Italialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa kortin vahvistusvaatimusten vuoksi. Huolimatta tarvittavat tiedot sisältävästä tiliotteesta, kasino hylkäsi vahvistuksen, mikä esti noston. Pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä teki jatkotutkimuksen mahdottomaksi. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.
Yritin tehdä nostoa, ja heti sen jälkeen sain sähköpostin, jossa pyydettiin kortin vahvistusta, jossa pyydettiin kuvia kortista etu- ja takapuolelta. Koska minulla on BBVA-kortti ja fyysiselle kortille ei ole painettu kortin numeroa, he pyysivät minua lähettämään tiliotteen kaikista sivustolle tehdyistä talletuksista. Lähetin koko tiliotteen, jossa oli koko nimeni, korttinumeroni ja kaikki sivustolla tehdyt tapahtumat. Ilmeisesti he eivät hyväksyneet sitä, koska he eivät halua antaa minun vetäytyä.
Toivon, että tämä ongelma ratkeaa, koska tallettamisen yhteydessä he eivät vaivaudu tarkistamaan kortteja etukäteen, mutta kun voitat jotain, se mitä lähetät varmennettavaksi, ei ole tarpeeksi hyvä. Tämä todella haisee huijaukselta.
Hyvä jcrdqn8rj9,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
