Argentiinalainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta hänen tilinsä on estetty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Myöhemmin päätimme antaa pelaajalle vielä yhden mahdollisuuden ja valitus avattiin uudelleen pelaajan päivityksen perusteella (kolmannen kerran). Valitus hylättiin jälleen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Ensimmäinen Hello kasinoguru, jonka haluan kertoa sinulle, että noin 2 viikkoa sitten tilini on estetty juuri sen jälkeen, kun olen nostanut kasinolta rahaa litecoinille binancena. Seuraavana aamuna minusta näytti, että tilini oli estetty, ja otin yhteyttä kasinoon, enkä vieläkään saanut vastausta. Olin nostanut 160 dollaria, jos muistan oikein ja sitten pidin tilillä 20 dollaria, jolle saavutin 100 dollaria ja nostin uudelleen, mutta tällä kertaa 80 dollaria sen jälkeen jätti minulle 20 dollaria tilille, jonka menetin ja pidin 0 dollaria tilillä. Mutta en silti saanut nostamiani rahoja, jotka ovat 230 tai 240 dollaria, ja pyydän heitä avaamaan tilini ja antamaan minulle nostamani rahat binance-tililleni. TERVEISTÄ JA KIITOS
Rakas Hernan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen ennen kuin sinut estettiin?
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Hernan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen, koska saimme Hernanilta seuraavan viestin:
"Ensimmäinen Hello kasinoguru ja pahoitteluni, että en vastannut aiemmin. Haluan kertoa teille, että noin 2 viikkoa sitten tilini estettiin juuri sen jälkeen, kun olin nostanut kasinolta rahaa litecoinille binancessa. Seuraavana aamuna näytti siltä, että tililläni oli on estetty, mitä kommunikoin kasinon kanssa, enkä saanut vielä vastausta. Olin nostanut 160 dollaria, jos muistan oikein ja sitten pidin 20 dollaria tilillä, jolle saavutin 100 dollaria ja nostan jälleen, mutta tällä kertaa 80 dollaria sen jälkeen pidin tilillä 20 dollaria, jonka menetin ja pidin tilillä 0 dollaria, mutta en silti saanut nostamiani rahoja, jotka ovat 230 tai 240 dollaria ja pyydän heitä avaamaan tilini ja antamaan minulle rahat, jotka nostan binance-tililleni. TERVEISTÄ JA KIITOS"
Ennen kuin siirrymme eteenpäin, Hernan, voisitko palata ensimmäiseen vastaukseeni tässä viestiketjussa ja antaa kaikki tarvittavat tiedot? Kiitos paljon.
Rakas Hernan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Rakas Kristina, ensinnäkin hyvää iltapäivää,
Ensinnäkin lähettämäsi kysymykset eivät koskaan saavuta minua, jos olisit niin ystävällinen, lue koko viestiketju ja lähetä ne uudelleen, niin niihin vastataan mahdollisimman pian
Toiseksi rahat ovat minun omaisuuttani, jos voit estää tilin turvallisuuden vuoksi, ymmärrän sinua, mutta tiedän, että olen kyseisten rahojen laillinen omistaja.
Jos en saa myönteistä vastausta, toteutan vaatimuksen muulla tavalla, oikeudellisesti tai hallinnollisesti.
Tervehdys erittäin tarkkaavainen.
Heille ilmoitetaan
Kirjanpitäjä Hernan A*** R***
ID. 23***535
Kiitos vastauksestasi, Hernan. Haluan korostaa, että olet ottanut yhteyttä Casino guruun, joka toimii itsenäisenä välittäjänä. Emme estäneet tiliäsi tai pidättäneet voittojasi.
Kaikki kysymykseni on esitetty ensimmäisessä viestissäni tässä ketjussa, mutta kopioin ne tänne:
"Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen ennen kuin sinut estettiin?
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen?"
Lopuksi, en ole varma, mikä sähköpostiketju sinulla on mielessä. En ole vielä saanut sinulta yhtään sähköpostia.
Hyvää huomenta:
Kaikki viestiketjut, näet sen täällä tässä blogissa.
Jos tulojani ei ole estetty tai pidätetty, päivitetään, jotta voin nostaa ne:
Jatkan kysymyksiin vastaamista.
1- Ei, en ole koskaan aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia
2- Vahvistus, asiakirja ja kasvot eivät ilmeisesti menneet hyvin, sitten yritin uudelleen ja kaikki oli ok
3- Kasinon selitys on yksinkertaisesti sama, TILI ON ESTETTY, mutta he eivät anna minulle vaihtoehtoja lukituksen avaamiseen ja nostamiseen
Odotan nopeaa vastausta, voittojen avaamista ja nostamista, minun
jos näin ei ole
Osallistun joihinkin Guru-kasinoita koskeviin verkoissa esitettäviin kehollisiin ja harhaanjohtaviin mainoksiin
ei enempää
Tervehdys erittäin tarkkaavainen
Hernan R*** (kirjanpitäjä)
Lämmin kiitos Hernanille yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Hernan,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua MyStake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Mihin toimiin pelaajan tulisi seuraavaksi ryhtyä saadakseen tilinsä eston pois ja vahvistuksen?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
asenteen ansiosta
CPN Hernan R*******
Hei Herman,
Sinun tulee toimittaa videovahvistus sekä käytetyn kortin etu- ja takapuoli.
Sinun olisi pitänyt jo saada yksityiskohtaiset ohjeet siitä.
Kun olet suorittanut vahvistuksen, voit nostaa varoja.
Parhain terveisin,
Rakas Hernan,
Voisitko kertoa meille, kun olet toimittanut kasinolle tarvittavat asiakirjat ja sinulla on uutisia vahvistuksestasi?
Kun olet jakanut mainitut asiakirjat kasinon kanssa, anna sille kuitenkin myös muutama arkipäivä aikaa käsitellä ne.
Rakas Hernan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Tervehdys kaikki,
Valitus on avattu uudelleen pelaajan vastauksen perusteella:
" Tarvitsen videon tekemisen, avatakseni lukituksen
Kiitos
he eivät välittäneet sitä minulle" - käännetty espanjasta englanniksi.
Hernan, olisi hienoa, jos voisit vastata suoraan tähän avoimeen ketjuun. Sähköpostiosoitteesi saa ilmoituksia ja erikoislinkin ketjun avaamiseen kirjautuneena pelaajana. Suosittelen, että tarkistat kaikki sähköpostisi saapuneet kansiot säännöllisesti. Huomaa, että kun olen asettanut ajastimen sinulle, emmekä saa vastausta ongelmaasi normaalin aikarajan puitteissa, valitus päätetään "hylätty"-ilmoituksella, koska se ei vastaa, ja kaikki muut uudelleen avaamispyynnöt hylätään.
Kiitos ymmärryksestä.
Hyvä MyStake Casino -tiimi,
Voisitteko antaa meille tiedot mahdollisista tavoista lähettää/ladata kasinolle tarvittavat asiakirjat pelaajan vahvistusprosessin suorittamiseksi?
Hei Branislav,
Asianmukainen tiimi on lähettänyt käyttäjälle sähköpostia video- ja luotto-/maksukorttivahvistuksesta. Jos hän noudattaa kaikkia ohjeita, hän voi nostaa varoja.
Ystävällisin terveisin,
En ole vielä saanut mitään, en postia enkä mitään
Voisitko olla niin ystävällinen ja kertoa, mistä postista se lähetettiin?
Kippis
HR
Hei Herman,
Asianomainen tiimi lähetti ohjeet osoitteesta kyc@mystake.com sähköpostiin, johon olet rekisteröitynyt alustallamme.
Terveiset,
Rakas Hernan,
Oletko jo löytänyt mainitun sähköpostin, kiitos? Tarkistitko kaikki sähköpostisi kansiot? Jos löysit sen – toimititko kasinolle vaaditut asiakirjat?
ei, en löytänyt
lähetä se, en tiedä miksi he kieltäytyvät
Kippis
Hei Hernan,
Oletko tarkistanut roskapostikansiosi? Joskus posti voi mennä sinne. Etkö ole ottanut yhteyttä live-chat-tukeen saadaksesi apua?
Koska et pystynyt tarkistamaan sähköpostia, lähetämme yksityiskohtaiset ohjeet tänne.
"Ole hyvä ja toimita videovahvistus. Se on otettava selfie-tilassa. Pidä yhdessä kädessäsi henkilötodistusta ja paperia, joille kirjoitat päivämäärän, koko nimesi, verkkosivustomme nimen ja käyttäjätunnuksesi , kamera toisessa Äännä videolla kaikki paperille kirjoitetut tiedot äänekkäästi. Varmista myös, että henkilötodistuksessasi olevat tiedot ovat luettavissa.
Tarkista myös nämä kortit:
4548XXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXX51
Anna kuvat talletuksiin käyttämiesi luottokorttien molemmista puolista. Koko nimesi, myöntämispäivämääräsi ja luottokorttisi 16-numeroinen koodi on oltava näkyvissä. Voit piilottaa keskimmäiset numerot, mutta aseta ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 näkyviin."
Jos et ymmärrä jotain ja tarvitset apua, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa kyc@mystake.com tai live-chatin kautta.
Terveiset,
Paljon kiitoksia, MyStake-tiimi tietojen antamisesta.
Rakas Hernan,
Ole hyvä ja toimita kasinolle tarvittavat asiakirjat ja ilmoita meille, kun sinulla on uutisia vahvistuksestasi.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Rakas Hernan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen, ja kuten mainitsin, kaikki muut uudelleenavaamispyynnöt hylätään.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaajalla oli enemmän kuin tarpeeksi aikaa ottaa meihin yhteyttä. Tästä syystä kaikki muut uudelleen avaamispyynnöt hylätään.
Paljon kiitoksia, MyStake Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
