Marokkolaisen pelaajan tili estettiin tarkastuksen vuoksi, joka voi kestää jopa kuusi kuukautta.
Hei rakas tiimi,
Minulla on ollut tili MYSTAKEssa vuoden ja muutaman kuukauden ajan.
Elokuun lopussa minua estettiin pääsemästä tililleni, joten siitä on kulunut noin 3 kuukautta, he selittävät minulle, että tiliä tutkitaan "Muuta myös, että tiliäsi tutkitaan. Muista, että tutkinta voi kestää jopa 6 kuukautta, ja niin kauan kuin tiliäsi tutkitaan, sinua rajoitetaan käyttämään tiliäsi."
Minulla ei koskaan ole AKTIIVISTA BONUSTA.
Olen jo läpäissyt KYC-vahvistusvaiheen, lähetin kaiken.
Pelasin kasinoa ja vedonlyöntiä
Olen tehnyt jo useita nostoja viimeisenä eläkkeelle jäämispäivänä elokuun lopussa.
On kulunut 3 kuukautta, kun minulle on kerrottu sama asia, että tiliä tutkitaan, täsmentän, että ongelma ei ole POISTAMINEN, vaan tilin estäminen, joten en voi nostaa mitään.
Lähetän sinulle täällä yhteydenotot MYSTAKEn kanssa.
Paras idea on, että haluaisin, että yksi mystaken edustajista kutsutaan keskusteluun auttamaan meitä
Hyvää päivänjatkoa
Hyvä Nackzer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa. Siitä huolimatta kuusi kuukautta tuntuu olevan hieman liikaa.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Nackzer, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Minulla ei ole ollut pääsyä tililleni, kuten aiemmin mainittiin elokuun 2022 jälkeen, joten siitä on kulunut 3 kuukautta, ei ole kysymys 14 päivästä.
He ovat tarkastaneet tiliäni 3 kuukautta, joka kerta kun tulen chattiin saamaan uutisia, sama vastaus annetaan täällä:
Kuten olen tarkistanut, tiliäsi tutkitaan jonkin aikaa. Valitettavasti meillä ei ole päivitystä.
Kun yritän ymmärtää asioita ja mitä he tutkivat, he sulkevat chatin ja vastaavat näin
Olen ilmoittanut sinulle kaikki tarvittavat tiedot, eikä ole muuta mahdollisuutta tarkistaa. Jos sinulla ei ole muita kysymyksiä, suljen chatin. Onnea sinulle!
Olen lähettänyt sinulle kaikki viestit mystaken edustajien kanssa sähköpostiisi
Jos voimme kutsua mystaken edustajan tänne saamaan riittävästi tietoa, se olisi paras idea, muuten emme pääse eteenpäin.
Hyvää viikonloppua rakas Petronela
Hei Nackzer.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Valitettavasti minulla on kokemusta vastaavista tapauksista kuin sinulla. Kaikissa vastaavissa tapauksissa tutkinta koski urheiluvedonlyöntiä ja tilin uudelleen avaaminen kesti lähes kuusi kuukautta.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitko vahvistaa, että meneillään oleva tutkinta liittyy urheiluvedonlyöntiin?
Kuten kerroin, tilini on ollut estetty 3 KUUKAUDEKSI, joten normaalisti tutkintaprosessin pitäisi olla päättymässä, haluaisimme edustajien kertovan meille, että onko se todellakin melkein ohi vai ei.
Kiitos mystakelle lisätietojen antamisesta
Kerro meille lisää
Hei Matej
Haluaisin tietää, voinko avata valituksen uudelleen kuukausien kuluttua, jos en löydä ratkaisua virheestä??
Yleensä he selittävät minulle, että tutkinta on lähellä loppua. Joten odotan ystävällisesti 4 kuukauden kuluttua.
Kiitos
Pelkään, ettemme voi auttaa sinua, koska emme ratkaise urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia.
Voin suositella tätä verkkosivustoa ja sen valitusjärjestelmää:
https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/
Kiitos vastauksestasi.
Mystake ilmoitti minulle, että saan vastauksen heidän tutkimukseensa kuukauden kuluttua
Niin kauan kuin pelasin kasinopeliä, pitääkö valitukseni yleensä käsitellä?
Luulen, että mystaken edustajat vahvistavat minulle tietoni päivämäärästä, jonka he antavat minulle.
Hei Nackzer,
Tiliäsi tutkitaan joidenkin urheiluvedonlyöntien vuoksi, jotka myös vedonlyöntipalveluntarjoajan on tarkistettava.
Teemme parhaamme nopeuttaaksemme prosessia. Sinut päivitetään, kun lopullinen päätös tulee.
Jos oikea joukkue ei löydä mitään epäilyttävää, voit kotiuttaa voittosi ilman ongelmia.
Odota uutisia tukitiimiltämme.
Parhain terveisin,
Hyvä Nackzer,
Olen pahoillani, mutta koska tiliäsi tutkitaan urheiluvedon vuoksi, emme voi auttaa sinua. (ei kuulu meidän piiriin)
Haluaisin hylätä valituksen, jos olet samaa mieltä. Jos tutkimusta ei kuitenkaan saada päätökseen 6 kuukauden kuluessa, avaa valitus uudelleen, niin otamme kasinoon uudelleen yhteyttä.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää.
Hei rakas Matej,
Kiitos vastauksestasi ja seurannasta. Se on erittäin mukavaa sinulta.
Ymmärrän, että on samankaltaisia tapauksia kuin minun, ja yleensä se vie aikaa ja haluat mieluummin sulkea tai laittaa pitoon. Hyväksyn.
Olemme sopineet kanssani päivämäärän noin 2 kuukauden kuluttua sähköpostitse, palaan asiaan riippumatta positiivisesta tai kielteisestä vastauksesta.
Hyvää viikkoa herra.