä tiliä ei suljettu uhkapeliongelmien vuoksi.

Mielestäni se kestää jo tarpeeksi kauan, ja voimme lopettaa sen tarpeettoman vetämistä.

Kerättyämme kaikki tiedot ja yksityiskohdat päätimme, että kasino toimi oikein ja hyväksymme vain viimeisen talletuksesi palautuksen.

Pyydä viimeisimmän talletuksesi nostoa ja ilmoita meille, kun se on onnistuneesti nostettu.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sinulle sähköpostia. Kasino myönsi selvästi, että alkuperäinen tili suljettiin uhkapeliongelmien vuoksi. En ole varma, mitä kasino on toimittanut, mutta tämä ei korreloi toimittamieni todisteiden kanssa.


kasino antoi minun avata tilin, rahoittaa sen ja sitten pidättää kaikki rahani. Heillä ei ole tarvittavia työkaluja estääkseen ongelmapelaajia pääsemästä heidän sivustoonsa, minua ei pitäisi rangaista tästä.


Haluaisin täyden hyvityksen, koska alkuperäinen pyytämäni tili suljettiin uhkapeliongelmien vuoksi ja heidän infrastruktuurinsa puute mahdollisti toisen tilin avaamisen (jonka he sallivat), joka suljettiin kunnes voitin. Tämä on selvä ongelma.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei, kasino ei selvästikään tunnusta, että alkuperäinen tili suljettiin uhkapeliongelmien vuoksi, ja sinä jopa todistit sen aiemmin antamallasi täydellisellä viestinnällä.

Joten kuten edellisessä viestissäni mainittiin - odotan vahvistustasi onnistuneesta viimeisen talletuksen palautuksesta ja tapaus suljetaan.

Huomaa, että jos vaadit jatkuvasti harhaanjohtavia ja virheellisiä tietoja koskien tilejäsi ja syitä niiden sulkemiseen, valitus suljetaan välittömästi odottamatta viimeistä talletuksen palautusta.

Kiitos ymmärryksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen pyytänyt peruutusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ilmoita meille, kun maksu on onnistuneesti hyvitetty maksutavallesi.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Sähköpostini mukaan pyydän, että tämä valitus pysyy avoinna

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Cnorth98,

Kiitos sähköpostiviesteistäsi ja viimeisimmän talletuksesi onnistuneen palautuksen vahvistuksesta.

Koska vaadit kaikkien kiistanalaisten varojen palauttamista huolimatta kaikista tutkimuksen aikana havaituista poikkeavuuksista ja siitä, ettet ole itse sulkenut itseäsi kasinolta etkä antanut kasinolle syytä, joka voisi viitata väitettyyn peliriippuvoosi, minun on pakko lopettaa valitus perusteettomana (vähentämällä palautettu talletus riidanalaisesta summasta). Pohjimmiltaan todisteesi siitä pitäisi olla vain väite live-chat-edustajalta, joka jotenkin tulkitsi sulkemispyyntösi väärin näkevänsä sen. Sitä ei kuitenkaan ollut (jonka vahvistit itse) missään tilissäsi.

Kun voit todistaa, että kerroit kasinolle selkeästi uhkapeliongelmistasi, lähetä se sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ). Muuten puhumme useista tileistä. Se ei toimi niin, että otat yhteyttä kasinoon ja pyydät joltakulta vahvistusta takautuvasti, varsinkin jos sellaista tietoa tai syytä ei mainittu siellä ollenkaan. Sitä ei pidetä riittävänä todisteena.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen tai ADR:n puoleen.


Paljon kiitoksia, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.


Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista