Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut vanhan tilinsä MyStake Casinolla ja avannut uuden tallettamalla 382 puntaa neljässä päivässä. Kun hän yritti kotiuttaa voittonsa, hänelle ilmoitettiin, että hän ei voinut, koska tili oli kaksoiskappale. Hän oli pyytänyt talletustensa palautusta, mutta hänelle tarjottiin aluksi vain viimeistä 100 punnan talletusta. Kasino oli maksanut täyden summan. Pelaaja oli vahvistanut ratkaisun ja pyytänyt tapauksen lopettamista.
Hei,
Poistin vanhan tilini mystake casinolta. Pyyntö hyväksyttiin ja tili suljettiin.
Syy, miksi lopetin, oli se, etten halunnut enää pelata. Päätettiin kokeilla uutta ja avataan uudelleen.
Loin uuden tilin, jolle talletin 382 puntaa 4 päivän aikana, mutta kun yritän nostaa 400 £, kun asiakirjat oli tarkistettu, se kertoo minulle, että en voi, koska tili on kaksoiskappale.
Se on uusi tili ja haluan vain saada rahani takaisin!
suljin tilin, joten en uskonut, että se luokiteltiin kaksoiskappaleeksi.
En käyttänyt yhtään bonusaktivointia
Käytin eri sähköpostia, mutta kaikki muut tiedot olivat samat.
en välittänyt voittamistani rahoista. Haluan vain tallettamani rahat.
Olen uusi kasinopelaamisessa. Selitin, että tämä on rehellinen virhe. Pyysin kaikki talletetut rahat takaisin, mutta minulle tarjottiin vain 100 puntaa, mikä oli viimeinen talletukseni?
Voitteko auttaa?
Kiitos etukäteen
Hyvä Kasper123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.
Ymmärrä, että useiden tilien avaaminen kasinolla on lähes yleisesti kiellettyä.
Esitän sinulle muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
He kunnioittivat rahaa..
Suljin tilini aiemmin, koska minulla ei ollut varaa enää pelata.
Mielestäni sen pitäisi olla tiukempaa, jotta ihmiset voivat tehdä päällekkäisiä tilejä
Kiitos päivityksestä.
Ymmärsinkö oikein, että rahat on jo palautettu pankkitilillesi? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Hyvä Kasper123,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
